沈陽物業(yè)公司—物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新意識及特點

　　物業(yè)的位置、規(guī)模、檔次、新舊不同，業(yè)主的要求、需求、期望也各異。在實際的物業(yè)服務(wù)過程中，我們研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)主滿意的感覺分為七個層級，分別是：居家安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值和尊重感。根據(jù)項目業(yè)態(tài)和周期的不同特點，這七種感覺也將進(jìn)行不同的重要性組合。比如，高層業(yè)主十分看重的生活便利，就別墅業(yè)態(tài)而言，其價值微乎其微，被他們排在前三位的感覺需求則是居家安全、保值增值和尊重感。
　　除此以外，物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)還需要考慮過程結(jié)果并重、項目周期決定服務(wù)內(nèi)容等特點。并非業(yè)主所有的感覺和需求都要滿足，也并非所有的服務(wù)都一定要有結(jié)果，過程中給業(yè)主帶來愉快的感受，同時讓他理解到物業(yè)在真正地為他考慮、努力解決問題也是很重要的內(nèi)容。隨著接管時間的延續(xù)，對于接房不久的磨合期業(yè)主而言，環(huán)境優(yōu)美、生活便利對他們是非常有吸引力的，而成熟期業(yè)主們對于豐富多彩的社區(qū)活動、鄰里間的社區(qū)和諧等精神層面的需求就越來越多了。