| 物業(yè)管理企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任是上世紀末提出的一個國際性命題。企業(yè)不僅僅是追求最大利潤的機器，還應當承擔保護人權、資源、環(huán)境等方面的社會責任，企業(yè)應當以對消費者負責的態(tài)度提供產品和服務。企業(yè)“辦社會”是計劃經濟的特點，是在企業(yè)改革中要扭轉的，但并不能由此而否定企業(yè)應承擔的社會責任，否則惟利是圖的拜金主義將盛行，企業(yè)的收益以損害社會為代價，使公共利益受到難以彌補的損害。不能否認，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務，是一種商品交換關系，企業(yè)的直接責任是按合同約定提供服務，但對于物業(yè)管理企業(yè)這類特殊的服務企業(yè)，社會責任問題就更為突出。 物業(yè)管理企業(yè)是以提供物業(yè)維修、養(yǎng)護，維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序為主要服務內容的企業(yè)，其社會責任的含義可能就更為廣泛，不僅僅局限于其行為對社會發(fā)展、對消費者所產生的直接后果。其一，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關系，其基本的權利與義務應當是以物業(yè)服務合同為基礎的，但物業(yè)管理企業(yè)提供服務的重要內容是維護業(yè)主的利益均衡，維護業(yè)主的共同利益，而這些內容單憑合同是不能詳盡的，也不能遵循等價交換的原則。其二，業(yè)主之所以委托物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理，很重要的因素是期望物業(yè)管理維護公共秩序，承擔“管家”的角色，否則業(yè)主完全可以直接將每一項服務需求逐一委托專門企業(yè)，無需支付“管理”成本。其三，作為社會成員之一的物業(yè)管理企業(yè)，在維持住宅區(qū)秩序的活動中，不應漠視社會公共利益受到損害。從這個意義上說，物業(yè)管理企業(yè)所履行的社會責任，是業(yè)主選擇物業(yè)管理的重要動因。在現(xiàn)實生活中，物業(yè)管理企業(yè)的社會責任也是被社會各方關注的問題。規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的社會責任，是保證物業(yè)管理健康發(fā)展的一個重要內容。 企業(yè)的社會責任主要的是道德范疇的議題，在人類謀求可持續(xù)發(fā)展的今天，對于企業(yè)生產經營行為具有外部效應、對社會發(fā)展產生直接不良影響的，越來越被法律制度的創(chuàng)設所重視，但對企業(yè)行為并不直接形成社會后果的，尚很少納入法律規(guī)范。物業(yè)管理活動中，業(yè)主反映強烈的主要是物業(yè)管理企業(yè)間接形成社會后果的行為。這些間接形成社會后果的行為，是物業(yè)“管理”中可以減輕其影響和損害程度的。物業(yè)管理企業(yè)的社會責任既應與物業(yè)管理活動密切相關，與老百姓的利益密切相關，又應當是物業(yè)管理企業(yè)有能力、有條件承擔的，并且是從道義上應當承擔的。條例制度設計中，對物業(yè)管理企業(yè)主要設定了三方面的社會責任。一是物業(yè)管理企業(yè)應當制止物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并及時向有關行政主管部門報告。二是物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應采取應急措施，并及時向有關行政主管部門報告，協(xié)助做好救助工作。三是，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。 |
