物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)與管理運(yùn)行中，以“業(yè)戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念為宗旨，全心盡力地為業(yè)戶(hù)提供各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，但往往因物業(yè)本身的場(chǎng)所限制，硬件設(shè)施的配套與功能，服務(wù)項(xiàng)目的提供，物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度、技能；物業(yè)各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量；維修基金使用的受控；某些工作效率或事件處理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之處，引起業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)，導(dǎo)致物業(yè)管理投訴。 

1、物業(yè)布局、配套與房屋質(zhì)量方面的因素。一是業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)的整體布局、環(huán)境設(shè)計(jì)、各類(lèi)配套等感到不滿(mǎn)：如綠化覆蓋率少，花草樹(shù)木種植量少或品種稀，水電煤或有線電視、防盜系統(tǒng)等部分未到位，物業(yè)內(nèi)的垃圾房、配電房、污水處理站及其他布局不合理，沒(méi)有足夠的車(chē)輛停放場(chǎng)所，沒(méi)有休閑與娛樂(lè)場(chǎng)所或活動(dòng)室；沒(méi)有便利店等。二是在入住物業(yè)的前后，對(duì)房屋的質(zhì)量方面感到不滿(mǎn)：如房屋滲水，內(nèi)外墻體開(kāi)裂，管道裂縫或堵塞、下水道不暢等。
      2、設(shè)備、設(shè)施方面的因素。主要有兩個(gè)方面：一是對(duì)設(shè)備、設(shè)施設(shè)計(jì)不合理而感到不滿(mǎn)：如電梯廳狹窄，電梯外面沒(méi)有樓層運(yùn)行數(shù)字顯示等。二是對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行不正常所感到的不滿(mǎn)：如電梯經(jīng)常停梯維修，供水、供電、采暖等設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障、防盜門(mén)禁電子系統(tǒng)經(jīng)常無(wú)法正常使用等。
      3、物業(yè)管理服務(wù)方面的因素。常常因物業(yè)管理企業(yè)中物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、所提供的服務(wù)項(xiàng)目等達(dá)不到期望而引起的不滿(mǎn)：
      1）服務(wù)態(tài)度：如部分物業(yè)管理人禮儀禮節(jié)欠佳，言語(yǔ)粗魯或不文明、不當(dāng)；態(tài)度生硬、橫眉冷眼等。
      2）服務(wù)時(shí)效：如服務(wù)與處理事件速度太慢，服務(wù)或維修不及時(shí)、拖拉等。
      3）服務(wù)質(zhì)量：如人身、財(cái)產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生、枯枝敗 葉，維修返修率高等。
      4）服務(wù)項(xiàng)目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目較單一性，不能滿(mǎn)足各類(lèi)不同層次業(yè)戶(hù)的需求。
      4、物業(yè)管理費(fèi)用方面的因素。主要是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、各種分?jǐn)傎M(fèi)用等地收取而感到不滿(mǎn)：如認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)太高，各類(lèi)公共能耗等費(fèi)用的分?jǐn)偛痪虿缓侠淼取?/SPAN>
      5、社區(qū)文化方面的因素。主要是指物業(yè)內(nèi)缺少文化氣息、社區(qū)活動(dòng)，由此而形成不滿(mǎn)，表現(xiàn)為：國(guó)定節(jié)假日環(huán)境布置沒(méi)有或欠佳，沒(méi)有舉辦社區(qū)公益活動(dòng)，物業(yè)內(nèi)文化氣氛不濃或沒(méi)有等。
      6、突發(fā)事件處理方面的因素。這些因素固然有其突發(fā)性，但由于這類(lèi)事件發(fā)生的后果比較嚴(yán)重，不僅直接影響到業(yè)戶(hù)的正常工作與家居生活，并給其帶來(lái)了很大程度的麻煩或不便，導(dǎo)致產(chǎn)生了比較強(qiáng)烈的投訴：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災(zāi)、車(chē)輛的丟失、私人物件的被損等。
      7、相鄰關(guān)系方面的因素。主要是由于業(yè)戶(hù)與相鄰業(yè)戶(hù)之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉(zhuǎn)至物業(yè)管理企業(yè)的各類(lèi)投訴：如因設(shè)計(jì)局限而造成相鄰之間防盜門(mén)的安裝、因墻體的隔音差而影響相鄰之間正常的休息、因裝潢時(shí)的水管鋪設(shè)不當(dāng)引起衛(wèi)生間、廚房間及其他部位向下漏水而導(dǎo)致相鄰之間矛盾的產(chǎn)生等。

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