物業(yè)品牌是地產(chǎn)品牌的一部份,從產(chǎn)業(yè)鏈來講是前后端。十五年來,龍湖也總結(jié)出了一些經(jīng)驗,首先要建管分離,地產(chǎn)對物業(yè)只是目標(biāo)考評,無須介入到日常管理。其次實行內(nèi)部市場化運作,
地產(chǎn)企業(yè)要鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)適當(dāng)?shù)赜瑳]有哪位員工愿意在虧損的企業(yè)里工作。物業(yè)費定價要按照質(zhì)價相符原則,提供什么樣的服務(wù),收取什么樣的服務(wù)費,而不能一味地要求低價,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講定價是戰(zhàn)略問題,對營銷來講物業(yè)定價是戰(zhàn)術(shù)問題,幾乎很少有人會因為物業(yè)費而放棄投資。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要盈利除了定價以外,還要保證收費率、要有合理的規(guī)模,所以物業(yè)服務(wù)公司要從追求客戶滿意到追求客戶驚喜轉(zhuǎn)變,要從關(guān)注物的管理到關(guān)注人的服務(wù)轉(zhuǎn)變,而地產(chǎn)需求更多地理解和支持,承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,盡可能多為物業(yè)服務(wù)企業(yè)后期的運營和發(fā)展考慮,只有這樣,一個完整的產(chǎn)品概念才能形成,并深入人心。
總之,物業(yè)服務(wù)是地產(chǎn)最后的堤壩,是地產(chǎn)品牌的基石,如果把地產(chǎn)看成是一艘船,那么物業(yè)服務(wù)就是壓艙石,只有物業(yè)服務(wù)做好了,船才不會傾斜,地產(chǎn)品牌才會一直屹立不倒。