物業(yè)公司品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1. 目的

　　規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。

2. 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。

3. 職責(zé)

3.1 品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。

3.2 品質(zhì)部內(nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。

4. 程序要點(diǎn)

4.1 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。

4.1.1 品質(zhì)部內(nèi)審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的1倍；其中每月至少應(yīng)有1次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.2 品質(zhì)部內(nèi)審員對公司機(jī)關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1／4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.3 抽檢的內(nèi)容包括：

a) 對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；

b) 對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；

c) 工作記錄的真實(shí)性；

d) 工作的效果、效率；

e) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性；

f) 其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。

4.2 日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。

4.2.1 日常抽檢的方法：

a) 尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格；

b) 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；

c) 橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。

4.2.2 日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：

a) 獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；

b) 事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合；

c) 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進(jìn)行；

d) 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)；

e) 嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。

4.3 對抽檢結(jié)果的處理。

4.3.1 抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.3.2 每周抽檢結(jié)果均應(yīng)做好記錄，并及時將記錄通報給總經(jīng)理及受檢部門。

4.4 日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件