遼寧百特物業(yè)創(chuàng)建高校物業(yè)管理品牌
提高高校物業(yè)的服務質(zhì)量不是一朝一夕的事,需要做大量的工作和工作人員的長期努力。筆者認為,應主要從以下幾個方面做工作:
1.安全管理。
學校學生相對集中,由多座多功能中心組成,學生流動量特別大,防火、防盜是工作的重中之重。對此,我們建立了24小時值班制度,保安每隔一定的時間進行巡查,外來人員填寫來訪和出入登記,嚴格執(zhí)行安全管理制度;全體員工多次進行消防培訓,確保不發(fā)生火災、偷盜事件,隨時和學校保衛(wèi)部門進行聯(lián)系,協(xié)助他們開展校園治安管理。
2.環(huán)境。
高校物業(yè)一個十分明顯的特點是學生流動性大,物業(yè)使用的頻率較高,這給物業(yè)維護工作造成了極大的難度。我們在不斷引進社會專業(yè)標準的同時,針對高校實際情況,提出了特定的標準和要求。在清潔衛(wèi)生方面,管理員每天巡視、檢查、指導督促,協(xié)助校方進行考核,如教室衛(wèi)生每天受污染度較重,因此,必須選擇時機,進行及時保潔,對于公共區(qū)域這種人流量特別大的地方,利用崗位安排、特別突擊等方式來達到清潔衛(wèi)生的目的。
3.設施管理。
物業(yè)管理人員要熟悉所管轄區(qū)內(nèi)的各項設施、設備,嚴格遵守操作規(guī)范,特別對消防設施,要按期進行檢查,做好運行登記,凡是設備報修要及時趕到現(xiàn)場,立即進行處理。
4.專業(yè)管理。
物業(yè)管理以“管物”為主的傳統(tǒng)概念,已不能適應高校物業(yè)管理服務要求。這就要求管理人員不僅要掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識技能,做好安全保潔、維修等,更要與學生溝通、交流。為學校師生教學提供多元化的服務是高校物業(yè)管理的特點,能夠使高校物業(yè)管理在廣度和深度上有利于社會,為學校在后勤保障和管理上最大限度地減輕負擔。
5.教學服務和教學后勤保障。
教學服務在實行物業(yè)管理前一直是教務處的職責,這讓主要履行確保教學質(zhì)量的學校職能部門不得不分出精力做后勤保障,極大地影響了教學質(zhì)量的提高。實行專業(yè)物業(yè)管理后,物業(yè)管理部門主動承擔和履行教學服務的職能,在具體操作中根據(jù)教學需要,負責教學服務工作。比如教師休息室的布置,準備好教師飲用水,下雨天為沒帶傘的教師準備雨傘等。