沈陽物業(yè)服務(wù)公司的物業(yè)服務(wù)中心如何規(guī)避風(fēng)險

    物業(yè)服務(wù)中存在較多的安全管理風(fēng)險，對涉及的各類安全管理風(fēng)險進行針對性的預(yù)防，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)較為理想的選擇。
　　建立安全四張網(wǎng)
　　第一張網(wǎng)是建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護隊伍。秩序維護員是小區(qū)安全管理的第一線人員，是小區(qū)安全的重要因素。要對秩序維護員安全意識進行全方位的訓(xùn)練，加強崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其意識到安全的重要性。
　　第二張網(wǎng)是全體物業(yè)管理人員。小區(qū)的物業(yè)管理人員是一個整體，全體物業(yè)管理人員應(yīng)有強烈安全防范意識，把安全防范放在第一位，提高自身的管理素質(zhì)，加強風(fēng)險意識。
　　第三張網(wǎng)是全體業(yè)主。業(yè)主自身的安全意識是降低事故發(fā)生的有利條件，但有些業(yè)主的安全意識較差，這時我們物業(yè)管理人員要時刻提醒業(yè)主做好安全防范，加深業(yè)主對這類事物安全隱患的印象。
　　第四張網(wǎng)是科技手段網(wǎng)。小區(qū)的安全防范主要是人防和機防，在提高人防的前提下，我們也要加大機防的強度。運用高科技智能化監(jiān)控設(shè)備將彌補人防缺陷。
　　建立完善的制度
　　制度建設(shè)的重要性已被越來越多的企業(yè)所認識，企業(yè)的發(fā)展壯大與成功都離不開一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴密、規(guī)范的內(nèi)部管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)防范安全管理風(fēng)險的基本立足點，也應(yīng)是建立嚴格的各項工作管理、考核與評價制度，做到管理工作有章可循，無遺漏、無缺陷、無失誤。制度得到全面落實，是減少安全風(fēng)險的重要保障。
　　制度建設(shè)一定要注重推行和檢查評估環(huán)節(jié)，進行重點落實、推進，并不定期地對執(zhí)行情況進行檢查、糾正、提醒員工違反制度的行為，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則落實安全防范管理責(zé)任和逐級崗位責(zé)任。完善的制度可以帶動員工的工作熱情，明確其責(zé)任，約束其行為。
　　購買物業(yè)管理責(zé)任險
　　隨著近年來物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)與業(yè)主的糾紛也越來越多，業(yè)主的維權(quán)意識也日益增強，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的法律糾紛也與日俱增?！肮芾硎韬雠c失誤”是作為判斷物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否承擔(dān)法律責(zé)任的根據(jù)，但再優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司也很難避免工作中的疏忽和失誤。對業(yè)主造成人身安全和財產(chǎn)損害，將使物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生很大的經(jīng)濟賠償風(fēng)險。
　　如何來規(guī)避因工作人員過失而產(chǎn)生的經(jīng)濟風(fēng)險呢?我想對于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險和賠償責(zé)任是最好的方法。而轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的最佳選擇便是投保，購買物業(yè)管理責(zé)任險。如在服務(wù)過程中工作人員因疏忽和失誤造成業(yè)主人身和財產(chǎn)損害的經(jīng)濟賠償，依法由保險公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)濟賠償責(zé)任。
　　合同約定規(guī)避風(fēng)險
　　在物業(yè)服務(wù)糾紛中，認定物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在“管理疏忽與失誤”的法律依據(jù)是《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定的：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。因此要規(guī)避風(fēng)險，在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時盡量避免使用結(jié)果意義的用詞，如“保障人身財產(chǎn)安全”之類的詞語，應(yīng)用“每小時巡邏一次”、“及時到現(xiàn)場處理”等行為詞語。
　　在實際工作中做不到或做不好的服務(wù)不要在合同和其它資料中體現(xiàn)和承諾，不然以后發(fā)生人身、財產(chǎn)損害后會成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償?shù)囊罁?jù)。雖然可以利用合同的約定不能規(guī)避所有風(fēng)險，但只要我們物業(yè)服務(wù)人員自身的工作做得完善，便可減少矛盾，化解風(fēng)險。