沈陽(yáng)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保證
3121
2013-07-23 08:18:26
沈陽(yáng)物業(yè)公司如何通過(guò)品質(zhì)管理實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的保證 克勞斯比提出：“品質(zhì)管理系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。所謂‘預(yù)防’，就是事先了解行事程序，而且知道怎么做才對(duì)”。他用一部汽車(chē)舉例，說(shuō)明了品質(zhì)管理的重要性。他說(shuō)，汽車(chē)的測(cè)量系統(tǒng)將汽車(chē)的所有數(shù)據(jù)顯示在儀表盤(pán)上，它能告知你眼下發(fā)生的情況，包括車(chē)的速度、油的用量、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度、已行走里程以及其它許多實(shí)際發(fā)生的情況，這就是品質(zhì)控制，它非常有用;也許我們手上還有一些機(jī)器的資...
沈陽(yáng)物業(yè)公司如何通過(guò)品質(zhì)管理實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的保證
克勞斯比提出：“品質(zhì)管理系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。所謂‘預(yù)防’，就是事先了解行事程序，而且知道怎么做才對(duì)”。他用一部汽車(chē)舉例，說(shuō)明了品質(zhì)管理的重要性。他說(shuō)，汽車(chē)的測(cè)量系統(tǒng)將汽車(chē)的所有數(shù)據(jù)顯示在儀表盤(pán)上，它能告知你眼下發(fā)生的情況，包括車(chē)的速度、油的用量、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度、已行走里程以及其它許多實(shí)際發(fā)生的情況，這就是品質(zhì)控制，它非常有用;也許我們手上還有一些機(jī)器的資料，如一套包含有用戶(hù)手冊(cè)、維護(hù)指南和其它有益于延長(zhǎng)汽車(chē)壽命的信息，以及汽車(chē)急救電話(huà)的號(hào)碼等，所有這些材料都有利于解決汽車(chē)發(fā)生的一些問(wèn)題，這就是品質(zhì)保證。這在某種情況下是很有必要的，但這些并不能預(yù)防
問(wèn)題的發(fā)生;品質(zhì)管理則是操作的哲學(xué)。汽車(chē)開(kāi)得有多好或多差，并不取決于儀表數(shù)據(jù)和用戶(hù)資料，而是依賴(lài)于駕駛?cè)藛T的個(gè)人觀(guān)念，這就是品質(zhì)管理。他駕車(chē)的方法是其所受的教育、個(gè)性和目標(biāo)的綜合，加上汽車(chē)提供的數(shù)據(jù)參考，他能夠?qū)⑵?chē)駕駛得非常完美。也就是說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理。
好的產(chǎn)品來(lái)自科學(xué)、先進(jìn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)管理體系，例如美國(guó)通用電氣就制定出了聞名全球的 6Sigma 質(zhì)量控管體系。在物業(yè)管理行業(yè)，一些知名的外資和內(nèi)資企業(yè)已經(jīng)積累和總結(jié)出了各自較為完善的物業(yè)品質(zhì)管理方法，通過(guò)實(shí)際運(yùn)用，有效地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意率，從而在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
物業(yè)品質(zhì)管理工作是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保證。要求實(shí)現(xiàn)品質(zhì)物業(yè)，實(shí)現(xiàn)“符合標(biāo)準(zhǔn)”，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)在制定好標(biāo)準(zhǔn)后，做到嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，也就是依靠品質(zhì)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目的。為什么要進(jìn)行品質(zhì)管理呢?因?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品其實(shí)都是人為的因素，每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目或每一次提供服務(wù)，都是由物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)的若干個(gè)工作組合而成的，是許許多多員工共同努力的結(jié)果。若想達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就必須要求每一名員工的每個(gè)細(xì)微的工作、每個(gè)環(huán)節(jié)都中規(guī)中矩、一絲不茍，把眾人的工作成果匯總起來(lái)，才能保證最終的服務(wù)結(jié)果是“符合標(biāo)準(zhǔn)”的，是達(dá)到了品質(zhì)的，而這個(gè)過(guò)程就需要物業(yè)品質(zhì)管理。
當(dāng)然，文件再多再好也不過(guò)是一張紙，只有切實(shí)按其執(zhí)行，才能發(fā)揮它們作用。所以關(guān)鍵是要去做，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范去做，絕不允許偏離軌道，因?yàn)槿绻總€(gè)環(huán)節(jié)都偏離一點(diǎn)，做的不標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)，最終就表現(xiàn)為產(chǎn)品不合格，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，客戶(hù)不信任我們的服務(wù)，企業(yè)也就無(wú)法生存下去了。因此在物業(yè)品質(zhì)管理中，培訓(xùn)是重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過(guò)品質(zhì)培訓(xùn)不斷增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)，并使之掌握標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用品質(zhì)管理的方法和技術(shù);使員工牢固地樹(shù)立品質(zhì)第一的觀(guān)念，明確提高品質(zhì)對(duì)于整個(gè)企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高品質(zhì)中的責(zé)任，自覺(jué)地提高物業(yè)管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到全員參與、實(shí)現(xiàn)全面品管、打造品質(zhì)物業(yè)之目的。
