物業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，他是有形與無形的服務(wù)體，是老的傳統(tǒng)習(xí)慣與新的社會(huì)服務(wù)交接中的工作。服務(wù)者與被服務(wù)者對服務(wù)的理解都不很透徹。所以產(chǎn)生了許多不必要的問題。這些問題使物業(yè)公司與業(yè)主之間發(fā)生很多解不開的矛盾。在服務(wù)過程中，首先是大部分物業(yè)公司的認(rèn)識(shí)不到位。粗略的認(rèn)為只要服務(wù)的好就可以得到業(yè)主的認(rèn)同。在這種沒有定位，沒有度的服務(wù)中使物業(yè)走入死胡同，使得物業(yè)公司機(jī)械的履行著物業(yè)服務(wù)的工作。勉強(qiáng)的維持生計(jì)。在維持中不得不搞一些違規(guī)而盈利的業(yè)務(wù)。使得矛盾更加突出，所以正確認(rèn)識(shí)服務(wù)，經(jīng)營，管理是物業(yè)公司必須認(rèn)真對待的問題，也是必須認(rèn)真學(xué)習(xí)的科目，只有認(rèn)識(shí)正確了才可以做好物業(yè)工作。