1、定位。對服務的理解，物業(yè)公司應從基礎上正確的認識物業(yè)服務。物業(yè)公司是一個生活服務單位,而且對的是一個復雜的服務群體。他在24小時內對的都是老面孔，是服務內容不變的工作，不同商店，酒店等服務場所。永遠在利益，刺激，舒心，需求，質量的范圍中下功夫?？蛻羧后w也是經(jīng)常變化的，使人感到很有新鮮感，而物業(yè)的工作每天都在重復每件事，對的都是老問題，在定位上一定要準確。那么怎么才能準確的定位呢？現(xiàn)在有一種說法，說業(yè)主是上帝，而有些業(yè)主也認為自己是上帝。所以相互間的不平等就成為矛盾的起點。由于位置不平等物業(yè)人員不敢與業(yè)主平等對待。有些業(yè)主得理不讓人，甚至無理也攪三分，使物業(yè)工作非常的難做。首先上帝的說法是非常不正確的，有欺騙的嫌疑。業(yè)主是上帝那么物業(yè)人員就是奴仆了。我們說業(yè)主做不了上帝，物業(yè)人也不認可是奴仆，那么矛盾就產(chǎn)生了，這些都是雙方定位不準確造成的。人類在正常情況下的各項工作都是分工不同，沒有高低上下之分，業(yè)主在社會上的任何工作都是為人類創(chuàng)造財富或為人類服務，而物業(yè)公司在簽約的情況下也是在為一個小區(qū)或幾個小區(qū)做管家式的物業(yè)服務，物業(yè)公司為了全體業(yè)主有一個完整正常運轉的和諧生活環(huán)境，努力的做服務工作，解除了業(yè)主生活中的部分后顧之憂。所以，完全是兩個平等的服務與被服務實體。那么物業(yè)公司怎樣來對待業(yè)主呢？因為物業(yè)的服務是一種生活上的管家服務，對待人也是五花八門，因此要以兄弟姐妹，哥們朋友，自己的親人來分別對待，才可以達到很好服務的目的，對兄弟姐妹要以誠相待，對哥們朋友在法律的框架下要兩肋插刀，對待親人要全心全意。只有在平等互利，雙方的定位都準確的情況下才可以做好服務。對待兄弟姐妹要有一說一，有二說二，能做到什么，不能做到什么都要講清，而且要落到實處，達到對方放心，決不可說空話，對哥們朋友在關鍵的時候要上的去，如火災，水災，被盜，被搶等突發(fā)事件中，要在法律及行業(yè)的規(guī)則中勇敢的出手，做業(yè)主的保護衛(wèi)士。對待親人就是說，業(yè)主的問題要有對待親人的心態(tài)來處理問題。是物業(yè)公司解決得問題，要盡快解決，不是物業(yè)公司解決得問題，要幫助業(yè)主想辦法去解決，或通知業(yè)主的家人要及時解決?？傊?，物業(yè)公司要本著3個對待來處理問題，絕不是業(yè)主想聽什么就說什么，業(yè)主想到什么物業(yè)就干什么。那樣就不存在平等了，在小區(qū)服務中要分別對待，堅持原則，說明道理，認真落實，才可以做一個合格的物業(yè)人員。

　　2、服務中度的問題。人有高低，事有大小，物有長短，做服務工作也有度的問題，在物業(yè)服務中通常都是保安，保潔，綠化及工程的維修工作，一般的城市都有物業(yè)公司的服務標準。物業(yè)公司執(zhí)行就可以了，但在具體服務中，一定清楚什么是自己干的工作，什么不是自己干的工作，什么是自己能做的工作，什么是自己不能做的工作，什么是自己熟悉的工作，什么是自己不熟悉的工作，切不可打腫臉充胖子，不懂裝懂，造成不必要的影響和損失。在執(zhí)行規(guī)定的服務標準中略高于自己執(zhí)行標準最好。這樣可在契約中占有優(yōu)勢，也可與業(yè)主做有效的溝通，不是自己工作范圍或執(zhí)行標準的工作，物業(yè)要謹慎對待，不是不可以干，而是懂得怎么干，或學好后再干，可使企業(yè)避免風險迅速發(fā)展。我們講度就是自身素質，能量，功夫，極限所定的尺度。跨越是要出問題的，我們講一位女業(yè)主提了很多東西回家，進小區(qū)后，護衛(wèi)人員看到后，主動上前幫助女業(yè)主提東西回家，到門口時女業(yè)主說謝謝了，把東西就放到這吧，這時護衛(wèi)就應說不客氣，放下東西就可以走人了，這就是度。如果護衛(wèi)熱情很高，非要將東西幫助提到室內，就可能使女業(yè)主感到很不舒服。因為自己家的各部位都是隱私，不想讓別人看到或進入，你這種熱情就超出了對方的接受范圍。這說明物業(yè)的培訓不到位，人員素質差，再講一有償服務，一業(yè)主報室內下水堵了，物業(yè)公司講是有償服務業(yè)主同意，物業(yè)工程人員帶著必要的工具到達現(xiàn)場，檢查后是業(yè)主室內的馬桶堵了，說讓業(yè)主找個凳子，然后將疏通機放在上面開始疏通，通完后放水試很通暢，因為是本小區(qū)的業(yè)主只收市場價的五分之一，業(yè)主非常感謝，工程人員收了工具回到公司，隨后業(yè)主打來電話報說工程人員走后，他刷洗馬桶時發(fā)現(xiàn)，5萬元的多功能馬桶被疏通機的鋼絲劃得都是傷痕，洗不掉了。首先我們分析這個事情，物業(yè)做的是有償服務，不管你收多少錢，心態(tài)是什么，但結果是存在問題的，物業(yè)公司肯定是要負責任的，這就給物業(yè)公司帶來不必要的損失，因此說不具備條件的事決不可做，人員素質達不到要求的不可介入，所以一定要掌握好服務中度的問題，切不可做自己不懂或不清楚的事情。