沈陽(yáng)物業(yè)管理公司關(guān)注顧客滿意要把握好服務(wù)的特征，大力開(kāi)發(fā)人力資源

　　物業(yè)管理服務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品之中的一種，服務(wù)所具有的特征都值得我們?nèi)パ芯刻接?，并從中挖掘出有利于我們從事物業(yè)管理服務(wù)的東西。我們不妨分析一下服務(wù)的幾個(gè)特征：

　　一、服務(wù)的對(duì)象是人，只要是人，就會(huì)有生理需要、安全需要、融入社會(huì)團(tuán)體的需要、受人尊重的需要、獲得社會(huì)成就的需要以及回歸自然的需要，這些不同層次的需要可以為我們制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)基本依據(jù)；但是，人是世界上最復(fù)雜的高等動(dòng)物，隨著每個(gè)人的年齡、文化背景、個(gè)人習(xí)慣、家庭環(huán)境、愛(ài)好等不同，不同的人可能對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量會(huì)有不同的評(píng)價(jià)，正所謂蘿卜青菜各有所愛(ài)。因此，我們?cè)谔峁┓?wù)的同時(shí)，要善于和顧客溝通，理解顧客的真正意思表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客在保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)挠枰宰兺ǎ詽M足不同的顧客的個(gè)性化需求。

　　二、一次性或叫生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性：服務(wù)相對(duì)于有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一次性的特點(diǎn)非常明顯，它一邊生產(chǎn)提供，一邊由顧客同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)，服務(wù)的生產(chǎn)提供不能儲(chǔ)存，更不可能進(jìn)行維修、返工，一旦沒(méi)做好造成的損失就不挽回，只能給顧客進(jìn)行補(bǔ)償。這就要求我們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)事情一次就做對(duì)，要求我們服務(wù)提供者有較好技術(shù)、技巧和綜合素質(zhì)。

　　三、不可預(yù)測(cè)性：即使服務(wù)的提供有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，但因提供者個(gè)人素質(zhì)不同和接受者的心理感受不同，再加上環(huán)境與時(shí)間的瞬息萬(wàn)變，在服務(wù)沒(méi)有完成之前，誰(shuí)也不能對(duì)服務(wù)的結(jié)果作出預(yù)測(cè)。

　　從以上幾點(diǎn)我們不難看出，決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在于服務(wù)者的素質(zhì)和技能，而物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的入職門(mén)檻較低，人力資源的開(kāi)發(fā)就成了各項(xiàng)工作中的重中之重了。