事實上，物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在該做的就是明晰物業(yè)工作內(nèi)容，讓業(yè)主知道物業(yè)到底是干什么的，發(fā)生了什么事情應(yīng)該來找物業(yè)，因為現(xiàn)在許多業(yè)主都對物業(yè)工作的認識太少，有著極大的認識誤區(qū)。前兩天開發(fā)尊譽東方項目的總經(jīng)理就提到這樣一件事，令他也感到十分困惑：有一天他在小區(qū)里走，碰到一位業(yè)主，他就上前打聲招呼說：“我是開發(fā)這個小區(qū)的總經(jīng)理，您看住在這個小區(qū)遇到什么問題沒有，我可以找人幫您解決”，結(jié)果得到業(yè)主這樣的回答：“我不找你，我得找物業(yè)，有啥問題我都得找物業(yè)?！庇纱丝梢?，一些業(yè)主對物業(yè)工作的理解誤區(qū)，不僅如此，包括對物業(yè)收費問題業(yè)主都存在很大的不理解，哪怕物業(yè)費僅收0.8元/月/平方米，仍會有業(yè)主懷疑：“物業(yè)是不是掙我錢了？”

　　關(guān)于物業(yè)收費的問題，目前的物業(yè)費定價基本上都是由物業(yè)公司和業(yè)主委員會協(xié)商之后的價格，而不是靠成本測算后得出的合理價位。以威尼斯花園小區(qū)為例，1998年的物業(yè)費標準是0.85元/月/平方米，直到2006年，物業(yè)才與業(yè)主委員會研究上調(diào)物業(yè)費，當時按照成本測算后得出的每年應(yīng)收的物業(yè)費是1.2元/月/平方米，但是業(yè)主不同意，覺得憑什么一次性漲這么多呢？經(jīng)過雙方的反復(fù)商討后，最終將價格確定為1.08元/月/平方米。

　　也許很多人都不理解，為什么物業(yè)費要進行調(diào)價，其實，最大主要的原因就是人工成本上漲，而且招工還特別難。以保安為例，2003年，威尼斯花園的保安工資是700元/月，許多人托關(guān)系走后門想來當保安，現(xiàn)在保安人員工資漲到1600元/月，仍然招不上人；保潔人員過去400元/月的工資就可以招聘到，現(xiàn)在1200元/月都沒人干。尤其在長春市出臺“老舊散棄”小區(qū)物業(yè)管理政策后，對物業(yè)費收取也有很大的影響，譬如有些業(yè)主會攀比，也會引發(fā)業(yè)主的抵觸情緒而不交物業(yè)費，導(dǎo)致物業(yè)沒錢招人，物業(yè)從業(yè)人員不夠，又進而導(dǎo)致小區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降，如此惡性循環(huán)，長此以往下去的結(jié)果就是物業(yè)棄管小區(qū)，小區(qū)治安混亂，業(yè)主不滿，嚴重時引發(fā)社會動蕩。所以，政府、媒體應(yīng)加大對物業(yè)工作的全方位報道與宣傳，將物業(yè)市場引入到一個良性運轉(zhuǎn)的軌道上來。

　　接下來，談?wù)?A >物業(yè)服務(wù)標準的問題。前段時間參加吉林省召開的關(guān)于物業(yè)服務(wù)規(guī)范的研討會議，雖然會議上關(guān)于物業(yè)服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容的制定還不夠嚴謹，但至少傳達出一種信號，就是政府要逐漸將物業(yè)行業(yè)市場規(guī)范化。物業(yè)服務(wù)的標準和物業(yè)費應(yīng)該是同步的，業(yè)主不能要求通過交較低的物業(yè)費而享受較高的服務(wù)。目前，吉林省還沒有出臺明確的定量或定性的物業(yè)服務(wù)標準，像上海， 針對保潔、維修等物業(yè)服務(wù)分別出臺了一級標準、二級標準，業(yè)主可自行選擇，比如一級保潔服務(wù)，二級維修服務(wù)等等，那么業(yè)主所交的物業(yè)費就要和服務(wù)標準相匹配。所以，政府應(yīng)該考慮通過制定物業(yè)服務(wù)標準來收取物業(yè)費，同時還要將園區(qū)景觀考慮進去，因為景觀維護也需要一定成本，假設(shè)園區(qū)里有噴泉，那么噴泉的維護就需要成本，相應(yīng)收取的物業(yè)費就要高于沒有噴泉小區(qū)的物業(yè)費。

　　最后，說一下物業(yè)公共責任險。記得在2006年，太平洋保險公司要為我們公司做保險，但是時隔一段時間以后再與其溝通時，他們就稱不能做這個業(yè)務(wù)了，究其原因，原來是太平洋保險公司曾和新星宇物業(yè)有過合作，結(jié)果那年冬天新星宇物業(yè)所服務(wù)小區(qū)就有多家暖氣爆裂，造成很大損失，保險公司也賠了較大一筆，從那以后保險公司便很少做物業(yè)公共責任這個險種。這樣就導(dǎo)致了小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題時，所需的維修費用就要從收取的物業(yè)費當中出，但因為當時測算物業(yè)費是完全按成本來測算的，如果拿出來一部分做維修費用，可能就得擠占物業(yè)工作人員的工資，引起服務(wù)質(zhì)量的下滑。

　　總而言之，如果以上問題得不到解決，物業(yè)管理就會非常被動，而且由于現(xiàn)在行業(yè)入行門檻低，一些小的物業(yè)公司也紛紛進入，致使了整個物業(yè)行業(yè)水平下滑。