沈陽物業(yè)服務(wù)，貼近百姓是正道

 一、從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

        目前，物業(yè)服務(wù)早已脫離了原來的“管理”概念，過渡到了提供真正精細(xì)、完善、人性化的系統(tǒng)化服務(wù)。提供的不僅僅再是保安、保潔，更多的是“服務(wù)”概念，以周到、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)來滿足日漸挑剔的業(yè)主，一大批貼心服務(wù)讓業(yè)主們津津樂道。

　　物業(yè)的“管理者”的身份在消退，而“服務(wù)者”的成分增加。這背后體現(xiàn)的是人的因素，服務(wù)的主體是業(yè)主，服務(wù)的內(nèi)容是切實(shí)滿足業(yè)主的需求。物業(yè)也只有不斷地向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，才能真正符合市場化的競爭要求。

二、物業(yè)也有不得不說的困難

       舊小區(qū)的物管很容易陷入一種怪圈：物業(yè)管理服務(wù)水平不高——業(yè)主不滿而拖欠物業(yè)費(fèi)——物業(yè)因虧損減少服務(wù)項(xiàng)目——服務(wù)差導(dǎo)致更多業(yè)主不繳費(fèi)——物業(yè)公司更不盡責(zé)。物業(yè)管理費(fèi)收取難的問題一直困擾著物業(yè)公司。只有相互的理解和溝通，業(yè)主主動交費(fèi)，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司才能不斷地提高自己的服務(wù)水平。

三、致力打造溫馨舒服的家

        物業(yè)管理行業(yè)是隨著城市化的發(fā)展而產(chǎn)生的朝陽產(chǎn)業(yè)。“現(xiàn)在家里出現(xiàn)了什么問題，我們第一時間想到的就是物業(yè)。”家住在世紀(jì)新都的王小姐說到。面對市民對物業(yè)依賴感的上升，物業(yè)公司表示這也是個“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。

　　　“只有贏得業(yè)主的心，才能更好地發(fā)展。”說到未來的發(fā)展，物業(yè)公司都異口同聲地表示，將從精細(xì)化服務(wù)入手，提高服務(wù)水平，為業(yè)主打造出溫馨舒適的家園。