物業(yè)管理應(yīng)打破“坐在金山討飯吃”的行業(yè)窘境    

    僅用一年時(shí)間，便接管中山11個(gè)小區(qū)，一舉成為中山規(guī)模最大的物業(yè)管理公司之一；只需一個(gè)電話，便可為業(yè)主送去各種生活品，且價(jià)格還低于周邊市場(chǎng)……2012年，深圳彩生活集團(tuán)——這個(gè)在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)極具知名度的明星企業(yè)，開始大手筆布局中山，進(jìn)而全面滲透入整個(gè)珠三角。
　　加速發(fā)展的背后，蘊(yùn)含的正是彩生活集團(tuán)試圖將物業(yè)管理行業(yè)催化成高科技服務(wù)行業(yè)的信心與決心。在中山事業(yè)部總經(jīng)理蒲鴻江的規(guī)劃中，彩生活將力爭(zhēng)每年在中山新增管理服務(wù)建筑面積150萬(wàn)平方米以上，以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，引領(lǐng)中山物管行業(yè)進(jìn)入全新時(shí)代。
　　“一舉多得”的 盈利模式
　　時(shí)至今日，若在深圳提及彩生活集團(tuán)，可謂無(wú)人不知，無(wú)人不曉。
　　正在大手筆布局中山乃至整個(gè)珠三角的深圳彩生活集團(tuán)，于2008年元月正式組建，前身為深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司。該公司總部設(shè)于深圳，是花樣年集團(tuán)（中國(guó)）有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)增值服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。
　　伴隨著人力成本的加速上漲，近年來(lái)，已經(jīng)發(fā)展成為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)開始陷入困境，不少企業(yè)更是不堪重負(fù)倒閉。轉(zhuǎn)型，成為眾多物業(yè)公司的必然選擇。在此背景下，深圳彩生活集團(tuán)走出了一條令人意想不到的道路。
　　蒲鴻江告訴記者，常規(guī)的物業(yè)管理，是基于對(duì)物的管理，所以以前叫物業(yè)管理公司。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，彩生活集團(tuán)認(rèn)為，物業(yè)管理應(yīng)該是基于對(duì)客戶需求的挖掘，把滿足社區(qū)絕大多數(shù)客戶的合理需求作為服務(wù)內(nèi)容，這樣可能更符合物業(yè)的發(fā)展方向。一旦把滿足客戶需求這一點(diǎn)提煉出來(lái)，這個(gè)行業(yè)是充滿活力與希望的，不會(huì)被中國(guó)逐漸消失的人口紅利影響。
　　想通這一點(diǎn)后，彩生活集團(tuán)開始嘗試把傳統(tǒng)物業(yè)對(duì)物的管理延伸到對(duì)人的服務(wù)，把滿足業(yè)主及住戶合法合理的生活需求作為物業(yè)服務(wù)發(fā)展的主要內(nèi)容。以服務(wù)的延伸、客戶的滿意度來(lái)求得發(fā)展空間，以解決日益上漲的物價(jià)、人工成本。思維的轉(zhuǎn)變，為彩生活的市場(chǎng)開拓打開一條康莊大道，實(shí)現(xiàn)了“一舉多得”。
　　“生活品比沃爾瑪 更便宜”
　　懷揣著對(duì)彩生活模式的深刻理解，2011年初，蒲鴻江作為彩生活集團(tuán)進(jìn)軍中山的先行者，獨(dú)自一人來(lái)到中山。
　　也正是在這一年，迫于成本上漲壓力，中山多個(gè)小區(qū)的物管服務(wù)開始出現(xiàn)各種各樣的問題：有的小區(qū)急于提高物管費(fèi)，但不斷遭到業(yè)主抵觸；有的小區(qū)照樣維持收費(fèi)，但服務(wù)質(zhì)量大幅下降；有的物管公司更是直接撤離無(wú)利可圖的舊小區(qū)……
　　這是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是充滿機(jī)遇的一年。在經(jīng)歷一番磨合之后，彩生活集團(tuán)順利與中山廣弘物業(yè)合作，一舉拿下廣弘集團(tuán)所開發(fā)9個(gè)樓盤的物業(yè)服務(wù)，共計(jì)200多萬(wàn)平方米的建筑面積，由此打響了在中山的開門紅。
　　那在進(jìn)駐中山的這一年間，彩生活模式是否真給中山的物管行業(yè)帶來(lái)巨大變革？
　　蒲鴻江告訴記者，彩生活集團(tuán)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)的住戶有房屋需求、居家服務(wù)需求，也有精神層面需求。如日?，嵥?，但必不可缺的柴米油鹽，倘若業(yè)主需要解決這些毫無(wú)購(gòu)物樂趣的需求，可以尋找物管公司幫忙。物管公司將為業(yè)主尋找到最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商提供性價(jià)比最高的服務(wù)，而物業(yè)公司則能從中得到信息服務(wù)費(fèi)用，以彌補(bǔ)成本上漲給物業(yè)公司帶來(lái)的壓力。
　　“舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在水岸花都，普通的小區(qū)業(yè)主如果要訂華之源桶裝水，一桶需要10元。但如果找我們物管公司訂，一桶只需7元。因?yàn)槲覀冊(cè)谥猩焦芾淼拿娣e已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)平米，完全能實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，為業(yè)主帶來(lái)高性價(jià)比的服務(wù)。我們集中采購(gòu)的許多生活品，甚至比沃爾瑪還便宜?！逼养櫧f(shuō)。
　　代買油米、租房、接送上學(xué)、托管、投資理財(cái)……過去一年來(lái)，新穎的彩生活模式為數(shù)萬(wàn)戶中山人帶來(lái)了更為貼心的增值服務(wù)，更在整個(gè)行業(yè)刮起一股新風(fēng)潮。
　　年增服務(wù)面積 將超150萬(wàn)平方米
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年，彩生活集團(tuán)在管服務(wù)項(xiàng)目已超過300個(gè)，管理服務(wù)面積近2000萬(wàn)平方米。初步形成了以深圳總部為基地，輻射至西北、華北、東北、西南、華南等區(qū)域的戰(zhàn)略布局。
　　2011年，是彩生活服務(wù)集團(tuán)布局全國(guó)的關(guān)鍵一年。作為整個(gè)珠三角的幾何中心，中山市場(chǎng)在彩生活的布局中起到至關(guān)重要的作用。而彩生活在中山的飛躍式突破，也為其進(jìn)軍珠三角奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　進(jìn)軍中山市場(chǎng)近一年，蒲鴻江坦言，在許多中山人的思維中對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解與深圳有所不同。在深圳，對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求更多的是保潔、保安、保修。而許多中山人則覺得，滿足了他們的需求就是服務(wù)。當(dāng)然，相比深圳，中山收取較高的物業(yè)服務(wù)費(fèi)有一定難度，但目前也已經(jīng)有越來(lái)越多的中山人在逐步接受這種新鮮的物業(yè)管理模式。
　　蒲鴻江表示，中山是彩生活集團(tuán)走向全國(guó)的第四站。今后幾年彩生活將繼續(xù)加快擴(kuò)展規(guī)模，力爭(zhēng)每年在中山新增管理服務(wù)建筑面積150萬(wàn)平方米以上，躋身中山物業(yè)管理行業(yè)的中等以上規(guī)模。而擴(kuò)張的方式，包括合作、收購(gòu)、全委托和物業(yè)管理顧問等多種。
　　“在眾多供應(yīng)商看來(lái)，由于每個(gè)社區(qū)的住戶都是消費(fèi)渠道終端，具有極高市場(chǎng)價(jià)值。而多年來(lái)物業(yè)服務(wù)卻并未真正發(fā)掘到其中價(jià)值。故很多商家都覺得物管是‘坐在金山上要飯吃’的行業(yè)。彩生活的理念，可以說(shuō)是一舉打破了多年來(lái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)‘坐在金山上討飯吃’的窘境。展望未來(lái)，我們將為客戶提供更高性價(jià)比的服務(wù)，令他們覺得更加幸福?！闭劶拔磥?lái)，蒲鴻江顯得信心滿滿。