大學科技園的誕生，為物業(yè)服務行業(yè)帶來了一個新的課題，即如何為大學科技園提供物業(yè)服務服務。因為大學科技園自身具有的特性，要求物業(yè)服務企業(yè)必須按國際慣例和準則運作。
    大學科技園的誕生，為物業(yè)服務行業(yè)帶來了一個新的課題，即如何為大學科技園提供物業(yè)服務服務。因為大學科技園自身具有的特性，要求物業(yè)服務企業(yè)必須按國際慣例和準則運作。與有著一百多年物業(yè)服務經驗的發(fā)達國家相比，我們的管理人才、管理水平、服務意識和服務經驗仍存在很大的差距。因此國內物業(yè)服務行業(yè)服務理念國際化不僅是行業(yè)內探討的熱門話題，也是大學科技園物業(yè)服務服務必須攻克的重要課題。
我國的大學科技園已經具有相當規(guī)模。無論是在科研技術轉化，還是發(fā)展高科技、實現(xiàn)產業(yè)化、推動經濟發(fā)展方面，大學科技園都取得了顯著成效，已經成為國家各項創(chuàng)新要素與資源匯集和融合的新焦點。國內外的知名企業(yè)也正是看中了這一點，紛紛搶占先機，展開與大學科技園的合作，把研發(fā)中心移至園區(qū)內，利用園區(qū)的資源尋找新的發(fā)展點。入園企業(yè)非常需要符合其企業(yè)發(fā)展的園區(qū)服務，如舒適、安全的辦公環(huán)境，完善的配套設施，便捷的辦事渠道，融洽的社會關系等，但無論哪種服務都離不開高品質的物業(yè)服務，這就促使物業(yè)服務公司必須針對不同國界、不同層次需求，及時轉變服務理念，這不是一時的轉變，而是時常的。轉變的目的在于把這些基于不同文化背景下的需求不斷相互融合。通過融合，物業(yè)服務公司要改進服務措施，提高服務標準，并使企業(yè)切實感受到、享受到這些服務。
資源、品牌、核心競爭力 VS 機遇和挑戰(zhàn)
對于從事大學科技園的物業(yè)服務企業(yè)，觀念的轉變不僅僅是一種服務理念的形成，更重要的是通過理念轉變?yōu)樾袆樱瑸槲飿I(yè)服務企業(yè)贏得豐厚的既得利益：
首先，服務理念國際化為物業(yè)服務公司贏得新類型，物業(yè)服務市場面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
“近年來，國際著名物業(yè)服務公司紛紛在中國搶灘登陸，占據(jù)了大量市場份額。撇開樓宇智能化、管理團隊專業(yè)化這些美麗的外衣，外資物業(yè)的核心優(yōu)勢在于先進的人性化服務理念。硬件上的差距可以迅速縮短，惟有‘理念’的鴻溝難以一步跨越。外資物業(yè)的異軍突起，給國內物業(yè)服務企業(yè)敲響了警鐘，如果依然抱著陳舊的管理模式不放，國內物業(yè)服務公司將在自家的土地上一敗再敗”。這段話簡練的描述出了國內物業(yè)服務企業(yè)與國外物業(yè)服務企業(yè)的差距，也正是因為這些差距，一些國內的物業(yè)服務企業(yè)在面對機遇時，屢屢敗下陣來。
其次，服務理念國際化有利于資源整合，促進企業(yè)間合作。
大學科技園的發(fā)展本身就是一個資源整合的過程。在科技園里就存在三種資源，學校的科研技術和人力資源、政府的政策資源、企業(yè)的資金和市場資源。三種資源共存，彼此相互影響，將直接促使三種合作的產生，一種是科技園與企業(yè)的合作，一種是學校與企業(yè)的合作，還有一種是企業(yè)與企業(yè)的合作。
物業(yè)服務公司由于直接面對所服務的企業(yè)，同時作為園區(qū)服務體系的重要組成，其特殊的身份決定了物業(yè)服務公司在這三種合作當中承擔起“鋪路搭橋”的重任。物業(yè)服務公司可以利用各方的關系，不斷促成各方的合作。企業(yè)有了利益，企業(yè)的發(fā)展自然會更加依賴物業(yè)服務公司，企業(yè)和物業(yè)服務公司的合作關系也就更加穩(wěn)固。
第三，服務理念國際化有助于物業(yè)服務公司核心競爭力的形成。
一個企業(yè)可以從“資源、模式、效率”這三個層面系統(tǒng)識別自身的核心競爭力，而這三個層面的基礎卻是一個企業(yè)的文化。服務理念國際化是大學科技園物業(yè)服務企業(yè)文化在理念上的集中體現(xiàn)，是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價值觀念和行為規(guī)范。
一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內部控制力無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調控生產、經營和日?；顒?，企業(yè)的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，不僅素質得到提高，智力和潛能得到激發(fā)，人力資源也會得到充分開發(fā)，而且人力優(yōu)勢將轉化為智力優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，很顯然，企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。
第四，服務理念國際化有助于物業(yè)服務公司品牌的建設和提升。
作為服務行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物業(yè)服務企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建和提升物業(yè)服務企業(yè)的品牌，必須要加大企業(yè)文化建設。服務理念國際化，作為大學科技園物業(yè)服務企業(yè)文化核心，其重要性不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設，更重要的是為企業(yè)品牌建設提供無限空間。
就物業(yè)服務企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)服務企業(yè)都認識到提高服務質量的重要性，物業(yè)服務的服務同質化趨勢越來越明顯。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同感和親和力，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業(yè)服務行業(yè)而言表現(xiàn)的尤其明顯。
作為物業(yè)服務公司管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。作為新型的物業(yè)服務 —— 大學科技園物業(yè)服務，更應通過服務理念的轉變、提高、打造屬于自己的品牌。
服務理念國際化路子怎么走
一種服務理念的形成，必然有其特定的歷史背景，以及可實施的指導策略。對于大學科技園物業(yè)服務服務理念國際化的實施策略，筆者個人認為應從基礎工作做起：
首先，以創(chuàng)新意識為核心的企業(yè)文化，是實現(xiàn)服務理念國際化的基礎。
創(chuàng)新文化的重要思想就在于一個“變”字，適時因物而變，因人而變，因事而變，“變”是為了更好地滿足各方的需求，是完善自我和提高自我。大學科技園物業(yè)服務企業(yè)作為園區(qū)服務體系的重要組成，必須繼承和發(fā)揚這種創(chuàng)新文化，以創(chuàng)新意識對企業(yè)全體員工進行服務意識教育，從而達到思想、言行、方法、手段的有效統(tǒng)一?！敖y(tǒng)一”不是扼殺特性，而是從特性中尋找普遍的共性，針對共性提供統(tǒng)一的服務，從而實現(xiàn)服務理念由量到質的變化，為實現(xiàn)服務理念國際化奠定基礎。
其次，便捷、高效的辦事流程，是實現(xiàn)服務理念國際化的重要保障。
每一個企業(yè)的工作和生活習慣，都是基于一種文化背景，不同的文化背景，產生了不同的習慣，如國外的公司注重效率，是一種純市場行為;而國內的公司強調環(huán)境，強調人際關系、社會關系、市場關系的三者統(tǒng)一。
過程可能更重要，正如那句諺語：“謀事在人，成事在天”。大學科技園的建立，吸引了不同國界、不同文化背景下的公司進駐，雖然他們都有借助科技園的資源發(fā)展自己的共同目標，但實現(xiàn)目標的需求卻各不相同。這就需要物業(yè)服務公司建立快速反應機制，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。這就是一種文化的融合，是實現(xiàn)服務理念國際化的重要保障。
最后，有效的溝通機制是實現(xiàn)服務理念國際化的重要手段。
服務理念的國際化的最終目的，除了物業(yè)服務公司要不斷改進服務質量，提高服務水平，最重要的是讓客戶能享受到更多、更好的服務。物業(yè)服務公司要想促成合作，首先必須要熟悉各方的情況，并建立詳細的檔案;其次，要充分掌握各方的真實需求，滿足各方的需求;最后要盡自己最大的努力促成合作。促成合作的三步中，均離不開與客戶的溝通。
與客戶保持良好的溝通不僅能使物業(yè)服務公司及時了解和掌握客戶的第一手資料，更重要的是通過溝通可以與客戶建立良好的關系，這種關系一旦建立，雙方就可以以相互諒解的態(tài)度解決出現(xiàn)的各類問題。所以說，有效地溝通是實現(xiàn)服務理念國際化的重要手段。
與國際接軌的根本所在
中國物業(yè)服務協(xié)會副秘書長翁國強在接受網易記者采訪時曾這樣表示，“當國內的物業(yè)服務企業(yè)在觀念上轉過彎來，最終回歸到服務這個本質上來的時候，我們完全有能力同外資抗衡，而且可喜的是，很多國內物業(yè)服務企業(yè)已經認識到這一點”。
實現(xiàn)國內物業(yè)服務行業(yè)與國際的接軌，引入先進管理理念固然重要，但這不是與之抗衡的根本，根本在于觀念的轉變，以服務為本，以服務競爭，以服務打造符合中國國情的民族品牌。