針對"本案"高品質(zhì),全方位的客戶服務(wù),物業(yè)將采用"99+1"式服務(wù):提供99項服務(wù)和客戶提出的第100項要求,構(gòu)成完美的"本案"活力空間。代辦服務(wù),努力減輕客戶事必躬親。
◇家政助理師
A類服務(wù)(無償服務(wù))
01、辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保持干凈、整潔。
    服務(wù)程序:略
02、代定牛奶、飲用水
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶需要,聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購。
    服務(wù)程序:略
03、代收代付公用事業(yè)費
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,代收代付水電、煤氣費等。
    服務(wù)程序:略
04、介紹保姆、鐘點工
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶要求(如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等),聯(lián)系家政服務(wù)公司,要求:
    A、家政服務(wù)公司營業(yè)執(zhí)照
    B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等;
    服務(wù)程序:略
05、代定報刊、雜志
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶需要聯(lián)系相關(guān)單位,這客戶定購所需報刊、雜志。
    服務(wù)程序:略
06、搬運家具、大型家電
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)客戶要求,聯(lián)系專業(yè)搬運公司。
    服務(wù)程序:略
07、廢舊物品處理
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):①應(yīng)客戶要求,組織專人上門收集處理廢舊物品。
    ②組織廢品收購人員上門收購。
    ③管理處人員全程陪同。
    服務(wù)程序:略
B類服務(wù)(有償服務(wù))
08、室內(nèi)常規(guī)清潔
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔、衛(wèi)生間無異味
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
09、清洗地毯
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、無污漬
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
10、清洗玻璃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、明亮
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
11、地板打蠟
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):整潔、光亮
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
12、清洗抽油煙機(jī)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、無油污
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
13、開荒清潔
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
14、清潔沙發(fā)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔、明亮
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
15、家具打蠟
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):無跡印、光亮
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:表面除塵清潔,再上蠟,拋光2次
16、清洗窗簾
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔、平整
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
17、公寓內(nèi)送餐服務(wù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):① 按客戶訂餐要求,按時為客戶提供服務(wù)。
    ② 供應(yīng)同有營業(yè)執(zhí)照,符合衛(wèi)生要求,價廉物美。
    服務(wù)程序:略
18、上門收洗衣物
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,及時收取或送還衣物。
    服務(wù)程序:略
19、疏通是漏、廁所管道
◇ 居所守望者
A類服務(wù)
20、MORNING  CALL(提醒服務(wù))
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶要求,準(zhǔn)時提醒客戶。
    服務(wù)程序:略
21、代叫出租車
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,代為聯(lián)系出租車。


服務(wù)程序:略
22、代聯(lián)系旅游手續(xù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,代為聯(lián)系旅游公司。
    服務(wù)程序:略
23、代訂飛機(jī)票
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,訂購飛機(jī)票
    服務(wù)程序:略
24、代為聯(lián)系居室裝修
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶需要,聯(lián)系專業(yè)裝飾公司。
    服務(wù)程序:略
25、居室裝修物業(yè)管理服務(wù)建議
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)商住樓物業(yè)服務(wù)裝修規(guī)定,向客戶提出裝修物業(yè)管理服務(wù)建議。
    服務(wù)程序:略
26、24小時前臺服務(wù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):前臺工作人員24小時不間斷全天提供服務(wù)。
    服務(wù)程序:略
27、臨時代為保管小件物品
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 為客戶提供臨時保管、存放小件物品的場所。
    ② 小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對環(huán)境有影響物品。
    服務(wù)程序:略
28、交通信息咨詢
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):提供汽車、火車、飛機(jī)、輪船等交通時刻表。
    服務(wù)程序:略
29、代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,代聯(lián)系專業(yè)綠化、盆景租借。
    服務(wù)程序:略
30、代為聯(lián)系二手電腦器材租售
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶需要,代聯(lián)系二手電腦器材租售。
    服務(wù)程序:略
31、代為聯(lián)系二手家具租售
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶需要,代聯(lián)系二手家具租售。
    服務(wù)程序:略
32、代聘家教
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶需要,代聘家教人員。
    服務(wù)程序:略
33、雨傘短期外借
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):管理處提供一定數(shù)量的雨具,供客戶臨時外出借用。
    服務(wù)程序:略
34、圖書、雜志閱覽
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):建立小型圖書借閱室,提供一定數(shù)量的圖書、雜志等。
    服務(wù)程序:略
35、美容、美發(fā)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶需求,開發(fā)商可引進(jìn)專業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求:所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。
    服務(wù)程序:略
36、市級人才招聘會信息發(fā)布
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):及時收集并發(fā)布市級人才招聘會打關(guān)信息。
    服務(wù)程序:略
B類服務(wù)
37、清洗私家車
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):車身光亮、干凈
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
38、汽車打蠟
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按照客戶所提供的要求進(jìn)行服務(wù),收費標(biāo)準(zhǔn)由汽車美容公司提供。
    服務(wù)程序:略
39、代接代送客人(市內(nèi))
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,代接代送市內(nèi)客人。
    服務(wù)程序:略
40、代理物業(yè)租售
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶要求,代理房子需出租/出售。
    服務(wù)程序:略
◇SOHO的商務(wù)伴侶
A類服務(wù)
41、代寄代收郵件、快遞
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):專人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。
    服務(wù)程序:略
42、電話
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話,方便客戶急用。
43、代聯(lián)系小型會務(wù)辦理
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,代聯(lián)系小型會務(wù)辦理。
    服務(wù)程序:略
44、代訂賓館
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶

需要,代定賓館。
    服務(wù)程序:略
45、代購各種電信、電子卡
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):管理處設(shè)有商務(wù)中心,代售各種IP電話卡、手機(jī)資費充值卡等,如客戶需要,可直接至商務(wù)中心購買。
46、電腦重要病毒發(fā)作日
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):及時公布電腦重要病毒發(fā)作日。
    服務(wù)程序:略
47、代聯(lián)系電腦培訓(xùn)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):如客戶需要,確定培訓(xùn)時間、人數(shù)、地理范圍,可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓(xùn)部門,根據(jù)客戶的不同需要,安排進(jìn)行分類培訓(xùn)。
B類服務(wù)
48、傳真
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶如需傳真,將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)操作。
    ② 資費標(biāo)準(zhǔn):略
49、打字(只限于文稿)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶如需打字,將手寫文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容
    ② 資費標(biāo)準(zhǔn):略
50、復(fù)印
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶如需復(fù)印,將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)操作(包括簡單裝訂)。
    ② 資費標(biāo)準(zhǔn):略
51、收發(fā)電子郵件
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,代客戶收發(fā)電子郵件。
    ② 資費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
◇ 健康咨詢顧問
A類服務(wù)
52、代聯(lián)系病人短期看護(hù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):接客戶要求,代聯(lián)系短期看護(hù)人員。
    服務(wù)程序:略
53、代聯(lián)系健康檢查
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶要求,代聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),對客戶進(jìn)行定期或不定期健康檢查,為客戶保密。
    服務(wù)程序:略
54、代聯(lián)系?？崎T診預(yù)約
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶的要求,代為聯(lián)系各類?？崎T診。
    服務(wù)程序:略
55、家庭小藥箱
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):管理處設(shè)小藥箱,常備各類日常應(yīng)急藥品,如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。
B類服務(wù)
56、殘助用品短期租賃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):建議發(fā)展商購置部分殘助用品,如輪椅、拐杖等。
    服務(wù)程序:略
A類服務(wù)
57、組織圖書、音像制品交流
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):定期/不定期組織客戶進(jìn)行圖書、音像制品交流。
    服務(wù)程序:略
58、組織各類展銷活動
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶的需要,聯(lián)系各類展銷商,開展展銷活動,要求,有營業(yè)執(zhí)照、各類合法資料證書等。
    服務(wù)程序:略
59、棋類活動
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):提供棋類活動,供客戶休閑娛樂,增進(jìn)客戶間的溝通。
    服務(wù)程序:略
60、體育活動
61、娛樂快訊發(fā)布
    定時收集各類娛樂快訊,在公告欄內(nèi)張貼,及時更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點和時間、價格或各類演唱會、聯(lián)歡會的時間、地點等。
62、體育快訊發(fā)布
    定時收集各類娛樂快訊,在公告欄內(nèi)張貼,及時更新內(nèi)容。如世界杯、亞運會、奧運會等比賽時間或各類球賽的比賽時間、地點等。
63、代聯(lián)系壁畫租賃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶要求,代為聯(lián)系壁畫租賃。
    服務(wù)程序:略
B類服務(wù)
64、小規(guī)模聚會策劃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,提供策劃方案(包括時間、地點、場地、布置等)
65、即時短消息發(fā)送(需預(yù)訂)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶要求,根據(jù)需要預(yù)訂的時間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu),由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實結(jié)算。
66、邀請小型演出樂隊來公寓演出
    聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議,確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系,組織不定期演出,為客戶提供優(yōu)良的

社區(qū)文化。費用另行協(xié)商。
◇禮儀先生
A類服務(wù)
67、代聯(lián)系喜事慶典
    根據(jù)客戶需要,確定時間、形式、代聯(lián)系專業(yè)禮儀公司(需具備合法經(jīng)營資格),其具體要求與費用由客戶與其自行協(xié)商洽談。
68、代聯(lián)系攝影、攝像
    根據(jù)客戶需要,確定時間、形式、代聯(lián)系專業(yè)公司(需具備合法經(jīng)營資格),提供服務(wù),其具體要求與費用由客戶與其自行協(xié)商洽談。
69、公寓內(nèi)代購、代送鮮花禮品
    接客戶要求,確定數(shù)量、種類、金額等,可代購鮮花禮品,客戶可至管理處取件或由管理處人員送貨上門。如客戶需代送服務(wù),亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司,及時將所需物品送至指定地點。
70、家居親友重要日子提醒
    根據(jù)客戶需要,按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計資料,及時、準(zhǔn)確提醒客戶。
◇ 居巢保障師
A類服務(wù)
家電調(diào)試
    71、 多制式彩電
    72、 組合音響
    73、 收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)
家電修理
    74、 各種家電遙控器
    75、 彩電
    76、 組合音響
    77、 收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)
    78、 微波爐
    79、 電吹風(fēng)、電熨斗
    80、 冰箱
    81、 洗衣機(jī)
    82、 燃具、灶具維修安裝
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 家電調(diào)試:物業(yè)服務(wù)人員上門調(diào)試
    ② 家電維修:代為聯(lián)系家電維修商,要求:A、有營業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、    
    有零配件保障;
    B、有一定信譽,按照有關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費;
    C、維修人員進(jìn)門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作時,輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場清,小聲講話,客戶滿意,禮貌退出。
    操作程序:略
B類服務(wù)
    83、 安裝燈具
    84、 安裝用電照明
    85、 更換鎮(zhèn)流器
    86、 更換燈管、燈泡
    87、 拆換客戶入戶電源
    88、 拆換客戶照明開關(guān)
    89、 安裝坐廁
    90、 安裝洗臉盆、洗菜盆
    91、 安裝防盜門
    92、 換門鎖
    93、 換水龍頭
    94、 換門窗玻璃
    95、 木門維修
    96、 貼瓷磚
    97、 鋪普通地磚
    98、 貼墻紙
    99、 家用空調(diào)清潔保養(yǎng)
    100、墻面刷新
    收費標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,進(jìn)門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場清,小聲講活,客戶滿意,禮貌退出。
    操作程序:略
●客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
    1、按公開的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,不收取任何附加費;
    2、保證服務(wù)質(zhì)量,直至客戶滿意為止;
    3、提供微笑、"零干擾"服務(wù),尊重客戶的隱私權(quán);
    4、工程類服務(wù)提供三個月保修;
    5、服務(wù)言語、行為

規(guī)范、得體;
    6、熟悉服務(wù)需求信息,十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行;
    7、建立暢通的信息反饋渠道,悉聽客戶心聲;
    8、開通24小時服務(wù)熱線。