沈陽物業(yè)服務——酒店式物業(yè)服務項目

新聞關鍵詞：酒店物業(yè) 物業(yè)服務 服務標準 服務程序 客戶滿意

為提生活高品質,全方位的客戶服務,百特物業(yè)將采用"99+1"式服務:提供99項服務和客戶提出的第100項要求,構成完美的"本案"活力空間。代辦服務,努力減輕客戶事必躬親。
◇家政助理師
A類服務(無償服務)
01、辦理入伙前的整體室內清潔
    服務標準:保持干凈、整潔。
    服務程序:略
02、代定牛奶、飲用水
    服務標準:按客戶需要,聯(lián)系供應商代為訂購。
    服務程序:略
03、代收代付公用事業(yè)費
    服務標準:按客戶要求,代收代付水電、煤氣費等。
    服務程序:略
04、介紹保姆、鐘點工
    服務標準:根據(jù)客戶要求(如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等),聯(lián)系家政服務公司,要求:
    A、家政服務公司營業(yè)執(zhí)照
    B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等;
    服務程序:略
05、代定報刊、雜志
    服務標準:根據(jù)客戶需要聯(lián)系相關單位,這客戶定購所需報刊、雜志。
    服務程序:略
06、搬運家具、大型家電
    服務標準:應客戶要求,聯(lián)系專業(yè)搬運公司。
    服務程序:略
07、廢舊物品處理
    服務標準:①應客戶要求,組織專人上門收集處理廢舊物品。
    ②組織廢品收購人員上門收購。
    ③管理處人員全程陪同。
    服務程序:略
B類服務(有償服務)
08、室內常規(guī)清潔
    服務標準:干凈、整潔、衛(wèi)生間無異味
    收費標準:略
    服務程序:略
09、清洗地毯
    服務標準:干凈、無污漬
    收費標準:略
    服務程序:略
10、清洗玻璃
    服務標準:干凈、明亮
    收費標準:略
    服務程序:略
11、地板打蠟
    服務標準:整潔、光亮
    收費標準:略
    服務程序:略
12、清洗抽油煙機
    服務標準:干凈、無油污
    收費標準:略
    服務程序:略
13、開荒清潔
    服務標準:干凈、整潔
    收費標準:略
    服務程序:略
14、清潔沙發(fā)
    服務標準:干凈、整潔、明亮
    收費標準:略
    服務程序:略
15、家具打蠟
    服務標準:無跡印、光亮
    收費標準:略
    服務程序:表面除塵清潔,再上蠟,拋光2次
16、清洗窗簾
    服務標準:干凈、整潔、平整
    收費標準:略
    服務程序:略
17、公寓內送餐服務
    服務標準:① 按客戶訂餐要求,按時為客戶提供服務。
    ② 供應同有營業(yè)執(zhí)照,符合衛(wèi)生要求,價廉物美。
    服務程序:略
18、上門收洗衣物
    服務標準:按客戶要求,及時收取或送還衣物。
    服務程序:略
19、疏通是漏、廁所管道
◇ 居所守望者
A類服務
20、MORNING  CALL(提醒服務)
    服務標準:根據(jù)客戶要求,準時提醒客戶。
    服務程序:略
21、代叫出租車
    服務標準:按客戶要求,代為聯(lián)系出租車。
    服務程序:略
22、代聯(lián)系旅游手續(xù)
    服務標準:按客戶要求,代為聯(lián)系旅游公司。
    服務程序:略
23、代訂飛機票
    服務標準:按客戶要求,訂購飛機票
    服務程序:略
24、代為聯(lián)系居室裝修
    服務標準:按客戶需要,聯(lián)系專業(yè)裝飾公司。
    服務程序:略
25、居室裝修物業(yè)管理服務建議
    服務標準:根據(jù)商住樓物業(yè)服務裝修規(guī)定,向客戶提出裝修物業(yè)管理服務建議。
    服務程序:略
26、24小時前臺服務
    服務標準:前臺工作人員24小時不間斷全天提供服務。
    服務程序:略
27、臨時代為保管小件物品
    服務標準: ① 為客戶提供臨時保管、存放小件物品的場所。
    ② 小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質物品和對環(huán)境有影響物品。
    服務程序:略
28、交通信息咨詢
    服務標準:提供汽車、火車、飛機、輪船等交通時刻表。
    服務程序:略
29、代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借
    服務標準:按客戶要求,代聯(lián)系專業(yè)綠化、盆景租借。
    服務程序:略
30、代為聯(lián)系二手電腦器材租售
    服務標準:按客戶需要,代聯(lián)系二手電腦器材租售。
    服務程序:略
31、代為聯(lián)系二手家具租售
    服務標準:按客戶需要,代聯(lián)系二手家具租售。
    服務程序:略
32、代聘家教
    服務標準:按客戶需要,代聘家教人員。
    服務程序:略
33、雨傘短期外借
    服務標準:管理處提供一定數(shù)量的雨具,供客戶臨時外出借用。
    服務程序:略
34、圖書、雜志閱覽
    服務標準:建立小型圖書借閱室,提供一定數(shù)量的圖書、雜志等。
    服務程序:略
35、美容、美發(fā)
    服務標準:根據(jù)客戶需求,開發(fā)商可引進專業(yè)的美容、美發(fā)機構。要求:所引進機構有營業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。
    服務程序:略
36、市級人才招聘會信息發(fā)布
    服務標準:及時收集并發(fā)布市級人才招聘會打關信息。
    服務程序:略
B類服務
37、清洗私家車
    服務標準:車身光亮、干凈
    收費標準:略
    服務程序:略
38、汽車打蠟
    服務標準:按照客戶所提供的要求進行服務,收費標準由汽車美容公司提供。
    服務程序:略
39、代接代送客人(市內)
    服務標準:按客戶要求,代接代送市內客人。
    服務程序:略
40、代理物業(yè)租售
    服務標準:根據(jù)客戶要求,代理房子需出租/出售。
    服務程序:略
◇SOHO的商務伴侶
A類服務
41、代寄代收郵件、快遞
    服務標準:專人負責每天郵件的收發(fā)工作。
    服務程序:略
42、電話
    服務標準: 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話,方便客戶急用。
43、代聯(lián)系小型會務辦理
    服務標準:按客戶要求,代聯(lián)系小型會務辦理。
    服務程序:略
44、代訂賓館
    服務標準:按客戶

需要,代定賓館。
    服務程序:略
45、代購各種電信、電子卡
    服務標準:管理處設有商務中心,代售各種IP電話卡、手機資費充值卡等,如客戶需要,可直接至商務中心購買。
46、電腦重要病毒發(fā)作日
    服務標準:及時公布電腦重要病毒發(fā)作日。
    服務程序:略
47、代聯(lián)系電腦培訓
    服務標準:如客戶需要,確定培訓時間、人數(shù)、地理范圍,可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓部門,根據(jù)客戶的不同需要,安排進行分類培訓。
B類服務
48、傳真
    服務標準: ① 管理處設商務中心,客戶如需傳真,將傳真內容帶至商務中心,由專人負責操作。
    ② 資費標準:略
49、打字(只限于文稿)
    服務標準: ① 管理處設商務中心,客戶如需打字,將手寫文稿帶至商務中心或由本人前往商務中心口述打印內容
    ② 資費標準:略
50、復印
    服務標準: ① 管理處設商務中心,客戶如需復印,將復印內容帶至商務中心,由專人負責操作(包括簡單裝訂)。
    ② 資費標準:略
51、收發(fā)電子郵件
    服務標準: ① 管理處設商務中心,代客戶收發(fā)電子郵件。
    ② 資費標準:略
    服務程序:略
◇ 健康咨詢顧問
A類服務
52、代聯(lián)系病人短期看護
    服務標準:接客戶要求,代聯(lián)系短期看護人員。
    服務程序:略
53、代聯(lián)系健康檢查
    服務標準:根據(jù)客戶要求,代聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構,對客戶進行定期或不定期健康檢查,為客戶保密。
    服務程序:略
54、代聯(lián)系?？崎T診預約
    服務標準:根據(jù)客戶的要求,代為聯(lián)系各類?？崎T診。
    服務程序:略
55、家庭小藥箱
    服務標準:管理處設小藥箱,常備各類日常應急藥品,如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。
B類服務
56、殘助用品短期租賃
    服務標準:建議發(fā)展商購置部分殘助用品,如輪椅、拐杖等。
    服務程序:略
A類服務
57、組織圖書、音像制品交流
    服務標準:定期/不定期組織客戶進行圖書、音像制品交流。
    服務程序:略
58、組織各類展銷活動
    服務標準:根據(jù)客戶的需要,聯(lián)系各類展銷商,開展展銷活動,要求,有營業(yè)執(zhí)照、各類合法資料證書等。
    服務程序:略
59、棋類活動
    服務標準:提供棋類活動,供客戶休閑娛樂,增進客戶間的溝通。
    服務程序:略
60、體育活動
61、娛樂快訊發(fā)布
    定時收集各類娛樂快訊,在公告欄內張貼,及時更新內容。如電影放映內容、地點和時間、價格或各類演唱會、聯(lián)歡會的時間、地點等。
62、體育快訊發(fā)布
    定時收集各類娛樂快訊,在公告欄內張貼,及時更新內容。如世界杯、亞運會、奧運會等比賽時間或各類球賽的比賽時間、地點等。
63、代聯(lián)系壁畫租賃
    服務標準:根據(jù)客戶要求,代為聯(lián)系壁畫租賃。
    服務程序:略
B類服務
64、小規(guī)模聚會策劃
    服務標準:按客戶要求,提供策劃方案(包括時間、地點、場地、布置等)
65、即時短消息發(fā)送(需預訂)
    服務標準:按客戶要求,根據(jù)需要預訂的時間、內容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關機構,由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實結算。
66、邀請小型演出樂隊來公寓演出
    聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議,確定演出的形式、標準、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系,組織不定期演出,為客戶提供優(yōu)良的

社區(qū)文化。費用另行協(xié)商。
◇禮儀先生
A類服務
67、代聯(lián)系喜事慶典
    根據(jù)客戶需要,確定時間、形式、代聯(lián)系專業(yè)禮儀公司(需具備合法經(jīng)營資格),其具體要求與費用由客戶與其自行協(xié)商洽談。
68、代聯(lián)系攝影、攝像
    根據(jù)客戶需要,確定時間、形式、代聯(lián)系專業(yè)公司(需具備合法經(jīng)營資格),提供服務,其具體要求與費用由客戶與其自行協(xié)商洽談。
69、公寓內代購、代送鮮花禮品
    接客戶要求,確定數(shù)量、種類、金額等,可代購鮮花禮品,客戶可至管理處取件或由管理處人員送貨上門。如客戶需代送服務,亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司,及時將所需物品送至指定地點。
70、家居親友重要日子提醒
    根據(jù)客戶需要,按戶籍管理模式制定相關統(tǒng)計資料,及時、準確提醒客戶。
◇ 居巢保障師
A類服務
家電調試
    71、 多制式彩電
    72、 組合音響
    73、 收錄機、VCD機、DVD機
家電修理
    74、 各種家電遙控器
    75、 彩電
    76、 組合音響
    77、 收錄機、VCD機、DVD機
    78、 微波爐
    79、 電吹風、電熨斗
    80、 冰箱
    81、 洗衣機
    82、 燃具、灶具維修安裝
    服務標準: ① 家電調試:物業(yè)服務人員上門調試
    ② 家電維修:代為聯(lián)系家電維修商,要求:A、有營業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質、有技術能力、    
    有零配件保障;
    B、有一定信譽,按照有關部門規(guī)定標準收費;
    C、維修人員進門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作時,輕拿輕放,保證質量,工完場清,小聲講話,客戶滿意,禮貌退出。
    操作程序:略
B類服務
    83、 安裝燈具
    84、 安裝用電照明
    85、 更換鎮(zhèn)流器
    86、 更換燈管、燈泡
    87、 拆換客戶入戶電源
    88、 拆換客戶照明開關
    89、 安裝坐廁
    90、 安裝洗臉盆、洗菜盆
    91、 安裝防盜門
    92、 換門鎖
    93、 換水龍頭
    94、 換門窗玻璃
    95、 木門維修
    96、 貼瓷磚
    97、 鋪普通地磚
    98、 貼墻紙
    99、 家用空調清潔保養(yǎng)
    100、墻面刷新
    收費標準:略
    服務標準:統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,進門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作輕拿輕放,保證質量,工完場清,小聲講活,客戶滿意,禮貌退出。
    操作程序:略
●客戶服務工作標準
    1、按公開的收費標準進行收費,不收取任何附加費;
    2、保證服務質量,直至客戶滿意為止;
    3、提供微笑、"零干擾"服務,尊重客戶的隱私權;
    4、工程類服務提供三個月保修;
    5、服務言語、行為

規(guī)范、得體;
    6、熟悉服務需求信息,十分鐘內著手進行;
    7、建立暢通的信息反饋渠道,悉聽客戶心聲;
    8、開通24小時服務熱線。