一、著裝要求

① 上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩帶工作證、工作裝外不得罩便衣。 
② 衣著嚴整，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖。 
③ 按季節(jié)換裝，嚴禁混穿；一般在每年5月1日統(tǒng)一換夏裝。 
二、儀表要求 
① 保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。 
② 頭發(fā)保持潔凈，勤剪勤修。 
③ 女員工長發(fā)要束好，不得披肩。 
④ 指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。 
⑤ 女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。 
（三）儀態(tài)要求 
⒈坐姿 
坐姿要舒展，自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。 
⒉站姿 
站立端莊，腰正直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，在公共場所不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。 
⒊行姿 
① 行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視對方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。 
② 行步時不要左顧右盼，東張西望，不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植?FONT face=Verdana>%無疑考試網(wǎng)%在褲兜和衣兜內(nèi)。 
⒋談話 
無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。另外，對于需要回避和保密的問題，做禮貌回答。 
                   　　 注意事項： 
                          距離：30 ~ 60厘米 
                          表情：微笑、正視、專注、自然 
                          回答：簡要、回避、保密、禮貌 
（四）工作禮儀 
⑴ 清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時，要使用禮貌用語：“請當(dāng)心”“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”，等等，同時以禮節(jié)手勢示意，不可用粗直語言讓他人退讓。 
⑵ 工作時與客戶相遇時要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶時一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。 
⑶ 進辦公室，要先用中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許后方可進門。未經(jīng)過主人允許，嚴禁闖進闖出。對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。 
⑷ 凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。 
⑸ 客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎”、“請稍候，我為您打聽一下”，等等。 
⑹ 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問有什么事需要我?guī)椭鷨?/FONT>”，等等。不可用盤查的態(tài)度詢問，如需要盤查應(yīng)報知保安人員。 
⑺ 對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上“××經(jīng)理”或“××主管”。 
⑻ 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 
⑼ 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 
⑽ 見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。 
⑾ 清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 
⑿ 工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。 
⒀ 在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。 
⒁ 不能乘電扶梯和電梯上下。 
（五）八個不準 
① 不準與同伴閑談。 
② 不準與客人過分親近，失去恭敬。 
③ 不準將私人事或公司糾紛向他人申訴。 
④ 不準使用不雅失敬語。 
⑤ 不準在公共%無疑考試網(wǎng)%場所大聲喧嘩或呼叫。 
⑥ 不準浪費資源和侵吞他人財物。 
⑦ 不準與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象。 
⑧ 不準隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。