物業(yè)管理難是老社區(qū)普遍存在的問題，特別是物管費(fèi)的收取，由于收繳率低導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)不足、管理跟不上，而居民因不滿意服務(wù)質(zhì)量更不愿繳納，從而形成惡性循環(huán)。但記者從有關(guān)單位了解到，新嘉街道百花社區(qū)的物管費(fèi)收繳率達(dá)到了90%，在目前南湖區(qū)老社區(qū)物管費(fèi)收繳率普遍在40%至50%的情況下，這個(gè)建于上世紀(jì)八十年代的老社區(qū)收繳率為什么會(huì)這么高呢？

物業(yè)自治 先服務(wù)后收費(fèi)

每年11月，百花社區(qū)的居民有個(gè)習(xí)慣，就是到社區(qū)公開欄查看前一年小區(qū)物業(yè)的自治賬目表，保潔員的工資、新增設(shè)施的價(jià)格等收支情況都會(huì)一一詳細(xì)記錄在上。享受了一整年的服務(wù)，再看到明白的賬目，絕大多數(shù)住戶紛紛自覺繳納了物管費(fèi)。

先服務(wù)后收費(fèi)是百花社區(qū)物業(yè)管理的一大特色。受業(yè)主委員會(huì)委托管理物業(yè)的百花社區(qū)，聘請(qǐng)保潔員和值班員對(duì)80多幢居民樓開展道路保潔、綠化養(yǎng)護(hù)和生活垃圾清理，物業(yè)管理費(fèi)?？顚Ｓ糜谖飿I(yè)管理的日常開支。

隨著社區(qū)環(huán)境的不斷變好，愿意繳納物管費(fèi)的居民越來越多?？偣?000多戶居民的百花社區(qū)，去年繳納物管費(fèi)的居民有2800多戶，一些原本拖拉的居民也主動(dòng)繳納了物管費(fèi)。社區(qū)19幢有一住戶，以往繳納物管費(fèi)都要居民小組長、社區(qū)干部上門“三催四請(qǐng)”，但在去年11月，該戶居民也主動(dòng)把物管費(fèi)送到了社區(qū)。

居民意見 件件都有答復(fù)

在保潔隊(duì)伍中，百花社區(qū)還專門設(shè)立了物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量投訴崗位，徐阿姨就專門對(duì)接、溝通居民提出的意見，盡量滿足居民們的需求。

與許多老社區(qū)一樣，百花社區(qū)也曾遭遇過居民因家里電動(dòng)車被盜等從而拒交物業(yè)管理費(fèi)的情況。該社區(qū)就把每年的收繳物管費(fèi)當(dāng)作一次民意調(diào)查，居委會(huì)干部和居民小組長對(duì)每次收繳物管費(fèi)時(shí)居民的意見逐條記錄，不管是否與物業(yè)管理有關(guān)，社區(qū)都會(huì)一一給出答復(fù)。

“老社區(qū)收繳物管費(fèi)，居民大多考慮的是社區(qū)總體情況?！卑倩ㄉ鐓^(qū)居委會(huì)主任孫少云告訴記者，雖然居民提出的建議許多與物業(yè)管理無關(guān)，但也是整個(gè)社區(qū)存在的問題，所以能做的就盡量為居民解決。例如有居民提出大樹遮擋了陽光，社區(qū)就和街道一起根據(jù)居民需要修剪了百來棵樹。對(duì)于社區(qū)無法做到的，說明情況后，居民們大都也能理解。