萬科物業(yè)助品牌價值破百億 優(yōu)質(zhì)服務(wù)功不可沒_沈陽物業(yè)公司

　　日前公布的“2009中國房地產(chǎn) (論壇 新聞)品牌價值Top10”研究成果表明，萬科的品牌價值已經(jīng)突破百億紀錄，高達119.55 億元。
    相關(guān)人士表示，除了萬科的資金實力、產(chǎn)品所體現(xiàn)出的品質(zhì)優(yōu)勢以外，萬科物業(yè)為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是功不可沒。
　　“在萬科的所有客戶中，60%以上的客戶是沖著萬科的品牌和物業(yè)來的，”萬科物業(yè)的負責(zé)人告訴記者，“尤其是萬客會的成員，很多都是萬科住宅兩次甚至多次的購買者?！?/P>

　　據(jù)悉，萬科物業(yè)一直是萬科品牌的核心要素之一，從其首創(chuàng)“物業(yè)管理”模式到全國第一個業(yè)主委員會的成立再到萬客會，萬科物業(yè)已經(jīng)名聲在外，甚至成為許多客戶長期居住不愿換房或重復(fù)購買萬科產(chǎn)品的主要理由。而市場實踐也表明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立開發(fā)商良好的品牌形象，加快其市場銷售的進度，而且有利于維護房屋購買者或投資者的利益，為企業(yè)品牌達到保值、增值的目的。

　　萬科副總裁毛大慶也表示，“物業(yè)服務(wù)一直是萬科的重點”。據(jù)萬科總裁郁亮透露，萬科所有的獎金都和客戶滿意度有關(guān)，后續(xù)的服務(wù)遠比房子本身更重要。

　　據(jù)悉，萬科物業(yè)已經(jīng)有20年的物業(yè)管理經(jīng)驗并已成為中國最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遍布31個城市，接管總面積高達2500萬平米，服務(wù)的項目個數(shù)超過150個，其中獲得國優(yōu)的項目有27個，省優(yōu)的18個，市優(yōu)的17個。

　　萬科物業(yè)取得如此成績，與其目前實施的“五步一法”方案密不可分?！拔宀健笔侵冈谖飿I(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括物業(yè)管理見面會、客戶信息采集與管理、裝修咨詢與服務(wù)、客戶訴求處理和居家便利服務(wù)，“一法”是指貫穿在關(guān)鍵步驟各環(huán)節(jié)中的客戶溝通。

　　目前，萬科物業(yè)服務(wù)已經(jīng)越來越被客戶認可。據(jù)透露，每年萬科集團都會由國際知名的第三方公司做客戶滿意度調(diào)查，其中北京物業(yè)公司的滿意度每年都可以達到95%。而這也表現(xiàn)在萬科物業(yè)費用的收取上，據(jù)悉，每年萬科各個小區(qū)物業(yè)費用的繳納率都在90%以上。