電子商務在物業(yè)管理網(wǎng)絡營銷中的應用—沈陽物業(yè)公司

一、 網(wǎng)絡營銷的概念
網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)或組織利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的一切技術(shù)與資源，對企業(yè)產(chǎn)品及服務進行宣傳與銷售服務等各種商務活動的營銷方式和手段。

二、 網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景
1、巨大的消費群體與企業(yè)習慣的變化給網(wǎng)絡營銷提供了廣闊的空間。
首先看下面的調(diào)查結(jié)果：美國IDC于美國時間2003年2月12日公布的全球因特網(wǎng)普及情況調(diào)查結(jié)果顯示，“雖然全球經(jīng)濟正在衰退，但是因特網(wǎng)人口還是在穩(wěn)步增加。2002年底全球因特網(wǎng)人口將超過6億人”。其中每天上網(wǎng)的人數(shù)將近2億，這個數(shù)字每年還在以30％的速度增長。
巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90％以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過網(wǎng)絡尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習慣。如果企業(yè)想購買些什么，特別是首次購買時，會先在網(wǎng)上進行初步的查找和選擇，再進一步與供應者取得聯(lián)系?，F(xiàn)在，包括IBM、三星、索尼等跨國公司，都進行網(wǎng)上采購。
2、突破地域的限制。面向全球客戶進行宣傳
傳統(tǒng)的報紙、電視、雜志等，都會受到地域性的限制，影響范圍最多在幾個國家之內(nèi)；網(wǎng)絡能達到世界上任何一個角落，它需要只是一臺能上網(wǎng)的電腦。通過傳統(tǒng)媒體的進行的產(chǎn)品推廣，只能是小范圍的宣傳；通過互聯(lián)網(wǎng)進行的產(chǎn)品推廣，是面對全世界的營銷宣傳。
3、突破時區(qū)的限制 每天服務24小時
作過外貿(mào)的人都知道，與大洋彼岸約定通話時，不是太早就是太晚，因為各國之間存在時間差。我們睡覺的時候正是客戶工作的時間。這給溝通帶來不方便和高成本。
而建立一個好網(wǎng)站，就能為客戶提供每周7天，每天24小時不間斷的聯(lián)系，無論什么時候，總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。
4、低成本的宣傳方式
建立有效的網(wǎng)站，相當于作了一個永久性的產(chǎn)品展臺，每天可以向千百甚至上萬個來到網(wǎng)站瀏覽的訪問者提供詳細的公司產(chǎn)品和產(chǎn)品資料；通過Email向潛在客戶發(fā)送廣告，速度更快，發(fā)送量可以更大。最重要的是還可以節(jié)省印刷、郵寄等費用。特別是在對國外開展業(yè)務時，通過網(wǎng)上進行拓展的成本優(yōu)勢更加明顯。
如果按照廣告的目標客戶到達率計（成本/千人），通過網(wǎng)上進行宣傳的成本，比任何一種媒體都要低。
5、時效性好，簡化交易過程
信息類產(chǎn)品對時效性有特別的要求。在對國外開展業(yè)務時，可能客戶的地理位置非常分散，但是看樣本、交流、最后將產(chǎn)品送達客戶等商務活動，都需要最少的時間。結(jié)合信息產(chǎn)品的本身特點，通過網(wǎng)上方式去做，完全可以滿足時間上的要求，而且還能減少郵寄的成本。
綜合以上幾點，并結(jié)合國外網(wǎng)站應用非常普及、國內(nèi)網(wǎng)絡相對較少的現(xiàn)狀，通過網(wǎng)絡手段作國外市場，有諸多的優(yōu)勢?，F(xiàn)在國內(nèi)的外貿(mào)公司，幾乎全部或多或少地利用互聯(lián)網(wǎng)這個廉價高效的手段。

三、 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略
公司運用電子商務進行網(wǎng)絡營銷是希望通過利用互聯(lián)網(wǎng)達到以下三個目的：
1、 擴展現(xiàn)有業(yè)務。
2、 銷售并支持當前營銷的產(chǎn)品。
3、 與已建立的渠道形成互動關(guān)系。
網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業(yè)務往來。因此，電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)價值開展自己的工作。
１、 提升公司品牌。
２、 拓寬并加深銷售范圍。
３、 提升客戶服務。

四、 實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的方法及技巧
目前，通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷推廣主要有以下幾種方法：搜索引擎推廣 、電子郵件推廣 、在新聞組發(fā)布信息 、交換鏈接/廣告互換 、其他網(wǎng)絡推廣方式 。
這幾種方式各有特點，下面逐一對其進行介紹。
1、搜索引擎推廣
1)搜索引擎的重要性
搜索引擎（Search Engine）是可以搜索網(wǎng)上任何信息的地方，在搜索引擎上，幾乎可以查找到任何想要查的東西，回答任何的問題。形象地說，搜索引擎是網(wǎng)絡的超級《黃頁》，超級的百科全書。
全球最大網(wǎng)絡調(diào)查公司CyberAtlas最近的一項調(diào)查表明：網(wǎng)站75%的訪問量都來自于搜索引擎的推薦；另一家美國權(quán)威顧問公司IMT Strategies最新調(diào)查“發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的有效途徑”結(jié)果表明搜索引擎占85%。搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的首選媒介，有著不可忽視作用。除電子郵件以外，信息搜索已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應用。并且隨著技術(shù)進步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。有了如此雄厚的用戶基礎，我們利用搜索引擎宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品服務當然就能獲得極好的效果。所以對于信息提供者，尤其是對中小企業(yè)網(wǎng)站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度，擴大自己的產(chǎn)品銷售渠道。
搜索引擎的出現(xiàn)，極大地方便了我們查找信息，同時也給我們推廣自己的產(chǎn)品和服務創(chuàng)造了絕佳的機會。
2)搜索引擎推廣取得成功的要點
現(xiàn)在，不少公司也認識了在搜索引擎上注冊的重要性，把網(wǎng)站進行登記了。但是效果仍然不佳。主要需要對搜索引擎進行研究，特別是對尋求服務的信息搜索者的行為習慣進行分析，才能真正地作好營銷的每一步。
A.選取人氣最旺的搜索引擎
B. 選取最恰當?shù)年P(guān)鍵詞（KeyWords）
C.確保排名（Rank）靠前
可以說，在用與產(chǎn)品最相關(guān)的關(guān)鍵詞在搜索引擎上搜索時，企業(yè)的網(wǎng)站是否排在眾多的競爭者的前列，是搜索引擎推廣成功與否的直接標準。
正因如此，搜索引擎的排名之爭成了公司網(wǎng)絡營銷的焦點，誰都想排在前面，搶占商機。
2、電子郵件推廣
如果說搜索引擎推廣是一種被動式的網(wǎng)絡營銷，那么電子郵件推廣則是一種主動性的推廣，是類似于根據(jù)企業(yè)名錄發(fā)征訂單的一種宣傳推廣方式。
電子郵件推廣，要注意以下幾點：
A.發(fā)送的對象必須是有興趣（行業(yè)相關(guān)）的公司或人；
B.把握發(fā)送的頻率；
C.認真仔細編寫郵件的內(nèi)容，要簡短有說服力；
D.必須將宣傳對象引到網(wǎng)站來，因為網(wǎng)站才能提供詳盡的信息，才更有說服力。
3、在新聞組發(fā)布信息
互聯(lián)網(wǎng)上有大量的新聞組和論壇，人們經(jīng)常就某個特定的話題在上面展開討論和發(fā)布消息，其中當然也包括商業(yè)信息。實際上專門的商業(yè)新聞組和論壇數(shù)量也很多，不少人利用它們來宣傳自己的產(chǎn)品。但是，由于多數(shù)新聞組和論壇是開放性的，幾乎任何人都能在上面隨意發(fā)布消息，所以其信息質(zhì)量比起搜索引擎來要遜色一些。而且在將信息提交到這些網(wǎng)站時，一般都被要求提供電子郵件地址，這往往會給垃圾郵件提供可乘之機。當然，在確定能夠有效控制垃圾郵件前提下，企業(yè)不妨也可以考慮利用新聞組和論壇來擴大宣傳面。
利用這種推廣的方式，需要有高深的策劃能力，把產(chǎn)品的宣傳推廣做得更隱蔽，而且效果也是驚人的。另外，此推廣方式對搜索引擎的排名也有幫助。
4、交換鏈接/廣告互換
網(wǎng)站之間互相交換鏈接和旗幟廣告有助于增加雙方的訪問量，但這是對個人主頁或非商業(yè)性的以提供信息為主的網(wǎng)站而言。企業(yè)網(wǎng)站如借鑒這種方式則可能搬石頭砸自己的腳，搞不好會將自己好不容易吸引過來的客戶拱手讓給別人！
企業(yè)在鏈接競爭者的網(wǎng)站之前，一定要慎重權(quán)衡其利弊。然而，如果網(wǎng)站提供的是某種服務，而其他網(wǎng)站的內(nèi)容剛好形成互補，這時不妨考慮與其建立鏈接或交換廣告，一來增加了雙方的訪問量，二來可以給客戶提供更加周全的服務，同時也避免了直接的競爭。此外還可考慮與門戶或?qū)I(yè)站點建立鏈接，不過這項工作負擔很重。首先要逐一確定鏈接對象的影響力，其次要征得對方的同意?，F(xiàn)實情況往往是，小網(wǎng)站迫切希望做鏈接，而大網(wǎng)站卻常常不太情愿，除非在經(jīng)濟上或信息內(nèi)容上確能帶來好處。
5、其他網(wǎng)站推廣方式
其他的推廣方式有在B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息或進行企業(yè)注冊、網(wǎng)絡廣告等，還有諸如制造事件（比方開展有獎活動）、提供免費資源等其他推廣手段。但這些宣傳手段一般不是成本高昂，就是影響力有限，尤其象制造事件這類方式，比較適合有資金技術(shù)實力的大企業(yè)，對于外向型和中、小企業(yè)來說沒有多少采用價值。
以上幾種網(wǎng)絡營銷方式無論從成本、易用性及有效性方面考慮，登錄搜索引擎都是企業(yè)擴大知名度，宣傳自己產(chǎn)品和服務的理想選擇。企業(yè)如能充分利用這一有利條件，結(jié)合企業(yè)本身產(chǎn)品特點，積極開展網(wǎng)上營銷，就一定會獲得更大的發(fā)展。

五、 網(wǎng)絡營銷的效果評估及后續(xù)工作
經(jīng)過多種方式的營銷推廣，所取得的宣傳效果表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、 Email反饋
2、 電話咨詢
3、 傳真咨詢
這些都是很有價值的信息，能主動來詢問產(chǎn)品情況的人往往都是未來的客戶。至于哪些是網(wǎng)絡營銷推廣帶來的，可以在接觸中進行了解。在做到一定時候，可利用訪問統(tǒng)計系統(tǒng)等工具進行監(jiān)測，對各種網(wǎng)絡營銷推廣的作法進行評估，并改善不足之處。
產(chǎn)品的宣傳推廣只是第一步，它給企業(yè)帶來了商機，必須認真做好后續(xù)工作，才能把商機變?yōu)樯猓o企業(yè)帶來真正的效益。對這些回饋信息進行處理，其實就是銷售的工作，除了注意銷售技巧的同時，必須注意以下四點：
1、 專人負責；
2、 迅速判斷該潛在客戶需求、意圖，并盡量通過各種途徑去了解客戶概況；
3、 回復必須快速、及時，一般要在當天回復；
4、 不能只用Email等網(wǎng)上方式聯(lián)系，堅持“電子商務”有可能坐失時機；

六、 對現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站進一步完善的思路
第一階段：網(wǎng)站的改造與建設。
現(xiàn)有電子商務公司網(wǎng)站問題：
是只有中文網(wǎng)站，而且圖片F(xiàn)lash太多，速度慢，死鏈接也多，關(guān)鍵詞不突出，必須改造；現(xiàn)在公司要作海外市場，所以還必須要作英文網(wǎng)站。
思路：人員由市場營銷人員、網(wǎng)頁制作及網(wǎng)站維護人員、精通英語有外貿(mào)經(jīng)驗的人員組成。重新作一個純英文的，不作一個域名下兩種語言的那種，因為這種網(wǎng)站“兩不像”，肯定的一點是在國外的英文搜索引擎上沒有優(yōu)勢。
在網(wǎng)站的構(gòu)思上，只有以下幾方面內(nèi)容：產(chǎn)品及介紹、公司簡介、重要客戶名單（這個很重要啊，對訪問者有很大的說服力，前提是公司不怕讓競爭對手知道客戶的）、反饋表、討論區(qū)、聯(lián)系方式。
先確定產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，再組織網(wǎng)頁的內(nèi)容。

第二階段：網(wǎng)站改造與建設完善后，全力推廣。
在國外主要的搜索引擎登記，總之要排在前十；與訪問量大的有互補性網(wǎng)站進行鏈接交換（沒有鏈接我們網(wǎng)站的，我們肯定不給對方鏈接）；到有影響的B-B發(fā)布含有網(wǎng)址的信息；…………等等。

第三階段：對推廣效果進行監(jiān)測
能記錄訪問者在什么搜索引擎、用什么關(guān)鍵詞搜索而來到我們網(wǎng)站的訪問統(tǒng)計系統(tǒng)、客戶調(diào)查，檢討推廣效果與改進； 網(wǎng)站維護；策劃Email推廣、網(wǎng)站****打折等一些活動；商務聯(lián)系及產(chǎn)品銷售，這時候就不管什么電子商務了，電話、傳真等什么招都要使出來。