沈陽物業(yè)公司：唯物辯證引領(lǐng)物業(yè)管理新方向

    在物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾分析方法是根本的認(rèn)識(shí)方法。認(rèn)識(shí)矛盾、分析矛盾，是為了解決矛盾。在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中，抓住主要矛盾，具體問題具體分析，不同質(zhì)的矛盾，要用不同質(zhì)的方法去解決。從矛盾解決的方式上看，有三種：一是矛盾的一方克服一方；二是矛盾雙方“同歸于盡”，為新的對(duì)立雙方所代替；三是有些矛盾經(jīng)過一系列的發(fā)展階段，最后達(dá)到對(duì)立面的“融合”，形成新的事物。如：加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)的宣傳，解決對(duì)物業(yè)管理思想和觀念上的問題，消除不必要的誤解和矛盾；在物業(yè)管理活動(dòng)慎重地簽訂和履行契約，追究違約責(zé)任，避免服務(wù)不到位或者無限度地?cái)U(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍；加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾和糾紛的預(yù)測(cè)和控制能力，善于和及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛的苗頭，并妥善處理，防微杜漸；在遇到矛盾和糾紛時(shí)，不要急，先找矛盾的主要方面，通盤考慮，抓住重點(diǎn)，各個(gè)擊破，避免因操之過急而使矛盾激化，若矛盾升級(jí)到動(dòng)粗打架時(shí)，需要“心勤、嘴勤、腳勤”，分析事理，講通道理，把可能激化的矛盾降低最低；支持業(yè)主維權(quán)，引導(dǎo)業(yè)主正確維權(quán)，學(xué)會(huì)處事之道和人溝通，找準(zhǔn)侵權(quán)對(duì)象，走出維權(quán)的誤區(qū)；物管企業(yè)在日常管理服務(wù)中，要主動(dòng)溝通，化解矛盾，善用唯物辯證法協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，解決好方方面面的利益矛盾，在處理矛盾時(shí)，堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”，防止顧此失彼。