沈陽(yáng)物業(yè)管理公司社區(qū)管理的普遍問(wèn)題

    物業(yè)和業(yè)主的異化導(dǎo)致"問(wèn)題業(yè)主"的批量產(chǎn)生，這一時(shí)期的"問(wèn)題業(yè)主"，僅僅是因?yàn)樗麄儗?duì)自身的權(quán)利意識(shí)更為敏感，或者"覺(jué)醒"得更早，在中國(guó)有的地方，譬如山東，人文氣息濃厚，道德力量可以取代法制成為社區(qū)中的潛規(guī)則，有可能是廣泛地利益矛盾并存也沒(méi)有導(dǎo)致劇烈社區(qū)動(dòng)蕩的出現(xiàn)，但是在中國(guó)另外一些地方，沖突激化、利益不均則足以使積弱日久的物業(yè)公司失去其存在的理由，在巨大的利益驅(qū)動(dòng)之下--這里，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的紛爭(zhēng)退居其次，重點(diǎn)在于對(duì)社區(qū)中人口、物業(yè)、市場(chǎng)資源的控制，潛在的收益和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，使社區(qū)內(nèi)部斗爭(zhēng)此起彼伏，有時(shí)候物業(yè)管理權(quán)的爭(zhēng)奪甚至達(dá)到白熱化的程度，廣州、深圳、北京、上海……，作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑城市，已經(jīng)程度不一地發(fā)生所謂"業(yè)主維權(quán)"的浪潮，其實(shí)也就是中國(guó)資本主義化的浪潮，即由私人財(cái)富去支配的資源配置模式的潮流。
    但是沖突之余，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)之余，很少有人去追問(wèn)結(jié)果究竟是什么？以及如何去解決，"保安打人"和"炒掉管家"之后，業(yè)主們通過(guò)斗爭(zhēng)和浴血奮戰(zhàn)的勝利果實(shí)，是否象當(dāng)初理想追求的那樣如同桃花源，這里就有待商榷了。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，理論上說(shuō)，當(dāng)一個(gè)作為上層建筑的組織（它們可能是物業(yè)公司或者開(kāi)發(fā)商，也可能是政府部門(mén)或者業(yè)委會(huì)）明顯地處于阻礙社區(qū)資源優(yōu)化配置的障礙位置時(shí)，它的地位就岌岌可危了，直至被歷史潮流所取代，但是在中國(guó)社區(qū)管理的現(xiàn)實(shí)情況中卻恰恰相反，既得利益的階層（譬如政府機(jī)關(guān)、水電氣壟斷部門(mén)）在其強(qiáng)勢(shì)地位上根繁葉茂、紋絲不動(dòng)，新興的有產(chǎn)階層（譬如開(kāi)發(fā)商和"維權(quán)"業(yè)主）在不斷號(hào)召擴(kuò)大自身的權(quán)利和權(quán)力，從事社區(qū)服務(wù)的人員淪為附庸、"保姆"這樣的性格扭曲的角色，還有誰(shuí)去關(guān)注設(shè)施損毀的責(zé)任追究、裝修控制的利益平衡、能源成本的公平分?jǐn)?、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、服務(wù)資源的有效配置這些真正的"物業(yè)管理"工作。如此一來(lái)，能夠代表社區(qū)利益的人物就只有淺酌低唱"夾縫中的舞曲"了，社區(qū)管理中的"逆向選擇"效應(yīng)是中國(guó)各行各業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的一個(gè)側(cè)影。
    所以，沖突的后果："社區(qū)分裂"是當(dāng)前中國(guó)社區(qū)管理中必須保持關(guān)注的課題，它的特征與表現(xiàn)是：社區(qū)中業(yè)主或非業(yè)主的利益沖突達(dá)到如此嚴(yán)重的地步，"管理者"的存在必要性受到嚴(yán)重的質(zhì)疑，繼而使社區(qū)中的人們保持著相互敵視、猜疑乃至敵對(duì)狀態(tài)，最后導(dǎo)致社區(qū)的公眾利益受到廣泛的忽視和剝奪。如果物業(yè)管理案例中僅僅是因?yàn)檎`解而需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的話(huà)，事情就會(huì)好辦許多，但是當(dāng)大量相互關(guān)聯(lián)而又懸而未決的事件出現(xiàn)時(shí)，即使是訴諸法律途徑往往也不可能得到滿(mǎn)意的收效，當(dāng)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主就象感情破裂的夫妻一樣，物業(yè)管理和社區(qū)管理就成為最后的斗爭(zhēng)籌碼，既勉強(qiáng)維持著雙方的關(guān)系，又難以避免被遺棄的命運(yùn)，這同時(shí)也就形成社區(qū)管理的生存悖論。