大凡做過物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理人的都有“如履薄冰”的感觸,稍不留神,就可能冒出什么事或什么差錯(cuò),業(yè)主找上門來論理、索賠等等。有句業(yè)內(nèi)行話:“物業(yè)管理是個(gè)筐,什么都往里面裝?!狈彩露颊椅飿I(yè)公司,解決不了就是服務(wù)不好,動(dòng)輒就以不交物業(yè)管理費(fèi)用相威脅,出了事故就向物業(yè)公司索賠,這是物業(yè)管理企業(yè)面臨的嚴(yán)重問題。物業(yè)管理各個(gè)過程的方方面面,任何一個(gè)過程和環(huán)節(jié)管理失誤,特別是安全方面出現(xiàn)問題,都將直接或間接導(dǎo)致各種經(jīng)濟(jì)損失。
比如:停車場只收五元的車位使用費(fèi),車丟了就找物業(yè)公司索賠,少則幾萬,多則數(shù)十萬甚至上百萬;又比如犯罪分子潛入小區(qū),發(fā)生了命案,物業(yè)公司又被業(yè)主索取巨額經(jīng)濟(jì)賠償。就宜昌市來說,近年來因小區(qū)內(nèi)丟失摩托車,法院判物業(yè)公司賠償?shù)陌咐延卸嗥稹?SPAN lang=EN-US>
安全,是物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要的一環(huán),安全問題自然成了物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中最讓人擔(dān)憂的風(fēng)險(xiǎn)了。在近年的物業(yè)管理中,業(yè)主由于人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害而要求物業(yè)公司賠償?shù)陌讣找嬖龆啵⒁鹕鐣?huì)各方關(guān)注。就實(shí)際情況而言,小區(qū)中業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害,不分緣由均要物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任,對(duì)大多數(shù)保本微利的物業(yè)公司來說確實(shí)難以承受。但是,如果物業(yè)安全保衛(wèi)工作存在明顯瑕疵,如保安人員工作失職、保安設(shè)施失靈未及時(shí)維修等,致使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害,物業(yè)公司是要負(fù)一定責(zé)任的。