沈陽物業(yè)公司培養(yǎng)“專家”型員工，形成專家工作經(jīng)驗收集機制

    物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行劃分，識別出各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“專家”型員工，形成“專家隊伍”編制，每個專業(yè)領(lǐng)域均有1—3名員工，并且保持隨時補充。這些員工在各自的專業(yè)領(lǐng)域具有“技能經(jīng)驗豐富、思維敏捷、專業(yè)技能水平強”等特質(zhì)。通過定期組織開展專業(yè)內(nèi)、跨專業(yè)或針對物業(yè)管理過程中遇到的某一類問題的專題研討會，經(jīng)驗分享會或?qū)ｍ梿栴}的處理分析會議。借助“頭腦風暴”等形式將員工頭腦中的經(jīng)驗“倒”出來，并且通過文字，視頻等多種形式進行記錄，分類整理。需要指出：專家工作經(jīng)驗收集機制主要實現(xiàn)基于問題的處理經(jīng)驗顯性化。