客戶關(guān)系管理是所有行業(yè)的商事主體都必須面對的營銷問題，但物業(yè)管理行業(yè)的客戶關(guān)系管理有別于其他行業(yè)，在以區(qū)分所有建筑物為主要對象的現(xiàn)代物業(yè)管理背景之下，物權(quán)關(guān)系的復(fù)雜性和客戶需求的多樣化，決定了物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理的專業(yè)難點在于：在不同客戶的不同需求偏好下，如何最大限度地滿足多數(shù)客戶對公共性服務(wù)的共性需求，以實現(xiàn)客戶滿意度和客戶忠誠度的最大化。對上述專業(yè)難點的克服和解決，正是物業(yè)管理的專業(yè)價值之所在。

　　客戶個體認識的偏差、業(yè)主團體發(fā)育的滯后是目前物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理面臨的兩個難題。物業(yè)管理行業(yè)必須正視現(xiàn)實中的困難和障礙，才能不斷創(chuàng)新，建立獨具特色的客戶關(guān)系管理模式，充分體現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)價值。

客戶行為管理

　　物業(yè)管理產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性，決定了不同的客戶對物業(yè)服務(wù)具有不同的理解和不同的偏好，出于人類自利的本性，個別（或者少數(shù)）客戶的需求和偏好可能與多數(shù)客戶共性需求產(chǎn)生沖突?？蛻粜袨楣芾硪惨虼顺蔀槲飿I(yè)管理的又一個專業(yè)價值。

　　物業(yè)服務(wù)的客戶行為管理，首先是限制和制止業(yè)主不當(dāng)行使建筑物區(qū)分所有權(quán)的行為。在限制和制止無效的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門