物業(yè)項(xiàng)目管理的控制機(jī)制，可以由信仰控制體系、行為規(guī)范控制體系、指標(biāo)性控制體系和交互性控制體系組成，這四種控制體系在項(xiàng)目管理中相輔相成，把控制機(jī)制在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用詮釋得恰到好處。

　　信仰控制體系

　　信仰控制體系通過為公司確定一種愿景來明確組織的使命，如同我們通常提到的企業(yè)文化，通過這種精神上的、崇高的東西，可以激勵(lì)并指引組織成員努力工作、尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，以有助于進(jìn)一步激勵(lì)公司戰(zhàn)略計(jì)劃和應(yīng)急戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)組織成員固有的對(duì)組織的歸屬感和為組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)的愿望。例如在項(xiàng)目管理中，通過組織各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)、建立合理化建議獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)等方式，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體榮譽(yù)感，可以在內(nèi)部傳播企業(yè)的核心價(jià)值和使命，使員工找到明確的奮斗目標(biāo)，同時(shí)建立對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)知的共同基礎(chǔ)。

　　行為規(guī)范控制體系

　　行為規(guī)范控制體系是一些關(guān)于員工操守之類的規(guī)定。在項(xiàng)目管理中，要有非常明確的員工守則一類文件。如在寫字樓物業(yè)管理中，對(duì)員工進(jìn)入大廈區(qū)域后的著裝、儀表、行走的路線、坐立行的姿勢(shì)以及問好、乘梯、用餐等等，均制訂明確、嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使得物業(yè)員工在客人面前的一言一行、一舉一動(dòng)能夠有禮有節(jié)、整齊劃一，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)公司的專業(yè)與規(guī)范。通過這個(gè)體系，可以將員工的行為限制在項(xiàng)目可接受的范圍內(nèi)，使員工明確違規(guī)的后果與成本，從而確保項(xiàng)目在特定的產(chǎn)品市場(chǎng)和可承受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，避免員工在壓力和誘惑下超越規(guī)范的行為所可能帶來的損失與風(fēng)險(xiǎn)。

　　指標(biāo)性控制體系

　　指標(biāo)性控制體系就是通過明確的指標(biāo)來對(duì)員工的工作提出要求，并進(jìn)行檢查。該體系是項(xiàng)目管理中最正規(guī)的計(jì)劃管理系統(tǒng)，管理人員一般要用它來檢測(cè)項(xiàng)目的運(yùn)行狀況和戰(zhàn)略性計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)而糾正項(xiàng)目業(yè)績與所設(shè)定的目標(biāo)業(yè)績之間的偏差。在項(xiàng)目管理中，該指標(biāo)的建立，可以使管理者將主要精力放在例外情況的管理方面，對(duì)于例行的工作，如果沒有大的偏差，可以授權(quán)基層管理人員進(jìn)行控制。

　　在筆者負(fù)責(zé)的寫字樓項(xiàng)目中，對(duì)工程設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的指標(biāo)控制，通過定期的數(shù)據(jù)采集，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大廈各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，了解運(yùn)行保養(yǎng)工作的完成情況，并及時(shí)掌握設(shè)備異常狀況，從而確保大廈的安全運(yùn)行。同時(shí)，為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠、全面完整，對(duì)數(shù)據(jù)的采集通過多層次、全方位的統(tǒng)計(jì)方式，由部門經(jīng)理對(duì)其有效性進(jìn)行審核，并通過交叉驗(yàn)證的方式確保其有效性。

　　由于所管項(xiàng)目為金融寫字樓，對(duì)安全工作尤為重視，為此，項(xiàng)目部根據(jù)消防、安防系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)，制定了技防系統(tǒng)工作效果的檢測(cè)程序，通過定期的測(cè)試及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控安全系統(tǒng)的有效性和可靠性，同時(shí)對(duì)工程設(shè)備的監(jiān)控起到驗(yàn)證的作用。

　　交互性控制體系

　　設(shè)計(jì)交互性控制體系的目的，是為了解決戰(zhàn)略的不確定性問題。所謂“戰(zhàn)略的不確定性”，是指現(xiàn)行戰(zhàn)略所依存的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化，出現(xiàn)了新的機(jī)遇或威脅，使得現(xiàn)行戰(zhàn)略失去可行性。具體來說，戰(zhàn)略的不確定性與項(xiàng)目的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身能力等多方面的變化有關(guān)系。由于戰(zhàn)略的不確定性無法預(yù)知，于是，項(xiàng)目的管理者就需要建立一種機(jī)制或控制體系來對(duì)戰(zhàn)略的不確定性隨時(shí)加以關(guān)注，以便及時(shí)地根據(jù)需要來調(diào)整戰(zhàn)略。

　　就項(xiàng)目管理來說，戰(zhàn)略的不確定性可以來自幾個(gè)方面，包括公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、業(yè)主的需求變化、市場(chǎng)及業(yè)界的動(dòng)態(tài)調(diào)整以及內(nèi)部員工的創(chuàng)新意識(shí)等。來自各方的變化對(duì)項(xiàng)目管理者來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，通過交互式控制體系，就會(huì)有助于順暢溝通渠道，制造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)新思想，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的組織戰(zhàn)略，使得項(xiàng)目的管理充滿生命力。