物業(yè)管理企業(yè)科學(xué)發(fā)展的核心是“以人為本”。物業(yè)管理企業(yè)科學(xué)發(fā)展的核心是“以人為本”。在物業(yè)管理服務(wù)中人是核心，是靈魂，堅持“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的工作指針；建立一支高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)立高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之源。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，勞動力是第一生產(chǎn)要素，人是物業(yè)管理中最活躍的力量。物業(yè)管理服務(wù)的主體 ―― “業(yè)主” ―― 是物業(yè)管理服務(wù)的最終受益者，所以說，在物業(yè)管理服務(wù)中人是核心，是靈魂，堅持“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的工作方針 ; 建立一支高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)立高品質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之源。
一、人才是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的核心競爭力
現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”管理的核心是 : 對企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為寶貴人才來看待，而不僅僅是將員工看作一種生產(chǎn)要素或資源，企業(yè)只有在充分研究“企業(yè)人”的基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)識人性、尊重人性，才能實現(xiàn)以人為本。因此，從嚴(yán)格意義上講，“以人為本”之中的“本”實際上是從哲學(xué)意義上對自然人的“人性”、“個性”、“行為”、“目的”的認(rèn)知與引導(dǎo)，是從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識。所以，企業(yè)要在市場經(jīng)濟中具有強競爭力，必須做到尊重人“本”、識別人“本”、選拔人“本”、造就人“本”，合力打造一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
由于企業(yè)的發(fā)展越來越依靠知識的積累發(fā)展，而員工是企業(yè)知識資本的所有者，這就決定了企業(yè)老板與員工不再是雇傭與被雇傭關(guān)系，更多地體現(xiàn)為合作者的關(guān)系，老板僅是物質(zhì)資本的投資者，而員工則是知識資本的投資者，雙方的共同“投資”促成了企業(yè)的發(fā)展。人“本”管理就是在這樣一個發(fā)展趨勢中提出來的，它迎合了社會發(fā)展的潮流。物業(yè)管理者先進(jìn)的服務(wù)管理思想與服務(wù)的靈活性，以及對政策法規(guī)的理解就決定了在這個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，從而決定企業(yè)的以人為“本”的核心競爭力。
二、物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上取決于企業(yè)的競爭優(yōu)勢
物業(yè)管理行業(yè)是一個管理密集型的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展往往與一些高素質(zhì)的人才，有時甚至是一位高素質(zhì)的人才密切相關(guān)，建立了良好的職業(yè)團(tuán)隊，由于“暈輪效應(yīng)”的作用，業(yè)主對員工也就產(chǎn)生了安全感和信任感。
認(rèn)識到了人才的重要性，就要設(shè)法招聘到高素質(zhì)的人才，為此首先必須從制定人力資源計劃開始。
人力資源計劃是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)的未來人力資源需求和供給狀況的分析和估計。對職務(wù)編制、人員配置、培訓(xùn)教育、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源職能性計劃。通過人力資源計劃和崗位說明才能為每個員工找到自身存在和發(fā)展的理由和價值。
市場行為中，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢有兩種途徑 : 一是對外部機會的把握，二是對內(nèi)部能力的培養(yǎng)。在實踐中，企業(yè)一方面要對競爭要點準(zhǔn)確把握，另一方面需要不斷苦練內(nèi)功，即吸引優(yōu)秀人才來提升企業(yè)自身競爭力。只有兩者兼?zhèn)涞钠髽I(yè)才能在競爭中基業(yè)常青。人力資源作為企業(yè)的第一資源，人才競爭成為了企業(yè)的核心競爭力。
三、用高尚的企業(yè)文化和有效的管理模式打造高效物業(yè)管理團(tuán)隊
物業(yè)管理中的“人本”，不僅將人力資源作為成本，更應(yīng)是核心資產(chǎn)，隨著社會的進(jìn)步，物業(yè)管理企業(yè)人的價值最終將實現(xiàn)由人力成本到人力資本再到智力資本的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，還需依賴高尚的企業(yè)文化帶動員工樹立與企業(yè)一致的目標(biāo)，即創(chuàng)立共同愿景。實現(xiàn)共同愿景不僅是依靠特色企業(yè)文化，同時需要有效的管理方式，因此需要有效的激勵員工的策略：
1. 為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解員工的職業(yè)目標(biāo)，確認(rèn)成功標(biāo)準(zhǔn)，將員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃同企業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，使個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，共同發(fā)展。加大培訓(xùn)投入，提高員工能力和素質(zhì)，增強員工的歸屬感和忠誠度。
2. 制定客觀、公正的工作業(yè)績評價制度，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境。建立激勵機制，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。
3. 加強部門之間、員工之間、上下級之間的思想交流，培養(yǎng)員工的情感體驗。
4. 增設(shè)多技術(shù)和業(yè)務(wù)晉升通道，提供多條平等的升遷階梯，提升員工的成就感。
總之，物業(yè)管理企業(yè)只有用關(guān)心喚起員工對企業(yè)工作的熱心，用尊重和愛惜換取員工對企業(yè)的愛心和誠心，用績效和關(guān)懷增強員工對企業(yè)的信心和忠誠，才能實現(xiàn)企業(yè)、員工、業(yè)主的情感溝通、傳遞，提升物業(yè)服務(wù)的滿意度。
四、物業(yè)管理企業(yè)需樹立以人為本的工作指針
1. 認(rèn)識人性，尊重人性，以客為尊，讓客戶滿意，讓客戶感動，才能實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價值創(chuàng)造與價值實現(xiàn)?？蛻羰欠駶M意在于企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價值，帶來利益，能否為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。而高品質(zhì)的服務(wù)來自企業(yè)員工的工作績效與素質(zhì)，通過實現(xiàn)“價值創(chuàng)造 ―― 價值評價 ―― 價值分配”的人力資源價值鏈的管理，最終形成企業(yè)發(fā)展的客戶資本。
2. 從物業(yè)管理的運作主體看，企業(yè)經(jīng)營實際上靠兩類契約實現(xiàn) : 一類是企業(yè)與客戶簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，一類是與員工簽訂的勞動合同，而物業(yè)管理服務(wù)合同本質(zhì)屬于勞務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值的實現(xiàn)是基于勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的人力資源增值活動，因此從以人為本的角度看，企業(yè)應(yīng)用將員工視為客戶，將客戶視為員工的理念來經(jīng)營員工與客戶，即以顧客價值驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造價值來實現(xiàn)服務(wù)價值。
3. 從物業(yè)管理的服務(wù)特性來看，客戶有個性化與差異化的服務(wù)需求，物業(yè)管理企業(yè)需要提供生產(chǎn)流通與消費同步化，且具有安全性、可行性、及時性、便利性的委托服務(wù)。服務(wù)業(yè)的無形性、非儲藏性、不可造性、主動性決定了滿足服務(wù)需求的是服務(wù)質(zhì)量，即客戶需求結(jié)果驅(qū)動服務(wù)實現(xiàn)過程。隨著物業(yè)管理市場化，社會化，專業(yè)化的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理行業(yè)將逐步由勞動密集型向技能密集型與知識密集型產(chǎn)業(yè)過渡，物業(yè)管理企業(yè)最終將成為一個系統(tǒng)服務(wù)集成高的角色，在社會化分工與委托代理的基礎(chǔ)上為客戶提供真正意義上的全方位服務(wù)。物業(yè)管理市場的外延不僅是各類物業(yè)的全面覆蓋，而將是企事業(yè)單位后勤職能社會化后的擴展，物業(yè)管理延伸性不僅是基于物業(yè)的硬件環(huán)境，而是基于作為“社會人”的業(yè)主的物質(zhì)與精神的需求?？傊?，物業(yè)管理服務(wù)將會是寬泛的、多觸角的，會被賦予更多的內(nèi)涵，特別是在社會發(fā)展到高度信息化和科技化的時代，物業(yè)管理企業(yè)不僅按照“社會人”的需要遵循“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，更要分析“社會人”的需求層次，研究“以人為本”，創(chuàng)造價值，持續(xù)提供滿足客戶需求的服務(wù)。
五、物業(yè)管理企業(yè)與各職能部門溝通時應(yīng)遵循“以人為本”的工作指針
物業(yè)管理公司應(yīng)將政府當(dāng)作一種特殊的“公眾”來看待。政府是對社會進(jìn)行統(tǒng)一管理的權(quán)力機構(gòu)，沒有它的有效管理，社會整體就無法正常運行。組織是社會整體運行的一部分，物業(yè)管理行業(yè)免不了要與政府有所聯(lián)系。由于政府和組織之間是一種管理與被管理的關(guān)系，這也就決定組織對政府關(guān)系的幾個基本特點與原則。
1. 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。
2. 及時、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒布的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)地調(diào)整本組織的決策方向及實施計劃。
3. 主動給政府部門提供信息。
在處理同行競爭關(guān)系時應(yīng)遵循以下原則 : 切實把握正確的競爭目的 ; 手段應(yīng)光明正大 ; 不忘協(xié)作交流。
只有這樣才能最大化的將人力資源轉(zhuǎn)化成人力資本。隨著全社會的科學(xué)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的“以人為本”的管理理念將會最大化地使人力資本轉(zhuǎn)化成智力資本，屆時物業(yè)管理企業(yè)將會為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，也會使物業(yè)人實現(xiàn)人生的最大價值。
