沈陽物業(yè)公司——堅持滿意標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建和諧物業(yè)
物業(yè)管理，是以物業(yè)設(shè)施管理為基礎(chǔ)，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶關(guān)系管理為目標(biāo)，以客戶行為管理為手段，通過對建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和資產(chǎn)的管理來實現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)風(fēng)險的最小化和物業(yè)商業(yè)價值的最大化。通過客戶行為管理，引導(dǎo)和培養(yǎng)業(yè)主的法制意識和公共道德意識，構(gòu)建小區(qū)的和諧。
當(dāng)前物業(yè)管理主要面臨兩大難點：從物業(yè)管理的類型看，既有居住物業(yè)，這是物業(yè)管理的主體，還有辦公、商業(yè)、文化休閑、公共交通、工業(yè)等物業(yè)，這是物業(yè)管理的重要組成部分?，F(xiàn)代建筑的復(fù)雜性和服務(wù)類型的多元性，對物業(yè)設(shè)施的智能化趨勢提出了越來越高的要求，滿足這些要求，已成為物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)難點。從物業(yè)管理服務(wù)的對象看，涉及千家萬戶，不同客戶對服務(wù)的需求不盡相同，物業(yè)管理企業(yè)最大限度地滿足大多數(shù)客戶的共性要求，這既是上海物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)難點，又是物業(yè)管理企業(yè)必須努力實現(xiàn)的目標(biāo)。
正確分析和認(rèn)識當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)面臨的專業(yè)難點和服務(wù)難點，將困難與挑戰(zhàn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的機遇，是物業(yè)管理企業(yè)的不二選擇。
一、樹立以“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)管理理念。物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，檢驗服務(wù)行業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)無疑是針對不同客戶的不同需求，最大限度地滿足多數(shù)客戶的要求，讓客戶滿意。因此，讓客戶滿意不僅是服務(wù)業(yè)的工作評價標(biāo)準(zhǔn)，也是物業(yè)管理工作的評價標(biāo)準(zhǔn)。
二、實施以“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)管理舉措。一個企業(yè)，要得到社會的認(rèn)可、同行的青睞，主要取決于三點：一是企業(yè)的實力;二是企業(yè)的管理服務(wù)水平;三是企業(yè)的業(yè)績。作為一個新企業(yè)，一切從零開始，沒有業(yè)績可言，要與同行競爭，必須以超常的舉措，方可取勝，否則，必遭淘汰。
一是抓硬件，加大對物業(yè)管理設(shè)施投入的力度，針對高層物業(yè)的堵、漏共性難題，添置必要的設(shè)備，以一流的服務(wù)設(shè)施來樹立企業(yè)的外在形象。
二是抓培訓(xùn)，加大對員工教育的力度，通過送出去學(xué)習(xí)，請專家來講課以及崗位練兵、以老帶新等多種途徑，對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，使從業(yè)人員成為行家里手、能工巧匠。以一流的服務(wù)技能，提升企業(yè)的品位，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
三是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以規(guī)模經(jīng)營控制和降低管理成本，以優(yōu)惠的服務(wù)收費，提高企業(yè)的競爭力。
三、以超常的服務(wù)，讓客戶滿意。面對激烈的市場競爭，新企業(yè)不能沿用傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的工作模式，而應(yīng)快人一拍，搶先一步，以超常的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信賴。在服務(wù)的方式上，采取上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)相結(jié)合的方法，為客戶提供服務(wù);在服務(wù)的時限上，把8小時內(nèi)的服務(wù)與8小時外的服務(wù)相結(jié)合，做到客戶需要排憂的時間，就是物業(yè)服務(wù)人員的上班時間，物業(yè)服務(wù)人員努力在客戶需要服務(wù)的第一時間出現(xiàn)在客戶的面前，使客戶對物業(yè)服務(wù)人員產(chǎn)生依賴感：在服務(wù)的領(lǐng)域上，從傳統(tǒng)的保潔為主，轉(zhuǎn)型為綜合性、全領(lǐng)域、多層次的物業(yè)服務(wù)，努力做到客戶的需要就是物業(yè)服務(wù)人員的工作。通過物業(yè)服務(wù)人員的一分辛勞，一分汗水，一分耕耘，換回一分收獲，讓客戶感受到，物業(yè)服務(wù)是他們生活中不可離開的“萬能鑰匙”，讓客戶感到滿意，進(jìn)而構(gòu)建和諧物業(yè)。
