業(yè)主是小區(qū)的“東家”，物業(yè)公司是小區(qū)的“管家”?！皷|家”與“管家”都希望和諧共處，可現(xiàn)實生活里，“管家”和“東家”間矛盾重重，在物業(yè)服務(wù)這個長期的消費上，消費者煩惱不斷。

　　“管家”難稱“東家”心

　　張先生是某社區(qū)一小區(qū)的居民，兩年前，他的車在小區(qū)內(nèi)停放時，被無故劃傷過多次。向小區(qū)物業(yè)公司反映后，公司工作人員承諾，車被劃傷，物業(yè)公司要負責，先讓他去修車。但修好之后，物業(yè)公司沒有對此事采取任何措施。之后，張先生的車還是經(jīng)常被劃傷。物業(yè)公司沒能保證車輛的安全，而且當初的承諾也沒有兌現(xiàn)，張先生決定拒交物業(yè)費，直到物業(yè)公司給他一個說法?！?A href="http://m.omnicutlandscaping.com">物業(yè)費按時繳了，可沒享受到等值的服務(wù)，錢花得有點冤枉。我也不知道錢究竟用到什么地方去了？”

　　陳先生是西寧市城南新區(qū)某小區(qū)業(yè)主，一年前，小區(qū)物業(yè)公司在大部分業(yè)主的反對下，將小區(qū)原有的公共場所改建為車庫(不在小區(qū)原有的規(guī)劃中),并將部分已經(jīng)整理好的草坪鏟平改建成帶有鎖控裝置的露天停車場，安裝門禁車輛刷卡管理系統(tǒng)，向原有小區(qū)的業(yè)主收取每年600元的停車費，這讓他困惑不已。為什么物業(yè)公司能不聽取業(yè)主們的意見，私自占用小區(qū)公共場所并收取費用呢？

　　記者在隨后的采訪中也聽到了很多業(yè)主不滿“管家”服務(wù)的聲音，許多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意的直接表現(xiàn)就是拒交費用。

　　目前，省城擁有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)有500多家，不包括以掛靠房產(chǎn)公司、單位自管等形式存在的物業(yè)公司，而大部分物業(yè)公司都有收費難的感慨。據(jù)虎臺社區(qū)某物業(yè)公司的負責人介紹，由于房屋漏水、車被偷、不滿架空層被改成商鋪等問題，不少業(yè)主拒繳物業(yè)費。有些是開發(fā)商遺留的問題，可業(yè)主不管那么多，全找物業(yè)理論。業(yè)主欠費，物業(yè)虧損，服務(wù)減少，更多業(yè)主不交費，長此以往，欠費人數(shù)逐年遞增，物業(yè)服務(wù)每況愈下，物業(yè)管理不到位和業(yè)主拖欠物業(yè)費成了一個惡性循環(huán)的怪圈。

　　對此，省消費者協(xié)會的工作人員表示，省城物業(yè)服務(wù)問題多，究其原因，物業(yè)管理企業(yè)“先天不足”才是癥結(jié)所在。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，多數(shù)是從開發(fā)企業(yè)分離出來的，部分開發(fā)企業(yè)為追求短期效益，給后續(xù)管理造成困難和壓力。在物業(yè)管理中許多屬于項目規(guī)劃設(shè)計、施工階段隱藏、遺留的問題，往往在居民入住后才逐漸暴露出來，物業(yè)管理企業(yè)便成為這一責任的承擔者，導(dǎo)致居民對物業(yè)管理不滿。此外，很多業(yè)主不明白自己的權(quán)利和義務(wù)，提出的要求讓物業(yè)公司無所適從，業(yè)主不了解物業(yè)管理的范圍，也是物業(yè)公司管理工作的一道檻。由此，物業(yè)公司也要增強物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營服務(wù)費收支情況的透明度。　　

　　“東家”丟棄了當家的權(quán)利

　　針對“東家”與“管家”之爭，省城泰宏律師事務(wù)所的于永律師認為，很多時候“東家”丟棄了當家的權(quán)利。

　　他認為，由于物業(yè)服務(wù)無法分割的特殊性，沒辦法將交費業(yè)主和不交費業(yè)主區(qū)分開來。不交費導(dǎo)致交費業(yè)主越來越少，進而影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，這是一個普遍性的問題。要扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象，必須從根本上扭轉(zhuǎn)人們買了房子就萬事大吉的思想，既要樹立業(yè)主要向物業(yè)公司花錢買服務(wù)的觀念，也要樹立物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量為業(yè)主當好“管家”的精神。一個物業(yè)管理區(qū)域就應(yīng)當成立一個業(yè)主委員會，而且應(yīng)該通過選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會代表，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。而目前的現(xiàn)狀是，西寧市住宅小區(qū)有兩千多個，而成立業(yè)主委員會的小區(qū)卻很少，主動成立業(yè)主委員會傳遞業(yè)主聲音，配合物業(yè)公司進行管理服務(wù)的小區(qū)也不多見。業(yè)主長期以來受慣性思維影響，缺乏當“東家”的意識，習慣于被動接受物業(yè)公司的服務(wù)?！　?/P>

　　“管家”應(yīng)該提高自身服務(wù)水平

　　對于“東家”與“管家”的矛盾，消費者協(xié)會的相關(guān)工作人員表示，“管家”要使自己的產(chǎn)品———服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認可。

　  開發(fā)商遺留問題，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與收費不符，小區(qū)共有財產(chǎn)權(quán)屬、管理、收益等問題不明是物業(yè)糾紛的三大類型，而這其中也有物業(yè)公司與業(yè)主溝通不多的因素。業(yè)主、物業(yè)使用人不僅有交納物業(yè)管理服務(wù)費的義務(wù)，同時也有權(quán)知道物業(yè)管理服務(wù)費用在什么地方。物業(yè)服務(wù)應(yīng)該細分項目，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求是多樣化的，物業(yè)公司可以將保潔、綠化、保安、車庫、共用設(shè)備維修等項目按照菜單形式明碼標價，并制定服務(wù)細則，使物業(yè)收費更加透明、合理，且給業(yè)主選擇余地，接受住戶監(jiān)督，使業(yè)主明白管理服務(wù)費具體都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理服務(wù)費的必要性和重要性，進而使他們從被動繳費轉(zhuǎn)向主動繳納各項管理費用。

　　此外，當業(yè)主與物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾時，應(yīng)當由屬地行政部門、行業(yè)管理部門來處理，也可以通過司法部門來裁決，使物業(yè)管理公司與業(yè)主的利益得到有效保護。對服務(wù)質(zhì)量問題、工程質(zhì)量問題、違約問題，都要通過各種途徑來解決和處理，是誰的問題處理誰。例如：噪聲擾民和拆改問題，物業(yè)管理公司沒有處置權(quán)，只能勸告、制止，如果管理越位，不利于以后收費，對解決收費難有百害而無一利。