保利物業(yè)啟動(dòng)“親情和院”特色住宅服務(wù)品牌—沈陽物業(yè)公司

2010年3月28日，保利地產(chǎn)在廣州舉行了“親情和院”特色住宅物業(yè)服務(wù)品牌啟動(dòng)儀式，作為保利地產(chǎn)在2010品牌升位年的重要舉措，“親情和院”建設(shè)將在全國范圍內(nèi)展開，在保利物業(yè)服務(wù)的所有小區(qū)全方位同步推進(jìn)，通過全年持續(xù)的親情特色服務(wù)舉措與一系列的親情主題活動(dòng)，在安全、維修、客服的全流程向員工、業(yè)主、行業(yè)和社會(huì)公眾傳遞“親情和院”的理念。
　　
　　“親情和院”的啟動(dòng)是保利地產(chǎn)在年初盛大的品牌升位發(fā)布之后，踐行“和者筑善”理念的首個(gè)全國性品牌實(shí)施舉措，再次顯示出保利地產(chǎn)“品牌領(lǐng)跑行業(yè)”的戰(zhàn)略思想。在啟動(dòng)儀式上，全國首個(gè)以企業(yè)命名的社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)“保利志愿者服務(wù)隊(duì)”代表與員工方陣共同宣誓，表達(dá)了協(xié)力建設(shè)親情和院、和滿社區(qū)、善傳天下的美好心愿。
　　
　　親情和院，最具人情味的品牌主張
　　
　　成立于1996年的保利物業(yè)，伴隨著其母公司保利地產(chǎn)的發(fā)展不斷壯大，已躋身為國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)一線品牌。一直以來，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)管理之外，保利物業(yè)貼近業(yè)主的情感訴求，致力于為業(yè)主營造和諧、舒適的居住氛圍。
　　
　　此次“親情和院”服務(wù)理念的提出，是在原有的服務(wù)特色基礎(chǔ)上的進(jìn)一步挖掘和提煉，也是保利地產(chǎn)“和者筑善”品牌價(jià)值體系的延展，根植于中國傳統(tǒng)的人居文化，具有鮮明的保利印記。

　　
　　“親情和院”，就是要以家人般的關(guān)懷共同構(gòu)筑和諧的、大院般的溫情社區(qū)，追求“家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧”的理想氛圍，讓親情回歸生活，為業(yè)主尋回心中“和暖融融”的院落記憶。
　　
　　保利物業(yè)將“親情和院”服務(wù)特色定義為“安全、便捷、融洽、舒適”，希望以現(xiàn)代化的安全管理和便捷服務(wù)營造融洽的居住氛圍，給予業(yè)主舒適的居住感受。以家庭、鄰里、社區(qū)三層關(guān)系為基礎(chǔ)，尊崇孝敬父母、關(guān)愛子女、家庭和美的家庭觀，倡導(dǎo)親仁善鄰的道德態(tài)度，創(chuàng)造良好的生活心態(tài)，通過無微不至的服務(wù)，如關(guān)愛家人一般對(duì)待業(yè)主，守護(hù)保利社區(qū)每一位居住者的幸福，滋養(yǎng)一方溫暖如家的理想天地。樸素而充滿人情味的主張，使其品牌更具感染力和溝通力。
　　
　　和院守護(hù)幸福，親情共建和諧
　　
　　圍繞“親情和院”建設(shè)，此次保利物業(yè)推出了六大舉措。在服務(wù)方面，開展以安全升級(jí)、滿意升級(jí)和微笑升級(jí)為主題的“三大幸福升級(jí)服務(wù)”，啟動(dòng)三級(jí)智能安防體系、定期設(shè)備和家居安全巡檢、成立專業(yè)維修隊(duì)伍、實(shí)行服務(wù)質(zhì)量承諾、開設(shè)四點(diǎn)半學(xué)校，并開展各類便民服務(wù)等。進(jìn)一步提升服務(wù)水平，在安防、工程和客服的每一個(gè)業(yè)主接觸點(diǎn)上做到服務(wù)到位、關(guān)懷到心，旨在全方位給予業(yè)主無微不至的服務(wù)。
　　
　　同時(shí)，保利物業(yè)還將以“情感集結(jié)線”為主要脈絡(luò)，啟動(dòng)三大親情守護(hù)工程，打造三個(gè)專注不同層面的社區(qū)活動(dòng)品牌：倡導(dǎo)家庭親情的“我愛我家”、加強(qiáng)鄰里溝通的“家有好鄰”、構(gòu)筑和諧社區(qū)的“情滿和院”，深入演繹保利物業(yè)親情服務(wù)的品牌特色，把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。延續(xù)了保利物業(yè)一貫的親情主張。過去幾年，“媽媽，您好！”、“今天我為她做飯”、“露天電影院”等溫情社區(qū)活動(dòng)的成功舉辦，大大促進(jìn)了保利物業(yè)的品牌傳播。2010年，在情感集結(jié)線之下，“歡笑吧，爸爸”、“青春輝映夕陽紅”、“懷舊運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“最美的露臺(tái)”、“大洗事社區(qū)大掃除”、“慶團(tuán)圓全家福”等全年豐富的活動(dòng)線，必將使“親情和院”的理念傳遞到千家萬戶。
　　
　　物業(yè)先行，保利全面啟動(dòng)品牌領(lǐng)航戰(zhàn)略
　　
　　作為客戶服務(wù)終端，物業(yè)服務(wù)一直是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)重要價(jià)值渠道，也是產(chǎn)業(yè)鏈整合的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的品牌影響力及忠誠度有著至關(guān)重要的影響。
　　
　　得益于保利集團(tuán)廣泛的專業(yè)觸角，保利物業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足高端住宅、星級(jí)酒店、商務(wù)辦公、購物中心、專業(yè)會(huì)展、劇院、博物館等各類業(yè)態(tài)，經(jīng)過十余年的積淀和積累，目前在管面積近2000萬平米，旗下員工5000余人，建立了一只龐大的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，業(yè)務(wù)遍布北、上、廣、深等30余個(gè)大中城市。
　　
　　保利物業(yè)大膽借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理模式，開創(chuàng)了一條專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理新路。05年10月，保利物業(yè)在全國首家推出物業(yè)管理行業(yè)的第一個(gè)《物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》，被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“具有物業(yè)管理行業(yè)里程碑意義”。
　　
　　在服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模不斷增長的同時(shí)，保利物業(yè)始終堅(jiān)持“以客為尊”的高品質(zhì)服務(wù)，重視品牌建設(shè)，不斷挖掘與企業(yè)特質(zhì)相契合的品牌內(nèi)涵。保利物業(yè)認(rèn)為，用量化的指標(biāo)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)僅僅是最基礎(chǔ)和必須的專業(yè)準(zhǔn)則，而在標(biāo)準(zhǔn)之外，能真正融入情感和心靈的服務(wù)更是不斷追求的目標(biāo)和方向，才能為業(yè)主創(chuàng)造更長久的價(jià)值。
　　
　　對(duì)保利地產(chǎn)而言，在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已率先進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，經(jīng)營規(guī)模的領(lǐng)先，某種意義上正是取決于管理思想和品牌理念的領(lǐng)先，而市場(chǎng)份額和行業(yè)地位的爭(zhēng)奪也是管理和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在保利地產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)增長之外，近年來其品牌建設(shè)在行業(yè)中也表現(xiàn)不俗，不斷增長的品牌影響力使企業(yè)獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，也帶來了較高的品牌溢價(jià)。09年，保利地產(chǎn)的品牌價(jià)值突破90億，已連續(xù)四年蟬聯(lián)國有房地產(chǎn)企業(yè)榜首，成為“成長力領(lǐng)航品牌”。從“和樂中國”文化盛宴，到“和者筑善”品牌理念強(qiáng)勢(shì)發(fā)布、再到“親情和院”特色物業(yè)品牌的打造，以“打造中國地產(chǎn)長城”為愿景，懷有“和者筑善”家國情懷的保利地產(chǎn)，已然顯示出以品牌領(lǐng)航企業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略圖謀，打開了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新局面。