引導(dǎo)社區(qū)人文消費(fèi) 豐富物業(yè)管理內(nèi)涵—沈陽(yáng)物業(yè)公司

    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興的、發(fā)展的、具有豐富內(nèi)涵的領(lǐng)域，在理論和實(shí)踐上許多問題值得深入探討。在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的20年中，積累了很多值得深思和總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)與不足的教訓(xùn)，但始終把管理的基點(diǎn)和如何推進(jìn)物業(yè)管理達(dá)到更高層次作為主要研究命題則應(yīng)是我們堅(jiān)持探討的一個(gè)問題。在此，我們認(rèn)為，物業(yè)管理工作的基點(diǎn)就是以"人"為主體，并不斷深化和擴(kuò)展物業(yè)管理工作本身。物業(yè)管理是全方位、多層次的管理體系，首先是確立以人為本的經(jīng)營(yíng)思想,即以人為服務(wù)主體,進(jìn)一步深層次地研究服務(wù)主體的構(gòu)成,再根據(jù)不同年齡層次的生理和心理上的需求,來(lái)確定物業(yè)管理中的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)形式的一個(gè)不斷完善網(wǎng)絡(luò)。從而使物業(yè)管理工作不斷地提高到一個(gè)新的水平，以適應(yīng)形勢(shì)的需要。

一、把握住"人"這個(gè)生動(dòng)的主體。
　　不可否認(rèn)，"物業(yè)管理"這個(gè)新生事物曾一度被單純地看作是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的管理、維護(hù)，這種機(jī)械地理解物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)至今還有影響。我們不否認(rèn)對(duì)"物業(yè)"進(jìn)行管理的重要性和必須性，但將物業(yè)工作面對(duì)的方方面面的服務(wù)對(duì)象看成一種管理主體以外的附屬物則是一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)。這個(gè)誤區(qū)將導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的模糊從而形成工作上的無(wú)序狀態(tài)，接踵而來(lái)的便是物業(yè)人員強(qiáng)硬管理、業(yè)主被動(dòng)接受；而業(yè)主不斷提出要求時(shí)，物業(yè)人員卻因此而應(yīng)接不暇、手忙腳亂，工作量不斷增大，業(yè)主滿意率卻不斷降低的局面，究其原因是我們沒有抓住根本。物業(yè)管理不僅是"物"的管理，更是人與人之間生動(dòng)有機(jī)地交流聯(lián)系。物業(yè)管理離開了"人"這個(gè)服務(wù)主體，就象魚離開了水。高質(zhì)量的物業(yè)管理工作永遠(yuǎn)是心靈之間的溝通和理解，而不是人與物之間機(jī)械、缺乏活動(dòng)的聯(lián)系。

二、從物業(yè)管理的特性出發(fā)分析服務(wù)主體的構(gòu)成物業(yè)管理、服務(wù)是以人年齡的差異形成的不同的需求做基點(diǎn)，研究不同年齡段服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)價(jià)值觀及不同的生理、心理需求，來(lái)確定物業(yè)管理工作的內(nèi)容。最終將管理于服務(wù)之中，使各項(xiàng)工作有的放矢，這對(duì)我們物業(yè)管理者顯得尤為重要。
　　不同的歷史觀、人生觀、價(jià)值觀造就了不同年齡層次的人群豐富多彩的生活需求，也賦予了物業(yè)管理更廣泛、更深入的工作內(nèi)涵。形成物業(yè)管理過程中所特有的人文消費(fèi)氛圍，實(shí)踐中我們把服務(wù)主體構(gòu)成分為兒童、青年、老年三個(gè)層次，分析他們不同的需求，有針對(duì)性地增加服務(wù)項(xiàng)目，并積極引導(dǎo)這種需求，力求形成寬松、和諧的人文氛圍，將物業(yè)服務(wù)、管理工作變成一種有聲有色、富有情趣的人際活動(dòng)。

三、研究不同服務(wù)對(duì)象生理、心理需求，把握與其融合的切入點(diǎn)

　?。ㄒ唬┦菨M足兒童樂趣，拉近與服務(wù)主體的距離
　　兒童始終是人類的希望和未來(lái)，倍受關(guān)注。他們是家庭的中心，由他們而形成的人文消費(fèi)圈不容忽視。兒童能迅速接受新鮮事物，興趣廣泛、欲望強(qiáng)烈。抓住了這個(gè)層面，就能帶動(dòng)相關(guān)人群的消費(fèi)興趣，對(duì)于兒童消費(fèi)者群，我們采取培養(yǎng)的方式，比如經(jīng)常性地舉辦各種文化學(xué)習(xí)課堂，同時(shí)加大娛樂設(shè)施建設(shè)，開展兒童專場(chǎng)表演，讓他們?cè)趧倓傠x開一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的家庭而進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大家庭時(shí)，就首先感受到了物業(yè)服務(wù)帶給他們的歡樂與祥和，在這種需求得到滿足之后，他們會(huì)帶動(dòng)起周圍人群要求服務(wù)、接受服務(wù)的欲望，使他們從孩子們的"笑臉"上得到與物業(yè)人親切溝通，這是一種發(fā)展物業(yè)、美化服務(wù)的有效途徑。

　?。ǘ┦菑母乱庾R(shí)入手，作好老年人工作，為提高服務(wù)水平創(chuàng)造條件。
　　對(duì)有些老年人來(lái)講，物業(yè)管理是一種新生而又相對(duì)陌生的事物。有的老年人因?yàn)槿狈α送鐣?huì)各層面接觸的機(jī)會(huì)，潛意識(shí)中較為排斥服務(wù)，習(xí)慣于"小家庭"式的生活方式，從而給物業(yè)管理工作增加了難度。但他們社會(huì)閱歷豐富，在家庭中有一定的地位和感召力，能夠成為物業(yè)管理中堅(jiān)定、有力的社會(huì)力量，另一方面，這些老年人又長(zhǎng)期居住于社區(qū)之中，休閑和消遣的需求較多，是物業(yè)服務(wù)的主要對(duì)象。通過滿足老年人的愛好，更新他們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，使他們有一個(gè)愉悅的心情，從而成為社區(qū)物業(yè)管理工作的積極力量。
　　為了使老年居民們感受到物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，我們經(jīng)常地開展各種社區(qū)參觀活動(dòng)，使他們從具體、生動(dòng)的感知中體會(huì)到真實(shí)、可信的物業(yè)管理、服務(wù)。在工作中，應(yīng)經(jīng)常有針對(duì)性地開展老年人的社區(qū)工作，比如進(jìn)行各種入戶服務(wù)：健康咨詢、談天室、家庭保潔、社區(qū)娛樂、金秋活動(dòng)社、老年京劇社等，使他們感到物業(yè)服務(wù)的無(wú)處不在和體貼入微，不斷提高了他們對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知度。例如開展小區(qū)綠色認(rèn)養(yǎng)"活動(dòng)，其中參與的居民大多會(huì)為老年人。針對(duì)這種情況，可以成立以老人為主"綠色認(rèn)養(yǎng)俱樂部",同時(shí)聘請(qǐng)高級(jí)園藝師為他們講解種植養(yǎng)護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，介紹新的苗種，并組織到各園林花卉中心參觀、觀摩。老人們面對(duì)這種新的氣息，一定會(huì)興趣盎然，積極參與。同時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，組織開展"創(chuàng)意社區(qū)家園"的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)老年人的創(chuàng)造力、成就感，吸引其致力于社區(qū)公益事業(yè)，將老年人的活力變?yōu)樯鐓^(qū)的活力，這就是豐富老年人生活一個(gè)成功的物業(yè)管理實(shí)踐的典范。

　?。ㄈ┦遣粩嗵嵘飿I(yè)管理水平，調(diào)動(dòng)并滿足青年人的需求欲望，把握好為主體服務(wù)的關(guān)鍵
　　隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們所面對(duì)的花錢買服務(wù)的消費(fèi)者很大程度上是知識(shí)層次的中青年人，他們對(duì)物業(yè)管理要求越來(lái)越高，他們希望跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，既有世外桃源的閑雅，又可以享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利，利用現(xiàn)代化手段進(jìn)行交流。如何滿足青年人的需求，既是工作的難點(diǎn)也是作好物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。
　　物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展呼喚高層次的網(wǎng)絡(luò)化管理。所以應(yīng)逐步建立物業(yè)社區(qū)網(wǎng)，并爭(zhēng)取建立獨(dú)立的服務(wù)網(wǎng)站，使有這方面需求的青年人可以在休閑、工作中隨時(shí)點(diǎn)擊我們的共享空間，以逐步完善社區(qū)的安全防范系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、資訊通訊系統(tǒng)，增大社區(qū)物業(yè)管理的科技含量，與社會(huì)同步。
　　青年人是社會(huì)進(jìn)步的主力，他們白天比較繁忙，難于與物業(yè)有頻繁的接觸，針對(duì)這個(gè)問題，逐漸加強(qiáng)"班后服務(wù)"等服務(wù)體系，使業(yè)主下班回到小區(qū)后，能夠體會(huì)到物業(yè)管理給他們所帶來(lái)的舒適和安寧。使業(yè)主真正地感受到家園中安、暖、快、潔、便的溫馨氛圍，使他們因忙碌于工作而無(wú)暇顧及的時(shí)候，能有物業(yè)人為其精心守侯、熱情服務(wù)，為其安好這個(gè)家。
　　其實(shí)，今天我們要向各位介紹的就是我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的一個(gè)通俗易懂而又需要深思的主題：完善物業(yè)管理全方位、多層次的管理體系不是一句空話，他要求我們認(rèn)真分析不同的消費(fèi)觀，從而引導(dǎo)出不同的消費(fèi)趨向，最終使物業(yè)服務(wù)、管理贏得主動(dòng)，為其發(fā)展開辟?gòu)V闊的空間。
　　物業(yè)服務(wù)、管理工作在中國(guó)的產(chǎn)生有其深刻而廣泛的歷史背景，他的發(fā)展因地域而異、因事物而異、更因人而異，他不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行業(yè)，具有豐富的內(nèi)涵，我們要立足于物業(yè)管理這個(gè)充滿生機(jī)的領(lǐng)域，努力塑造適應(yīng)時(shí)代的人文氛圍，不斷促進(jìn)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步。