質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造實力品牌，是物業(yè)管理行業(yè)核心競爭力和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。如何提高企業(yè)聲譽，如何使社區(qū)成為消費者的“心靈港灣”？述其源還是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣問題。想要實現(xiàn)品牌服務(wù)，“以質(zhì)取勝”無疑是重要途徑。第一、要有關(guān)注顧客滿意的意識。精品服務(wù)的前提是關(guān)注顧客滿意，要做到顧客滿意至少要樹立兩種意識：其一，樹立顧客滿意是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)的意識；其二，顧客滿意要把顧客作廣義理解，除自己之外的其他所有人都是顧客，不僅業(yè)主和非業(yè)主使用人是顧客，相關(guān)供應(yīng)商、承建商的工作人員是顧客，內(nèi)部員工和同事也是顧客；對于顧客的問題、要求在合情合理范圍內(nèi)盡量去圓滿解決。這樣客戶的滿意率就會提高，對企業(yè)的忠誠度就會提高。第二、要認(rèn)真分析服務(wù)的特征，從服務(wù)的特征著手開展工作。物業(yè)管理服務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品之中的一種，服務(wù)所具有的特征都值得我們?nèi)パ芯刻接?，并從中挖掘出有利于我們從?STRONG>物業(yè)管理服務(wù)的東西。

（一）服務(wù)的對象是人，只要是人，就會有生活需要、安全需要、融入社會團(tuán)體的需要、受人尊重的需要、獲得社會成就的需要以及回歸自然的需要，華泰龍安物業(yè)公司要求員工在提供服務(wù)的同時，要善于和顧客溝通，理解顧客的真正意思表示，針對不同的顧客在保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、符合規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)挠枰宰兺?，以滿足不同的顧客的個性化需求。

（二）一次性或叫生產(chǎn)與消費的同時性：要求我們在提供服務(wù)時把事情一次就做正確完滿，要求我們服務(wù)提供者有較好技術(shù)、技巧和靈活性等綜合素質(zhì)。

（三）不可預(yù)測性：即使服務(wù)的提供有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，但因提供者個人素質(zhì)不同和接受者的心理感受不同，再加上環(huán)境與時間的瞬息萬變，在服務(wù)沒有完成之前，誰也不能對服務(wù)的整體質(zhì)量作一個是好是壞的預(yù)測。從以上幾點不難看出，決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵在于服務(wù)者的素質(zhì)和技能，處理事務(wù)的能力和技巧。而物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的入職門檻相對較低，這就要求物業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)時要盡可能的涉及面全一些，員工能聽進(jìn)去并且接受10%就會產(chǎn)生影響。