物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)中的黃金時間和重點區(qū)域
所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時間, 是物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的最佳時間,這個時候業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感受最深,也最能加深物業(yè)與業(yè)主之間感情。把握好物業(yè)服務(wù)的黃金時間,合理安排員工值班,加強對重點區(qū)域巡視檢查,可收到事半功倍的效果。
根據(jù)筆者的從業(yè)經(jīng)驗,竊以為物業(yè)服務(wù)的黃金時間是:
在業(yè)主上下班前后的一個小時。比如寫字樓的業(yè)主8:30上班,物業(yè)服務(wù)人員在8:15~9:15,就應(yīng)在大堂電梯廳恭候業(yè)主,既可以引導(dǎo)電梯,又可以熟悉業(yè)主。比如業(yè)主5:30下班.管住宅的物業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)該在6:00~7:00之間,在小區(qū)人口恭候業(yè)主,歡迎業(yè)主回到溫馨小區(qū),有時還可以為業(yè)主提供購買水電之類的服務(wù),同時收取物業(yè)服務(wù)費。
業(yè)主生日、新婚、節(jié)日等喜慶日子。物業(yè)公司在這個時候送上祝福,最能打動業(yè)主的心,密切相互之間的關(guān)系。比如現(xiàn)在我們很多項目在三八婦女節(jié)的時候開展的“送人玫瑰,手留余香”的活動就獲得了業(yè)主、客戶的贊譽。
業(yè)主生病、搬家等需要幫助時。物業(yè)公司應(yīng)提供力所能及的幫助,危難之時顯身手,就能實現(xiàn)滿意到感動的超越。比如有個項目市政停水,我們除提前溫馨提示外,還安排安管員幫助樓上的業(yè)主在一樓打水送上去。僅此一個舉措,就贏得業(yè)主幫我們推介了一個新的物業(yè)管理項目。
所謂物業(yè)服務(wù)的重要區(qū)域,就是最容易出現(xiàn)安全隱患的地方。也是業(yè)主每天必須經(jīng)過的地方,在這些位置必須安裝監(jiān)控設(shè)備,具體位置有:
進出口。如果業(yè)主每天進出口能感受物業(yè)服務(wù)人員的微笑和問候,那種親切溫暖的感覺油然而生。何況這也是防盜的第一關(guān),管理嚴才能杜絕安全事故發(fā)生。
地下車庫。特別是通往地下停車場的電梯廳,一要標識明確,二要整潔衛(wèi)生。
設(shè)備房。設(shè)備設(shè)施管理的好壞,能體現(xiàn)一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)水平。因此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織業(yè)主參觀設(shè)備房,既能讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的艱辛,又能增強物業(yè)服務(wù)人員的自豪感。