沈陽物業(yè)管理公司從需求視角看物業(yè)服務品牌建設

   一般情況下，品牌企業(yè)所提供的物業(yè)服務水平和質(zhì)量會高于其他同類企業(yè)，其社會影響力和市場定位較高。這對業(yè)主來說是自身價值、身份和地位的側(cè)面反映，品牌消費成為體現(xiàn)業(yè)主自身品位的載體和媒介。

　　品牌，就像一個人的名字一樣，對企業(yè)來說具有嚴格的代表性，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)之一。對消費者來說，是一種信任感和責任感的體現(xiàn)。而對競爭者來說，則是一種制約和對自身的保護。在今天的市場經(jīng)濟中，企業(yè)競爭不僅僅局限在規(guī)模、資金等傳統(tǒng)領域，無形資產(chǎn)的重要性逐漸凸現(xiàn)出來，成為行業(yè)盈利模式創(chuàng)新、企業(yè)競相追捧的對象。

　　近年來，中國的物業(yè)服務企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，低價策略已經(jīng)使許多中小企業(yè)陷入入不敷出的困境，難以維持生計又遭到業(yè)主的口誅筆伐。引入競爭機制、打造行業(yè)品牌成為突破行業(yè)發(fā)展瓶頸的必由之路。品牌建設的一個核心是基于“顧客就是上帝”理念的，在物業(yè)管理行業(yè)，業(yè)主的需求趨向勢必成為物業(yè)服務企業(yè)所追求的發(fā)展方向。那么，關于物業(yè)品牌，時下業(yè)主有何需求和理解呢？

信賴

　　也可理解為利益的爭取和信賴感的附加。因為業(yè)主相信，品牌信譽較好的企業(yè)能夠提供持續(xù)的、全面的、符合標準的又有責任感的服務，能夠保證其所購買產(chǎn)品附加值的增加。在消費者眼中，品牌就是利益的保證，也是信賴感的由來，鑒于此種情況，他們便不準備嘗試其他不知名品牌的服務；在目前這種大信息量沖擊的情況下，消費者在面臨眾多的企業(yè)提供產(chǎn)品或服務時，普遍傾向于對知名品牌的選取。

品質(zhì)

　　業(yè)主會認為，相比其他一般品牌企業(yè)，自己所信賴和熟知的企業(yè)會提供相對較高的服務質(zhì)量和管理水平，能給自身提供更舒適、整潔和文明的生活、居住環(huán)境；如果一旦品質(zhì)出現(xiàn)污點，會給業(yè)主帶來非常失望的感覺，甚至逐漸傾向于遠離該物業(yè)服務企業(yè)。

品位

　　一般情況下，品牌企業(yè)所提供的物業(yè)服務水平和質(zhì)量會高于其他同類企業(yè)，其社會影響力和市場定位較高。這對業(yè)主來說是自身價值、身份和地位的側(cè)面反映，品牌消費成為體現(xiàn)業(yè)主自身品位的載體和媒介。業(yè)主在接受物業(yè)服務的時候，能夠獲得心理層面的成就感和滿足感。所以，通過提供迎合業(yè)主“品味”的服務，滿足消費者價值的提升，同時實現(xiàn)自身品牌價值，是當前業(yè)主在選擇物業(yè)服務企業(yè)時考慮的重要因素，也是企業(yè)得以長期發(fā)展的重要課題。