要把服務(wù)做到精益求精，服務(wù)開展前必須有精心的策劃。為了能讓客戶有更好地體驗(yàn)，客服中心從客戶角度出發(fā)，對(duì)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的路線、車輛停放區(qū)域、綠色驗(yàn)房通道、免費(fèi)兒童看護(hù)、等候區(qū)的茶水點(diǎn)心、現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、品牌商家讓利活動(dòng)等都作了充分的研究和精心的策劃。對(duì)每個(gè)客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備、氛圍營造、后臺(tái)保障等進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)和資源整合。為了避免業(yè)主超時(shí)等待，我們采用了預(yù)約驗(yàn)房的方式，對(duì)業(yè)主進(jìn)行了分流。向外地及確有急事的客戶開通綠色通道，在午飯期間提供代訂午餐服務(wù)等等。實(shí)踐證明，客戶對(duì)我們精心營造的氛圍非常滿意。