沈陽商用物業(yè)公司物管項目經(jīng)理的價值何在

一名職業(yè)崗位的確立和存在必然有它的重要性和價值所在。因此，物管企業(yè)必須選聘適當?shù)慕?jīng)理人來執(zhí)行托管項目的經(jīng)營管理工作。由此，我們來說說物管項目經(jīng)理的存在意義與價值。

    從現(xiàn)場管理角度方面我們總結(jié)，其存在的意義和價值為：穩(wěn)定團隊、控制成本、創(chuàng)造利潤、品質(zhì)提升、顧客滿意等五個方面。

一、穩(wěn)定團隊

    當前形勢下，物管與服務(wù)的實現(xiàn)以人為本是不可否認的。因此業(yè)務(wù)是否能良好開展和執(zhí)行，人是最關(guān)鍵的因素。業(yè)內(nèi)皆知，仍然處于人力密集型的物管工作中高端人才的缺失、執(zhí)行層員工的頻繁流動、具備良好素養(yǎng)的物管員工十分稀缺，由此給行業(yè)的發(fā)展帶來了很多新問題。

    那么，也給物管項目經(jīng)理人帶來了新課題。也就是說不能穩(wěn)定管理服務(wù)團隊，人員過快流失異動的現(xiàn)象會嚴重干擾和降低項目的服務(wù)品質(zhì)。如何甄選、培養(yǎng)、穩(wěn)定團隊成員就是驗證物管項目經(jīng)理人稱職與否和價值所在的一道課題，也是一個重要的考題。

    物管項目經(jīng)理好似軍隊中的將領(lǐng)，他不是“偵察兵”，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓練出一支“訓練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源穩(wěn)定”的士兵隊伍，他就無法打好一場陣地戰(zhàn)。

    物管服務(wù)的對象是“千家萬戶”的老百姓，因此，這里用陣地戰(zhàn)來比喻。物管服務(wù)的現(xiàn)場也是將每個崗位布置在物業(yè)環(huán)境中的每一個點上，然后由點連線，由線連面去覆蓋顧客服務(wù)區(qū)。這些崗位都是由一個個員工組成的。缺一不可，其成員素質(zhì)出現(xiàn)問題將會決定物管服務(wù)的質(zhì)量高低與否。

    有一種經(jīng)理人總認為八零、九零后的年輕一輩不好管，他們不能吃苦，看不上物管這個職業(yè)中的某些工種，是因為這個行業(yè)工資低，不受人們尊重。其實這種觀念就是“遇順樂進，逢逆而退”的不稱職表現(xiàn)。經(jīng)理人的價值就是要攻堅克難，探索研究、與時俱進。前述所講之課題，那么，這就是一個物管新課題。

    一位經(jīng)理人連團隊都組建不起來，不能相對的穩(wěn)固，那么何談其是物管經(jīng)理人這個稱謂呢。不可能讓投資人先將團隊組建好，再配置以經(jīng)理“坐臺”便是。

二、控制成本

    從物管服務(wù)的階段性，我們當前可將其區(qū)分為前期物管與常態(tài)物管。前期物管的管理內(nèi)容是內(nèi)部服務(wù)團隊禮儀姿態(tài)，即銷售現(xiàn)場形象的基本展示；第二便是物業(yè)建造過程的技術(shù)性跟進，即從常態(tài)人居角度提出人性化使用與相對低成本管理維護的合理化建議和意見，以降低第一顧客一開發(fā)商的成本支出與產(chǎn)品更為實用性促進。

    所以說前期物管階段不可能彰顯物業(yè)經(jīng)營，那么服務(wù)現(xiàn)場所需要的人力、物力成本的科學適當統(tǒng)籌，減少不必要的開支將代表經(jīng)營層面的管理能力。

    拿常態(tài)物管來說，同樣講究成本控制。

    通過經(jīng)理人專業(yè)性、前瞻性的預判和分析，針對目標性樓盤進行適當?shù)娜肆Α⑽锪?、財力的配置，做好各種類支出的管控才是經(jīng)理人三個字中所蘊含的經(jīng)營概念之基礎(chǔ)要素。所以說，經(jīng)營物業(yè)中的第一步就是成本控制。經(jīng)營中創(chuàng)利的前提和基礎(chǔ)，或者說經(jīng)營行為的第一個動作就是做好預算和成本控制。

三、創(chuàng)造利潤

    企業(yè)是組織，本就是一種通過經(jīng)營產(chǎn)生效益的商業(yè)組織，只有賺了錢，有了持續(xù)的利潤方能使其生命延續(xù)和成長。否則這個團體就不配稱之為企業(yè)二字。無論是從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)，還是獨立于市場的物管企業(yè)，在效益和利潤層面都不可躲避。

    從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)在項目管理服務(wù)初期會在物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和樓盤服務(wù)包裝上有所突出，稍有弱化經(jīng)濟效益。但促進樓盤的銷售和物業(yè)本身附加值的彰顯同樣是效益的一種，那是美譽度，是潛移默化根根植于消費者心中的無形效益。它將在持續(xù)開發(fā)樓盤的良好銷售業(yè)績中漸進的“折射”出來。

    人們所體會和常見的物業(yè)管理與服務(wù)均為常態(tài)物管。常態(tài)物管即業(yè)主入伙后進入居住使用期，居家生活期的樓盤。這個時期產(chǎn)權(quán)基本上化整為零，分別轉(zhuǎn)移到了零散的“小業(yè)主”名下，考驗項目經(jīng)理人對物業(yè)的管理，服務(wù)和經(jīng)營能力的核心期已經(jīng)正式到來。

    如何用好這筆經(jīng)過政府主管部門核準、與業(yè)主約定的單位面積管理費，且能在這筆費用中衍生酬金，給企業(yè)創(chuàng)造出利潤，那就是物管項目經(jīng)理人的又一價值體現(xiàn)。

    當然，我們所提出的創(chuàng)造利潤是有前提的，那就是合法、合情、合理。這三“合”主要體現(xiàn)在恪守物業(yè)管理合同約定的所有標準與服務(wù)事項，不能違反憲法、法律與相關(guān)行業(yè)規(guī)定。即便是傳統(tǒng)物管多年以來所提及的“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”也必須在于產(chǎn)權(quán)人約定的前提下對其物業(yè)時空(產(chǎn)權(quán)人所允許的，物業(yè)范圍內(nèi)的時間與場所)的科學開發(fā)。從而獲取業(yè)主知情的利潤。

    對創(chuàng)造利潤，或者效益望而卻步的人是不可能成為一名稱職的物管項目經(jīng)理。

四、提升品質(zhì)

    物業(yè)管理與服務(wù)是商品，雖然它不能像其他具象商品那樣讓顧客直接觸摸，等時交換，即刻享用，同步感知其優(yōu)劣，然而它仍然不乏商品的屬性。

    從經(jīng)濟學中對商品的解釋：“用來交換的勞動產(chǎn)品”這一言簡意賅的表述中我們會理解到管理和服務(wù)同樣是“勞動產(chǎn)品”，只不過在展示形式和交換方式上有所區(qū)別罷了。具象商品如：手機、試看、付款、提貨、交易完畢；抽象商品所提及的管理與服務(wù)為通過三十天的不簡斷巡檢、維護、溝通等行為傳送，到了次月初銀行托收事先付款進行買單。一種是實物與貨幣的等時交換，一種是服務(wù)行為的不間斷觸及，通過顧客的感知享受，而后付款。但是它們同樣都是用來交換，故而，管理和服務(wù)即是商品。

    這里我們談的是商品的品質(zhì)，同時提及“交換”，那么顧客滯付管理服務(wù)費，拒繳管理服務(wù)費同樣會產(chǎn)生，這些情形一般都與品質(zhì)優(yōu)劣密不可分。

        因此，質(zhì)量管理部門的每一個成員必須首先是一名合格的項目經(jīng)理人。

    質(zhì)量是企業(yè)的生命。因此，當項目經(jīng)理人連自己所屬項目的產(chǎn)品質(zhì)量都難以為繼時，他們已經(jīng)不稱職了。

五、顧客滿意

    在服務(wù)行業(yè)：很多企業(yè)都會把“顧客的滿意程度就是我們的質(zhì)量標準”這句話作為執(zhí)業(yè)行為的座右銘或企業(yè)理念。顯然，顧客滿意普遍被認為是服務(wù)行業(yè)的度量衡，是尺子，是天枰。

    物管是通過對物業(yè)的管理來生產(chǎn)出顧客的感知一服務(wù)。