沈陽物業(yè)公司——堅持滿意標準構建和諧物業(yè)

    物業(yè)管理，是以物業(yè)設施管理為基礎，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶關系管理為目標，以客戶行為管理為手段，通過對建筑物的維修、養(yǎng)護和資產(chǎn)的管理來實現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)風險的最小化和物業(yè)商業(yè)價值的最大化。通過客戶行為管理，引導和培養(yǎng)業(yè)主的法制意識和公共道德意識，構建小區(qū)的和諧。
　　當前物業(yè)管理主要面臨兩大難點：從物業(yè)管理的類型看，既有居住物業(yè)，這是物業(yè)管理的主體，還有辦公、商業(yè)、文化休閑、公共交通、工業(yè)等物業(yè)，這是物業(yè)管理的重要組成部分?，F(xiàn)代建筑的復雜性和服務類型的多元性，對物業(yè)設施的智能化趨勢提出了越來越高的要求，滿足這些要求，已成為物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)難點。從物業(yè)管理服務的對象看，涉及千家萬戶，不同客戶對服務的需求不盡相同，物業(yè)管理企業(yè)最大限度地滿足大多數(shù)客戶的共性要求，這既是上海物業(yè)服務公司的服務難點，又是物業(yè)管理企業(yè)必須努力實現(xiàn)的目標。
　　正確分析和認識當前物業(yè)管理企業(yè)面臨的專業(yè)難點和服務難點，將困難與挑戰(zhàn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的機遇，是物業(yè)管理企業(yè)的不二選擇。
　　一、樹立以“滿意”為標準的物業(yè)服務管理理念。物業(yè)管理企業(yè)是服務行業(yè)，檢驗服務行業(yè)的評價標準無疑是針對不同客戶的不同需求，最大限度地滿足多數(shù)客戶的要求，讓客戶滿意。因此，讓客戶滿意不僅是服務業(yè)的工作評價標準，也是物業(yè)管理工作的評價標準。
　　
　　二、實施以“滿意”為標準的物業(yè)服務管理舉措。一個企業(yè)，要得到社會的認可、同行的青睞，主要取決于三點：一是企業(yè)的實力;二是企業(yè)的管理服務水平;三是企業(yè)的業(yè)績。作為一個新企業(yè)，一切從零開始，沒有業(yè)績可言，要與同行競爭，必須以超常的舉措，方可取勝，否則，必遭淘汰。
　　一是抓硬件，加大對物業(yè)管理設施投入的力度，針對高層物業(yè)的堵、漏共性難題，添置必要的設備，以一流的服務設施來樹立企業(yè)的外在形象。
　　二是抓培訓，加大對員工教育的力度，通過送出去學習，請專家來講課以及崗位練兵、以老帶新等多種途徑，對員工進行技能培訓，使從業(yè)人員成為行家里手、能工巧匠。以一流的服務技能，提升企業(yè)的品位，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　三是不斷拓展服務領域，以規(guī)模經(jīng)營控制和降低管理成本，以優(yōu)惠的服務收費，提高企業(yè)的競爭力。
　　三、以超常的服務，讓客戶滿意。面對激烈的市場競爭，新企業(yè)不能沿用傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的工作模式，而應快人一拍，搶先一步，以超常的服務，贏得客戶的滿意和信賴。在服務的方式上，采取上門服務、預約服務、跟蹤服務相結合的方法，為客戶提供服務;在服務的時限上，把8小時內(nèi)的服務與8小時外的服務相結合，做到客戶需要排憂的時間，就是物業(yè)服務人員的上班時間，物業(yè)服務人員努力在客戶需要服務的第一時間出現(xiàn)在客戶的面前，使客戶對物業(yè)服務人員產(chǎn)生依賴感：在服務的領域上，從傳統(tǒng)的保潔為主，轉型為綜合性、全領域、多層次的物業(yè)服務，努力做到客戶的需要就是物業(yè)服務人員的工作。通過物業(yè)服務人員的一分辛勞，一分汗水，一分耕耘，換回一分收獲，讓客戶感受到，物業(yè)服務是他們生活中不可離開的“萬能鑰匙”，讓客戶感到滿意，進而構建和諧物業(yè)。