引導(dǎo)社區(qū)人文消費 豐富物業(yè)管理內(nèi)涵—沈陽物業(yè)公司

    物業(yè)管理行業(yè)是一個新興的、發(fā)展的、具有豐富內(nèi)涵的領(lǐng)域，在理論和實踐上許多問題值得深入探討。在中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的20年中，積累了很多值得深思和總結(jié)的成功經(jīng)驗與不足的教訓(xùn)，但始終把管理的基點和如何推進物業(yè)管理達到更高層次作為主要研究命題則應(yīng)是我們堅持探討的一個問題。在此，我們認(rèn)為，物業(yè)管理工作的基點就是以"人"為主體，并不斷深化和擴展物業(yè)管理工作本身。物業(yè)管理是全方位、多層次的管理體系，首先是確立以人為本的經(jīng)營思想,即以人為服務(wù)主體,進一步深層次地研究服務(wù)主體的構(gòu)成,再根據(jù)不同年齡層次的生理和心理上的需求,來確定物業(yè)管理中的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及達成目標(biāo)的實現(xiàn)形式的一個不斷完善網(wǎng)絡(luò)。從而使物業(yè)管理工作不斷地提高到一個新的水平，以適應(yīng)形勢的需要。

一、把握住"人"這個生動的主體。
　　不可否認(rèn)，"物業(yè)管理"這個新生事物曾一度被單純地看作是對不動產(chǎn)的管理、維護，這種機械地理解物業(yè)管理的認(rèn)識至今還有影響。我們不否認(rèn)對"物業(yè)"進行管理的重要性和必須性，但將物業(yè)工作面對的方方面面的服務(wù)對象看成一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴(yán)重的誤區(qū)。這個誤區(qū)將導(dǎo)致認(rèn)識上的模糊從而形成工作上的無序狀態(tài)，接踵而來的便是物業(yè)人員強硬管理、業(yè)主被動接受；而業(yè)主不斷提出要求時，物業(yè)人員卻因此而應(yīng)接不暇、手忙腳亂，工作量不斷增大，業(yè)主滿意率卻不斷降低的局面，究其原因是我們沒有抓住根本。物業(yè)管理不僅是"物"的管理，更是人與人之間生動有機地交流聯(lián)系。物業(yè)管理離開了"人"這個服務(wù)主體，就象魚離開了水。高質(zhì)量的物業(yè)管理工作永遠(yuǎn)是心靈之間的溝通和理解，而不是人與物之間機械、缺乏活動的聯(lián)系。

二、從物業(yè)管理的特性出發(fā)分析服務(wù)主體的構(gòu)成物業(yè)管理、服務(wù)是以人年齡的差異形成的不同的需求做基點，研究不同年齡段服務(wù)對象的消費價值觀及不同的生理、心理需求，來確定物業(yè)管理工作的內(nèi)容。最終將管理于服務(wù)之中，使各項工作有的放矢，這對我們物業(yè)管理者顯得尤為重要。
　　不同的歷史觀、人生觀、價值觀造就了不同年齡層次的人群豐富多彩的生活需求，也賦予了物業(yè)管理更廣泛、更深入的工作內(nèi)涵。形成物業(yè)管理過程中所特有的人文消費氛圍，實踐中我們把服務(wù)主體構(gòu)成分為兒童、青年、老年三個層次，分析他們不同的需求，有針對性地增加服務(wù)項目，并積極引導(dǎo)這種需求，力求形成寬松、和諧的人文氛圍，將物業(yè)服務(wù)、管理工作變成一種有聲有色、富有情趣的人際活動。

三、研究不同服務(wù)對象生理、心理需求，把握與其融合的切入點

　　（一）是滿足兒童樂趣，拉近與服務(wù)主體的距離
　　兒童始終是人類的希望和未來，倍受關(guān)注。他們是家庭的中心，由他們而形成的人文消費圈不容忽視。兒童能迅速接受新鮮事物，興趣廣泛、欲望強烈。抓住了這個層面，就能帶動相關(guān)人群的消費興趣，對于兒童消費者群，我們采取培養(yǎng)的方式，比如經(jīng)常性地舉辦各種文化學(xué)習(xí)課堂，同時加大娛樂設(shè)施建設(shè)，開展兒童專場表演，讓他們在剛剛離開一個相對獨立的家庭而進入社會這個大家庭時，就首先感受到了物業(yè)服務(wù)帶給他們的歡樂與祥和，在這種需求得到滿足之后，他們會帶動起周圍人群要求服務(wù)、接受服務(wù)的欲望，使他們從孩子們的"笑臉"上得到與物業(yè)人親切溝通，這是一種發(fā)展物業(yè)、美化服務(wù)的有效途徑。

　　（二）是從更新意識入手，作好老年人工作，為提高服務(wù)水平創(chuàng)造條件。
　　對有些老年人來講，物業(yè)管理是一種新生而又相對陌生的事物。有的老年人因為缺乏了同社會各層面接觸的機會，潛意識中較為排斥服務(wù)，習(xí)慣于"小家庭"式的生活方式，從而給物業(yè)管理工作增加了難度。但他們社會閱歷豐富，在家庭中有一定的地位和感召力，能夠成為物業(yè)管理中堅定、有力的社會力量，另一方面，這些老年人又長期居住于社區(qū)之中，休閑和消遣的需求較多，是物業(yè)服務(wù)的主要對象。通過滿足老年人的愛好，更新他們對物業(yè)管理的認(rèn)識，使他們有一個愉悅的心情，從而成為社區(qū)物業(yè)管理工作的積極力量。
　　為了使老年居民們感受到物業(yè)管理在社會發(fā)展的現(xiàn)實，我們經(jīng)常地開展各種社區(qū)參觀活動，使他們從具體、生動的感知中體會到真實、可信的物業(yè)管理、服務(wù)。在工作中，應(yīng)經(jīng)常有針對性地開展老年人的社區(qū)工作，比如進行各種入戶服務(wù)：健康咨詢、談天室、家庭保潔、社區(qū)娛樂、金秋活動社、老年京劇社等，使他們感到物業(yè)服務(wù)的無處不在和體貼入微，不斷提高了他們對物業(yè)管理工作的認(rèn)知度。例如開展小區(qū)綠色認(rèn)養(yǎng)"活動，其中參與的居民大多會為老年人。針對這種情況，可以成立以老人為主"綠色認(rèn)養(yǎng)俱樂部",同時聘請高級園藝師為他們講解種植養(yǎng)護的經(jīng)驗，介紹新的苗種，并組織到各園林花卉中心參觀、觀摩。老人們面對這種新的氣息，一定會興趣盎然，積極參與。同時因勢利導(dǎo)，組織開展"創(chuàng)意社區(qū)家園"的活動，充分調(diào)動老年人的創(chuàng)造力、成就感，吸引其致力于社區(qū)公益事業(yè)，將老年人的活力變?yōu)樯鐓^(qū)的活力，這就是豐富老年人生活一個成功的物業(yè)管理實踐的典范。

　?。ㄈ┦遣粩嗵嵘飿I(yè)管理水平，調(diào)動并滿足青年人的需求欲望，把握好為主體服務(wù)的關(guān)鍵
　　隨著社會和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們所面對的花錢買服務(wù)的消費者很大程度上是知識層次的中青年人，他們對物業(yè)管理要求越來越高，他們希望跟上時代發(fā)展的節(jié)拍，既有世外桃源的閑雅，又可以享受現(xiàn)代科技帶來的便利，利用現(xiàn)代化手段進行交流。如何滿足青年人的需求，既是工作的難點也是作好物業(yè)管理工作的重點。
　　物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展呼喚高層次的網(wǎng)絡(luò)化管理。所以應(yīng)逐步建立物業(yè)社區(qū)網(wǎng)，并爭取建立獨立的服務(wù)網(wǎng)站，使有這方面需求的青年人可以在休閑、工作中隨時點擊我們的共享空間，以逐步完善社區(qū)的安全防范系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、資訊通訊系統(tǒng)，增大社區(qū)物業(yè)管理的科技含量，與社會同步。
　　青年人是社會進步的主力，他們白天比較繁忙，難于與物業(yè)有頻繁的接觸，針對這個問題，逐漸加強"班后服務(wù)"等服務(wù)體系，使業(yè)主下班回到小區(qū)后，能夠體會到物業(yè)管理給他們所帶來的舒適和安寧。使業(yè)主真正地感受到家園中安、暖、快、潔、便的溫馨氛圍，使他們因忙碌于工作而無暇顧及的時候，能有物業(yè)人為其精心守侯、熱情服務(wù)，為其安好這個家。
　　其實，今天我們要向各位介紹的就是我們在工作中總結(jié)出的一個通俗易懂而又需要深思的主題：完善物業(yè)管理全方位、多層次的管理體系不是一句空話，他要求我們認(rèn)真分析不同的消費觀，從而引導(dǎo)出不同的消費趨向，最終使物業(yè)服務(wù)、管理贏得主動，為其發(fā)展開辟廣闊的空間。
　　物業(yè)服務(wù)、管理工作在中國的產(chǎn)生有其深刻而廣泛的歷史背景，他的發(fā)展因地域而異、因事物而異、更因人而異，他不是一個簡單的行業(yè)，具有豐富的內(nèi)涵，我們要立足于物業(yè)管理這個充滿生機的領(lǐng)域，努力塑造適應(yīng)時代的人文氛圍，不斷促進朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、進步。