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物業(yè)公司持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)建立和諧物業(yè)管理消費關(guān)系　　作為物業(yè)管理最重要的兩個主體——業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過20多年的實踐和磨礪，正逐步形成越來越和諧的消費關(guān)系。　　圍繞“以業(yè)主（客戶）為中心”的服務(wù)理念開展工作。“一切以業(yè)主為中心”，就是要把提高客戶滿意度作為公司經(jīng)營的核心指標。一是建立與業(yè)主委員會的溝通機制，定期召開業(yè)主代表座談會，聽取業(yè)主意見，接受業(yè)主監(jiān)督；二是根據(jù)不同類型項目的特點...

沈陽物業(yè)管理公司打造低成本運營能力應(yīng)對剛性成本上升挑戰(zhàn)過去30年，社會對物業(yè)管理行業(yè)普遍存在著非客觀的認知，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)“低成本+高品質(zhì)”這種畸形、不符合市場經(jīng)濟規(guī)律的評定標準，不僅限制了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，更導致了行業(yè)陷入惡性循環(huán)的困苦境地。即使是近年來，中國消費者在奢侈品方面的消費指標飆升，但在與日常生活息息相關(guān)的物業(yè)費的合理增長問題上，仍然是抱著抵制、抵制，再抵制的態(tài)度。消費者的...

物業(yè)公司沒有區(qū)分了解物業(yè)服務(wù)方案的共性內(nèi)容和個性問題各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務(wù)方案既有共性內(nèi)容，又有個性的表述。但是目前業(yè)內(nèi)廣泛存在的問題是對物業(yè)服務(wù)方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項目經(jīng)理作業(yè)規(guī)范性不強，大部分憑借經(jīng)驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務(wù)方...

沈陽物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇建筑智能化監(jiān)控系統(tǒng)已逐步廣泛應(yīng)用于各類建筑物，這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用這一契機，從早期介入開始，結(jié)合項目的管理模式，在設(shè)計施工階段制定智能化監(jiān)控系統(tǒng)的日后運行管理和各子系統(tǒng)功能模式的需求，以系統(tǒng)后臺管理界面的選擇以及系統(tǒng)平臺的集中設(shè)置位置為切入點；以有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)減員增效、節(jié)能降耗、降低管理成本、提升管理水平為最終目...

物業(yè)公司用智能化設(shè)施降低大廈管理成本隨著科學技術(shù)的不斷進步，越來越多的高檔建筑智能化設(shè)備由傳統(tǒng)的消防自動報警、視頻監(jiān)控等向建筑設(shè)備智能化監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展，不僅對物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理水平、一線人員的技術(shù)能力提出新的要求，而且如何有效地利用這些智能化設(shè)施，如何使智能化設(shè)施和傳統(tǒng)的人力管理做到有機結(jié)合，如何使得增加的智能化設(shè)施管理成本進一步降低是我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的新課題。特別是最近兩年以...

沈陽物業(yè)管理公司品牌才能成就影響力早在Interbrand公布的品牌價值評估中，可口可樂Coca-Cola以高達653.24億美元的品牌價值居榜首，這筆龐大的財富并不僅僅是一個單純的數(shù)字坐標，而且包含了多年品牌建設(shè)的成本投入與獲益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)何嘗不該如此，要想在市場上站穩(wěn)腳跟，必須依靠特色服務(wù)形成自己的品牌，走品牌與品質(zhì)一體化的道路。管理學界認為，品牌作為無形資產(chǎn)其價值可以有形量化。同時，由于品牌擁有者可以憑...

沈陽物業(yè)管理公司開展清潔工作要體現(xiàn)人文關(guān)懷在物業(yè)清潔管理中，環(huán)境清潔工作面對的已不僅僅是單純的物業(yè)管理主體，它還直接面對廣大業(yè)主（住戶）。打交道的對象是人，代表的是物業(yè)公司，因而物業(yè)清潔管理無論是工作時間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言，還是服務(wù)態(tài)度都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的規(guī)范，以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便，甚至產(chǎn)生矛盾，給物業(yè)公司造成不良影響。例如：環(huán)境服務(wù)實行不在業(yè)主和住戶上下班人流高...

做好日常清潔細節(jié)上的管理規(guī)范工作—沈陽物業(yè)保潔公司（1）通過各項“綠色清潔”行動，比如組織服務(wù)小區(qū)征集環(huán)保使者、制作環(huán)保購物袋、發(fā)放環(huán)保手冊、發(fā)布環(huán)保宣言等公益活動。（2）噪音清潔方面，為減少施工噪音及粉塵對業(yè)主的影響，公司與裝修單位在裝修協(xié)議中明確環(huán)保要求，強調(diào)要采取防護措施，做到文明施工。（3）固體廢氣物方面，可加強設(shè)置分類垃圾箱，專門設(shè)置廢舊電池回箱，基本做到生活垃圾袋裝化和分類投放。...

在物業(yè)管理中實施清潔機械化與清潔科學管理清潔設(shè)備的使用可以減少人力成本的同時讓清潔更形象化和效率化。比如在2011年首屆中國物業(yè)暨設(shè)施交易博覽會，專業(yè)清潔設(shè)備用品供應(yīng)商捷爾達展出了應(yīng)用于物業(yè)行業(yè)的Gadlee駕駛式洗地機，手推式洗地機，商業(yè)用吸塵器，單刷機等系列產(chǎn)品，受到物業(yè)單位的高度關(guān)注。清潔劑選用要符合安全、綠色認證原則，避免劣質(zhì)的清潔劑在使用過程中，危害操作人員的人身安全和傷害物體表面。

沈陽物業(yè)公司保證小區(qū)的人防工程、設(shè)備能正常的使用　　人防工程有一定的密封性，如果暴雨來襲時，可以及時的關(guān)閉人防大門，利用大門的密封性，可以有效的隔斷和延遲洪水進入車庫的下一個防火分區(qū)，為搶險救災(zāi)贏得時間。2007年7月18日，濟南遭受百年不遇的特大洪水，城區(qū)幾處大型地下商業(yè)空間被淹，損失慘重，而某人防地下商城在這場洪災(zāi)中卻損失很小，而作為最易遭受洪水襲擊的地下商業(yè)設(shè)施，因人防工程保持了良好完好率...

未來房企管理兩大趨勢—沈陽物業(yè)管理公司賽普公司董事長江躍宗以標桿地產(chǎn)萬科和龍湖為例，預(yù)測未來房企管理體系的兩大趨勢將是“體系完整和工作前置”?！叭f科的5986定律，即拿地后5個月開工，9個月銷售，開盤當天銷售60%，當月銷售80%，體現(xiàn)了整個公司基于一個戰(zhàn)略目標的體系完整性，是未來房企內(nèi)部管理學習的方向之一。而龍湖的631定律，則是指60%工作前置，30%為正常工作，10%為后期的評估工作?！崩缀暾J為，萬科...

沈陽商業(yè)物業(yè)的能源優(yōu)化不同的激勵方式·服務(wù)激勵方式：公用事業(yè)公司直接向工程項目公司或其他服務(wù)提供方購買技術(shù)性服務(wù)（提供給合資格參加能源激勵措施的物業(yè)或設(shè)施），例如能效追蹤服務(wù)和能源評估。這種激勵措施在企業(yè)的整體運營中所占比例也不盡相同，在美國伊利諾伊州的芝加哥，激勵資金比占全部資金的100%，紐約則約為50%。·現(xiàn)金激勵方式：公用事業(yè)公司直接向商業(yè)物業(yè)業(yè)主方開具支票。支票的面額根據(jù)節(jié)能設(shè)備安裝...

沈陽物業(yè)公司控制人工成本的方法管理方法：1、編制人工成本控制計劃。2、因事設(shè)崗，因崗定員。3、科技含量較高的物業(yè)管理項目（例如智能化大廈），其設(shè)備維護服務(wù)人員可以實行定編人員與外包人員相結(jié)合的人工管理模式。4、科技含量較低的物業(yè)管理項目（例如普通住宅小區(qū)），其設(shè)備維護服務(wù)人員可以實行“一崗全責”的定崗定編管理模式。這種用工模式的特點就是改變崗位的單一性，強調(diào)崗位的綜合性，其本質(zhì)就是“減少崗位...

沈陽物業(yè)服務(wù)公司設(shè)備維護服務(wù)成本控制的方法控制能源成本的方法管理方法：1、編制能源成本控制計劃：（1）成本預(yù)算。（2）控制指標。（3）控制標準。（4）控制措施。（5）控制過程。（6）控制崗位責任制。2、實施“全員控制”和“全過程控制”。技術(shù)方法：1、對空調(diào)、照明、電梯系統(tǒng)的工況實時進行監(jiān)測，由計算機智能管理建筑物的能源。2、提高樓內(nèi)溫度的控制精度，避免夏季室溫過冷與冬季室溫過熱的能源浪費。據(jù)統(tǒng)計，...

設(shè)備維護服務(wù)成本控制的意義—沈陽物業(yè)管理公司（一）能源成本控制的重要性在現(xiàn)代建筑中，隨著照度和舒適度等人工環(huán)境標準的提高，各類強電、弱電、機電設(shè)備的大量應(yīng)用，使建筑能耗急劇增加。有專家統(tǒng)計，當今北京一幢大型公共建筑的用電量比1949年全北京市的總用電量還多。1994年廣州某酒店，夏季用全部建筑設(shè)備都開動，每天耗電13萬度。一般每天耗電約9萬度。其中約60%為空調(diào)耗電。另據(jù)統(tǒng)計，在發(fā)達國家，建筑物的耗能...

沈陽物業(yè)管理公司設(shè)備維護服務(wù)（一）設(shè)備維護服務(wù)對象的構(gòu)成以設(shè)備電氣性質(zhì)和機電結(jié)合的程序為標準，可以劃分為：1、強電設(shè)備：（1）高、低壓變配電設(shè)備。（2）緊急發(fā)電機組。（3）照明系統(tǒng)。2、弱電設(shè)備：（1）樓宇自動化系統(tǒng)（BAS）（廣義的）。（2）通訊自動化系統(tǒng)（CAS）。（3）辦公自動化系統(tǒng)（OAS）。3、機電設(shè)備：（1）電梯。（2）中央空調(diào)。（3）燃氣燃油鍋爐。（4）給排水各類動力機械等。（二）設(shè)備維...

沈陽物業(yè)管理公司高層物業(yè)綠色與安全在中國，發(fā)展未來的寫字樓，一定要向歐美看齊，關(guān)注世界知名的項目。因為它們走在最前沿，具有引領(lǐng)行業(yè)的性質(zhì)。經(jīng)濟不景氣時期為什么肯花大價錢造樓？在房地產(chǎn)業(yè)界有一種理念，無論是商業(yè)地產(chǎn)還是住宅地產(chǎn)都是為人類服務(wù)的。歐美國家的房地產(chǎn)公司都比較重視健康、安全和人類對于環(huán)境的貢獻，無論是綠色建筑還是房地產(chǎn)開發(fā)都是以上觀念首要的表現(xiàn)。在今天來看這個世界，資源越來越緊缺...

堅持“建筑健康與安全”理念促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展“建筑健康與安全”這一理念，立足于保護租戶與雇員的生命健康安全、提升項目資產(chǎn)價值，以國際運營管理先進理念與水平為指導，教育和培訓業(yè)主該如何處理這些問題并提供很多非常實用及有效的表格等工具，以完善其健康與安全管理。尤其是這幾年，國家對安全健康的重視程度進一步提高，包括國家對事故的問責，公眾健康意識、環(huán)保意識的提高，對建筑安全質(zhì)量要求的提高，這樣對...

房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案—沈陽物業(yè)服務(wù)公司房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。（一）管理內(nèi)容：1、房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。（1）業(yè)主已領(lǐng)房：房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；加強裝修管理，對違章裝修行...

變被動監(jiān)察為主動服務(wù)—沈陽物業(yè)管理公司被動監(jiān)察意為發(fā)生情況后進行監(jiān)察并善后處理，這樣就給特種設(shè)備安全監(jiān)察部門造成了很多被動情況，不能主動發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時排除；對情況不了解，在新聞媒體介入后不知所措，事態(tài)的惡化有可能進一步擴大。為此我們在電梯安全監(jiān)察方面提出了“早介入、早發(fā)現(xiàn)、早服務(wù)、早消除”的工作思路。首先及時發(fā)現(xiàn)，消除隱患。一是認定何為拒檢電梯。當檢驗單位上報某小區(qū)電梯拒檢時，監(jiān)察...