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怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。　　公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對...

沈陽物業(yè)管理要形成以業(yè)主為中心的物業(yè)管理的理念在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險管理意識，重新深刻認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗...

沈陽物業(yè)服務(wù)公司如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量　?。ㄒ唬┏兄Z，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實?！　。ǘ┘毠?jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，...

沈陽物業(yè)管理服務(wù)公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇近些年，作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展勢頭，但總體還處于低水平狀態(tài)。勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟運營和盈利空間十分狹窄，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量與人民群眾的要求還有較大差距。引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)從...

發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是社會趨勢—沈陽物業(yè)公司科技部專項規(guī)劃從共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)取得重大進展，創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢初步顯現(xiàn)，科技創(chuàng)新環(huán)境明顯優(yōu)化等三方面分析了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)形成。并指出，21世紀以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進入由“工業(yè)經(jīng)濟”主導(dǎo)向“服務(wù)經(jīng)濟”主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的新階段，大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極搶占后危機時代經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，使得基于信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國際經(jīng)濟新的增長點，并呈現(xiàn)出細...

追求不斷傳承和永續(xù)經(jīng)營的典范-沈陽物業(yè)公司一是不斷調(diào)整、改善股權(quán)，構(gòu)建透明、規(guī)范與穩(wěn)定的法人治理架構(gòu)，逐步實現(xiàn)了投資者和經(jīng)營者分離。上房物業(yè)設(shè)立了健全的董事會和監(jiān)事會，在企業(yè)業(yè)務(wù)方向、戰(zhàn)略規(guī)劃、核心與重大業(yè)務(wù)、團隊構(gòu)建、新業(yè)務(wù)培育等方面發(fā)揮著日益重要的作用。這在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中是不多見的。二是注重年輕人的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，注重幾代經(jīng)營者的不斷傳承。三是注重科學(xué)管理。上房物業(yè)的科學(xué)管理體現(xiàn)在機制...

加強制度創(chuàng)新，推動業(yè)主大會制度的落實—沈陽物業(yè)管理公司但從全國目前對《規(guī)則》的執(zhí)行和業(yè)主委員會成立的數(shù)量來看，還遠未達到政策的預(yù)期目標。業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立難的原因主要有以下幾方面：一是現(xiàn)行制度下業(yè)主大會協(xié)調(diào)成本高，各利益主體相互博弈，難以達成一致；二是公共區(qū)域共同決策的理念尚未形成，業(yè)主廣泛參與的積極性不高；三是有的建設(shè)單位消極抵觸、有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不主動配合，擔(dān)心會對企業(yè)的經(jīng)營和...

物業(yè)服務(wù)細節(jié)管理的三重境界—沈陽物業(yè)服務(wù)公司細節(jié)管理，貌似平淡無奇，卻能夠決定成敗。以下借幾個物業(yè)管理實踐中的具體例子，與物業(yè)同行共同探討細節(jié)管理的三重境界。第一重境界：亡羊補牢，及時改善。物業(yè)管理在我國是一個年輕的行業(yè)，物業(yè)管理市場尚需培育和規(guī)范。因此，在我們期望獲得的更為健康和高效的市場環(huán)境到來之前，我們就要對企業(yè)內(nèi)部綜合管理和業(yè)務(wù)流程操作控制方面多下工夫。其中，最主要的一條就是正確...

沈陽物業(yè)管理公司如何建設(shè)和諧社區(qū)如何在住宅與住區(qū)增進親情規(guī)劃設(shè)計、如何在物業(yè)管理住區(qū)增進親情氛圍，實施親情服務(wù)，還是一件有待廣泛探討和實驗的新事物。有關(guān)方面必須共同負責(zé)，給予有力支持和推動。(一)要建立多元多方共同增進親情氛圍的協(xié)調(diào)機制。物業(yè)管理住區(qū)居住主體大都是多元的，對其管理又是多渠道的，建立多元多方共同營造、共謀和諧發(fā)展的組織平臺，特別是需要建立以住區(qū)由居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企...

物業(yè)公司應(yīng)該精心培育企業(yè)執(zhí)行文化企業(yè)是一個系統(tǒng)，由多個要素和環(huán)節(jié)組成。而執(zhí)行就是一個系統(tǒng)化的流程，在企業(yè)內(nèi)建立起一種執(zhí)行文化制度，將每一個環(huán)節(jié)有機地連貫起來，是每一個成功企業(yè)所共有的特質(zhì)。一、培育執(zhí)行文化，從加強員工的技能培訓(xùn)開始。企業(yè)要想形成強大的凝聚力和創(chuàng)造力，既要對員工投入真誠的情感和采取科學(xué)的管理方法，還要引導(dǎo)員工的觀念，讓所有員工朝著一個共同的目標奮進，并從意識深處習(xí)慣和認同公...

沈陽物業(yè)管理公司利用自身優(yōu)勢，開展資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)從廣義講，物業(yè)管理屬于房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的內(nèi)容之一，按照一般對房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的分類，一般包括物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)經(jīng)營管理、投資管理四個功能環(huán)節(jié)。本土絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺少對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的洞悉，以及對自身資源和能力的合理評估，還停留在知識含量低、投入產(chǎn)出比低的基本物業(yè)管理階段。對于資產(chǎn)管理具體應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：開發(fā)服務(wù)、物業(yè)租售的戰(zhàn)略顧...

挖掘業(yè)主自用部位、自用設(shè)備管理的服務(wù)空間—沈陽物業(yè)管理除了物業(yè)的公共部位服務(wù)以外，物業(yè)中屬于業(yè)主的自用部位、自用設(shè)施、自用設(shè)備也是需要專業(yè)的管理服務(wù)的。根據(jù)一些企業(yè)已有的作法和業(yè)主的實際需要來看，物業(yè)管理企業(yè)可以開展以下的服務(wù)：對住宅類物業(yè)，可提供的管理服務(wù)主要包括室內(nèi)綠化的布置與養(yǎng)護、室內(nèi)定期保潔、空調(diào)的定期清洗、鐘點工的服務(wù)、私家花園的打理、家用電器的保養(yǎng)服務(wù)及簡單維護。物業(yè)公司為業(yè)...

深化公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理服務(wù)—沈陽物業(yè)公司傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的主要內(nèi)容就是對公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理。按照上海市的《住宅物業(yè)服務(wù)分等收費管理暫行辦法》之規(guī)定，物業(yè)服務(wù)項目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務(wù)五項。這五項內(nèi)容基本...

沈陽物業(yè)管理延伸服務(wù)具體范圍分析物業(yè)管理延伸服務(wù)的概念，并不是一個固定的模式或做法，如果非要下一個定義，簡單地說就是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自己的實力，圍繞房屋這一不動產(chǎn)，可能涉及的為業(yè)主提供的各種形式的管理服務(wù)。比如，物業(yè)公司應(yīng)致力于物業(yè)管理全方位服務(wù)，內(nèi)容包含：家事管理服務(wù)、不動產(chǎn)租售估價、建筑物管理規(guī)劃，并提供一系列滿足家庭需求的服務(wù)，例如：鐘點管家、家事清潔、三餐膳食、小孩接送、老人陪伴...

國內(nèi)樓市依然有增值機會—沈陽物業(yè)服務(wù)公司　　更值得一提的是，即使在葡萄牙等可以購房移民的國家，買家在購房后，還需繳納包括不動產(chǎn)稅、印花稅等多項稅款。此外，在沒有取得相應(yīng)國籍之前，即使房價上漲，投資者也不能隨意賣出所購買的房產(chǎn)?！　　半m然目前政策面傾向于抑制房價，但是國內(nèi)房價今明兩年仍將保持上升的動力。相較泡沫有限的國內(nèi)房地產(chǎn)市場，國外市場的游戲規(guī)則和不確定性都更大。”廣東省房協(xié)理事趙卓文...

房產(chǎn)稅擴大試點傳言時起海外置業(yè)：不確定性風(fēng)險更難控制　　隨著“新國五條”調(diào)控措施的落地，雖然“按差額征收20%的個人所得稅”懸而未決，但也在改變著人們的預(yù)期。越來越多的普通多套住房持有家庭，由于憂心將來房產(chǎn)稅開征以及房價停漲，開始關(guān)注起“海外置業(yè)”這個過去印象中只有富豪階層才敢問津的話題，成為潛在置業(yè)大軍中的一員。不過，由于海外置業(yè)存在諸多不確定性和風(fēng)險，也令這些家庭有進退失據(jù)之感?！　I(yè)...

沈陽物業(yè)服務(wù)公司多方引進人才，實現(xiàn)合理流動　　物業(yè)管理的專業(yè)性決定了從業(yè)人員要有不同專業(yè)背景和層次。當(dāng)前，業(yè)界企業(yè)通常都是利用報紙、網(wǎng)站、人才交流中心、獵頭公司等資源，多種渠道引進不同層次的專業(yè)技術(shù)及管理人員。另一方面，對于離開企業(yè)的員工，也要實行健康完善的離職制度，畢竟，有相當(dāng)一部人是離開企業(yè)而沒有離開行業(yè)，還是在為物業(yè)管理行業(yè)做事情。從這個意義上講，要實現(xiàn)人才合理流動，不應(yīng)該、也不可...

物業(yè)管理公司大力開展社區(qū)文化建設(shè)營造和諧社區(qū)　　將業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司定位在一個共同的大家庭內(nèi)，根據(jù)物業(yè)項目的特點，組織開展豐富多彩的業(yè)主活動，彼此尊重，相互支持，共同營造和諧氛圍，將受到業(yè)主的歡迎?！　」竟芾淼纳鐓^(qū)組織的“迎奧運、獻愛心、共建美好家園”植樹活動采用了愛心捐種的形式，得到了廣大業(yè)主的積極響應(yīng)：業(yè)主紛紛捐資購買樹苗，并親手栽種，在美化園區(qū)的同時，讓業(yè)主體驗到了主人和家庭的感...

物業(yè)公司持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)建立和諧物業(yè)管理消費關(guān)系　　作為物業(yè)管理最重要的兩個主體——業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過20多年的實踐和磨礪，正逐步形成越來越和諧的消費關(guān)系?！　@“以業(yè)主（客戶）為中心”的服務(wù)理念開展工作。“一切以業(yè)主為中心”，就是要把提高客戶滿意度作為公司經(jīng)營的核心指標。一是建立與業(yè)主委員會的溝通機制，定期召開業(yè)主代表座談會，聽取業(yè)主意見，接受業(yè)主監(jiān)督；二是根據(jù)不同類型項目的特點...

沈陽物業(yè)管理公司打造低成本運營能力應(yīng)對剛性成本上升挑戰(zhàn)過去30年，社會對物業(yè)管理行業(yè)普遍存在著非客觀的認知，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)“低成本+高品質(zhì)”這種畸形、不符合市場經(jīng)濟規(guī)律的評定標準，不僅限制了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，更導(dǎo)致了行業(yè)陷入惡性循環(huán)的困苦境地。即使是近年來，中國消費者在奢侈品方面的消費指標飆升，但在與日常生活息息相關(guān)的物業(yè)費的合理增長問題上，仍然是抱著抵制、抵制，再抵制的態(tài)度。消費者的...