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安全巡檢工作要精細(xì)化-沈陽(yáng)商業(yè)物業(yè)公司　　　　一、火情控制　　某商場(chǎng)內(nèi)一專(zhuān)賣(mài)廳新開(kāi)業(yè)，在裝修過(guò)程中，因施工人員違章操作，未及時(shí)清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)，秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救?！　　　【?xì)化操作建議：　　1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全...

沈陽(yáng)地產(chǎn)物業(yè)公司對(duì)寫(xiě)字間裝修管理　　　　寫(xiě)字樓內(nèi)一租戶(hù)入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線(xiàn)較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶(hù)裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線(xiàn)情況進(jìn)行恢復(fù)?！　　　【?xì)化操作建議：　　1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；　　2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng)；　　3、相關(guān)流程做好記錄，并有...

物業(yè)品牌建設(shè)需要地產(chǎn)的理解和支持　　物業(yè)品牌是地產(chǎn)品牌的一部份，從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)講是前后端。十五年來(lái)，龍湖也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，首先要建管分離，地產(chǎn)對(duì)物業(yè)只是目標(biāo)考評(píng)，無(wú)須介入到日常管理。其次實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，　　地產(chǎn)企業(yè)要鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)適當(dāng)?shù)赜瑳](méi)有哪位員工愿意在虧損的企業(yè)里工作。物業(yè)費(fèi)定價(jià)要按照質(zhì)價(jià)相符原則，提供什么樣的服務(wù)，收取什么樣的服務(wù)費(fèi)，而不能一味地要求低價(jià)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講...

降低物業(yè)服務(wù)公司的人工成本，主要通過(guò)優(yōu)化人員配置，減少員工數(shù)量，同時(shí)對(duì)人工薪酬進(jìn)行合理的設(shè)置?！　∥覈?guó)的物業(yè)管理仍然是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，呈粗放式運(yùn)作狀態(tài)，組織機(jī)構(gòu)龐大復(fù)雜，員工多且素質(zhì)參差不齊。這與目前多數(shù)物來(lái)管理公司普遍采取直線(xiàn)職能組織架構(gòu)不無(wú)關(guān)系。這一組織結(jié)構(gòu)對(duì)人員素質(zhì)要求相對(duì)不高，但不利的結(jié)果是公司總裁人員臃腫，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)難以把控，管理服誘因成本難以降低。因此，物業(yè)管理公司要降...

沈陽(yáng)商用物業(yè)公司物管項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值何在一名職業(yè)崗位的確立和存在必然有它的重要性和價(jià)值所在。因此，物管企業(yè)必須選聘適當(dāng)?shù)慕?jīng)理人來(lái)執(zhí)行托管項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作。由此，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)物管項(xiàng)目經(jīng)理的存在意義與價(jià)值。從現(xiàn)場(chǎng)管理角度方面我們總結(jié)，其存在的意義和價(jià)值為：穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、控制成本、創(chuàng)造利潤(rùn)、品質(zhì)提升、顧客滿(mǎn)意等五個(gè)方面。一、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)當(dāng)前形勢(shì)下，物管與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)以人為本是不可否認(rèn)的。因此業(yè)務(wù)是否能良好...

沈陽(yáng)商用物業(yè)公司要把服務(wù)和管理工作做到極致，挑戰(zhàn)極限要把服務(wù)做到精益求精，服務(wù)開(kāi)展前必須有精心的策劃。為了能讓客戶(hù)有更好地體驗(yàn)，客服中心從客戶(hù)角度出發(fā)，對(duì)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的路線(xiàn)、車(chē)輛停放區(qū)域、綠色驗(yàn)房通道、免費(fèi)兒童看護(hù)、等候區(qū)的茶水點(diǎn)心、現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢(xún)、品牌商家讓利活動(dòng)等都作了充分的研究和精心的策劃。對(duì)每個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備、氛圍營(yíng)造、后臺(tái)保障等進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)和資源整合...

現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理存在的問(wèn)題１.1人力資源隊(duì)伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平　　目前，我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專(zhuān)業(yè)人員做物業(yè)管理成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的奇怪現(xiàn)象之一。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的分流人員、傳統(tǒng)房管局（所）的轉(zhuǎn)型人員等在一定程度上依舊充斥著物業(yè)管理市場(chǎng)，管理人員普遍素質(zhì)低，服務(wù)不到位。《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例...

物業(yè)公司在物業(yè)管理中工程管理的基本要求1.對(duì)工程設(shè)計(jì)管理的基本要求-物業(yè)的功能組合是否合理；-供電系統(tǒng)的配置容量、主結(jié)線(xiàn)系統(tǒng)、負(fù)荷分配計(jì)量是否滿(mǎn)足安全和用戶(hù)需要；-中央空調(diào)系統(tǒng)的選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否合理，送排風(fēng)系統(tǒng)是否完善；-給排水系統(tǒng)是否充分考慮給水及排水需要；-消防系統(tǒng)是否布局合理，自動(dòng)報(bào)警能否滿(mǎn)足二次裝修的擴(kuò)容需要；-電梯和扶梯的選型是否先進(jìn)和滿(mǎn)足物業(yè)功能需要；-物業(yè)綠化和車(chē)場(chǎng)管理的布局是否合...

客服關(guān)系管理　　客戶(hù)關(guān)系管理是所有行業(yè)的商事主體都必須面對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，但物業(yè)管理行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理有別于其他行業(yè)，在以區(qū)分所有建筑物為主要對(duì)象的現(xiàn)代物業(yè)管理背景之下，物權(quán)關(guān)系的復(fù)雜性和客戶(hù)需求的多樣化，決定了物業(yè)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)在于：在不同客戶(hù)的不同需求偏好下，如何最大限度地滿(mǎn)足多數(shù)客戶(hù)對(duì)公共性服務(wù)的共性需求，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的最大化。對(duì)上述專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)的克服和解決，正...

小區(qū)的公共面積自然是歸全體業(yè)主所有，但小區(qū)物業(yè)所使用的管理用房，該歸誰(shuí)所有?桃源居小區(qū)的開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，為此爭(zhēng)執(zhí)不休。桃源居業(yè)主委員會(huì)于日前將開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司一并告上法庭，要求享有物業(yè)管理用房的所有權(quán)。受理起訴的濱湖區(qū)法院認(rèn)為，物業(yè)管理用房歸開(kāi)發(fā)商所有，有悖于行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)建設(shè)物業(yè)管理用房的初衷，最終判決物業(yè)管理用房歸小區(qū)全體業(yè)主所有。

　沈陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司關(guān)于東北地區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題分析1、國(guó)民經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，物業(yè)管理發(fā)展不平衡，物業(yè)管理覆蓋面偏小從東北地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，物業(yè)管理主要集中在海濱城市大連及沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱等省會(huì)城市，而其它中小城市仍以房屋管理房為主。與城市規(guī)模相當(dāng)?shù)纳钲?、上海等城市相比，可以看出?jīng)濟(jì)發(fā)展水平在物業(yè)管理方面存在差距很大（詳見(jiàn)附表）。同時(shí)，東北地區(qū)新開(kāi)發(fā)的面積比例少，舊區(qū)多，條塊分割，規(guī)模小，布...

東北地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展概況—沈陽(yáng)物業(yè)公司東北地區(qū)從90年代初期開(kāi)始實(shí)施物業(yè)管理。幾年來(lái)，不斷向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)，汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使東北地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)得以迅速發(fā)展和日臻完善。目前，已發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)1，000余家，從業(yè)人員達(dá)8萬(wàn)多人，分別占全國(guó)的7％和4％，平均物業(yè)管理覆蓋面達(dá)20％。1989年9月，國(guó)家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司在黑龍江省大慶市召開(kāi)了“全國(guó)第一次住宅小區(qū)管理工作會(huì)議”，開(kāi)始把住...

沈陽(yáng)物業(yè)公司透析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信狀況物業(yè)服務(wù)作為城市管理的組成部分，物業(yè)服務(wù)和老百姓的生活息息相關(guān)，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)?！罢\(chéng)信，規(guī)范，和諧，發(fā)展”是科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新要求，是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新主題。從目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r仍存在各式各樣的“誠(chéng)信危機(jī)”問(wèn)題，一方面物業(yè)企業(yè)服務(wù)不斷涌現(xiàn)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，另一方面，除了法律法規(guī)不健全等因素外，誠(chéng)信缺失嚴(yán)重困擾物...

沈陽(yáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何制定策略應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展在這種市場(chǎng)導(dǎo)向或者稱(chēng)之為業(yè)主需求的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何制定策略應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展呢？　　第一步：創(chuàng)造氛圍為品牌，奠定基礎(chǔ)為發(fā)展?！　?chuàng)造品牌的先決條件有以下幾個(gè)方面——主要指在硬件和軟件上，具備了品牌建設(shè)的需要。硬件指基礎(chǔ)設(shè)施條件和服務(wù)的基數(shù)與質(zhì)量，不一定要檔次高端、價(jià)格昂貴，但是要特別符合企業(yè)品牌建設(shè)定位；軟件包括服務(wù)內(nèi)容的體系建設(shè)、品牌意...

沈陽(yáng)物業(yè)管理公司從需求視角看物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)一般情況下，品牌企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量會(huì)高于其他同類(lèi)企業(yè)，其社會(huì)影響力和市場(chǎng)定位較高。這對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是自身價(jià)值、身份和地位的側(cè)面反映，品牌消費(fèi)成為體現(xiàn)業(yè)主自身品位的載體和媒介。　　品牌，就像一個(gè)人的名字一樣，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有嚴(yán)格的代表性，是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一種信任感和責(zé)任感的體現(xiàn)。而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，則是一種制約和對(duì)自...

物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)中的黃金時(shí)間和重點(diǎn)區(qū)域所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，是物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的最佳時(shí)間，這個(gè)時(shí)候業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受最深，也最能加深物業(yè)與業(yè)主之間感情。把握好物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，合理安排員工值班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域巡視檢查，可收到事半功倍的效果。根據(jù)筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，竊以為物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間是：在業(yè)主上下班前后的一個(gè)小時(shí)。比如寫(xiě)字樓的業(yè)主8：30上班，物業(yè)服務(wù)人員在8：15～9：15，就應(yīng)在大堂...

技術(shù)型設(shè)施設(shè)備在物業(yè)管理中的應(yīng)用近年來(lái)，隨著物業(yè)服務(wù)人員工資、勞保和維修材料價(jià)格等剛性成本的不斷攀升，導(dǎo)致越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著越來(lái)越大的生存挑戰(zhàn)。在目前的形勢(shì)下，多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將希望寄予在提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)物價(jià)不斷上漲，老百姓生活成本不斷升高的形勢(shì)下，無(wú)疑給提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又加上了一層嚴(yán)霜，讓許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的想法只能是望而興嘆。如此情形下，...

沈陽(yáng)物業(yè)公司借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、培訓(xùn)手段加以輔助隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)向規(guī)?；l(fā)展成為必然趨勢(shì)，一些中大型物業(yè)管理企業(yè)管理項(xiàng)目遍布國(guó)內(nèi)各地，這給企業(yè)內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)、分享、交流提出了挑戰(zhàn)：建議物業(yè)管理企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建自身的知識(shí)管理系統(tǒng)，如可通過(guò)“E—Leaming”在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的企業(yè)自身開(kāi)發(fā)課件功能，便于分布于不同地域的員工方便汲取企業(yè)固化后簽知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行分享。

沈陽(yáng)物業(yè)公司建立經(jīng)驗(yàn)、管理案例分享制度，建設(shè)物管隱性知識(shí)庫(kù)物業(yè)管理企業(yè)可建立積極分享工作經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理案例的機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)。例如，可建立起一套鼓勵(lì)員工編寫(xiě)物業(yè)管理案例、管理工作經(jīng)驗(yàn)的激勵(lì)制度，每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目每月必須提交至少一篇來(lái)自本項(xiàng)目物管實(shí)踐的案例或工作經(jīng)驗(yàn)，凡被采納均給予提供者相應(yīng)稿酬。專(zhuān)職部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部收集的經(jīng)驗(yàn)案例進(jìn)行甄選和分類(lèi)整理，同時(shí)積極收集行業(yè)相關(guān)案例信息...

沈陽(yáng)物業(yè)公司培養(yǎng)“專(zhuān)家”型員工，形成專(zhuān)家工作經(jīng)驗(yàn)收集機(jī)制物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行劃分，識(shí)別出各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“專(zhuān)家”型員工，形成“專(zhuān)家隊(duì)伍”編制，每個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域均有1—3名員工，并且保持隨時(shí)補(bǔ)充。這些員工在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有“技能經(jīng)驗(yàn)豐富、思維敏捷、專(zhuān)業(yè)技能水平強(qiáng)”等特質(zhì)。通過(guò)定期組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)內(nèi)、跨專(zhuān)業(yè)或針對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中遇到的某一類(lèi)問(wèn)題的專(zhuān)題研討會(huì)，經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)問(wèn)題的處理分析會(huì)議...